Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte técnico de 1.a linha e resolver incidentes rapidamente.
- Empresa: Empresa dinâmica no setor financeiro com uma equipa colaborativa.
- Benefícios: Remuneração competitiva, seguro de saúde, 22 dias de férias e formação contínua.
- Outras informações: Ambiente de trabalho flexível com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em tecnologia enquanto ajuda a manter sistemas financeiros operacionais.
- Qualificações: 5 anos de experiência em suporte técnico e conhecimento em ambientes financeiros.
O salário previsto situa-se entre 29700 - 36300 € por ano.
Procuramos um(a) Técnico(a) de Helpdesk para integrar uma equipa de IT, assegurando o suporte de 1.a linha aos utilizadores e a continuidade operacional dos seus postos de trabalho e sistemas. A função terá como principal objetivo garantir um suporte eficiente e orientado à resolução rápida de incidentes, contribuindo para a produtividade das equipas e minimizando o impacto de problemas nos sistemas e ferramentas corporativas. O profissional terá também um papel de suporte remoto a operadores de equipamentos e produtos financeiros, assegurando o correto registo, diagnóstico, acompanhamento e encaminhamento dos incidentes.
Principais responsabilidades:
- Atendimento e registo de pedidos através de telefone, email e portal;
- Diagnóstico e resolução de incidentes de 1.a linha (L1);
- Escalamento de incidentes para equipas de 2.a linha (L2), sempre que necessário;
- Apoio na instalação e configuração de equipamentos e software;
- Garantir o cumprimento dos SLAs definidos;
- Prestar suporte remoto a operadores de equipamentos financeiros, nomeadamente sistemas de recirculação de dinheiro, tratamento de cheques e outras transações bancárias;
- Registar, analisar, diagnosticar e resolver incidentes relacionados com produtos financeiros;
- Analisar erros e discrepâncias e elaborar relatórios de correção;
- Encaminhar pedidos para as equipas responsáveis, garantindo o correto acompanhamento dos incidentes;
- Coordenar atividades entre as diferentes equipas intervenientes no serviço;
- Atualizar ferramentas e assegurar uma adequada gestão dos incidentes.
Requisitos:
- Mínimo de 5 anos de experiência profissional em funções similares;
- Experiência em contexto financeiro ou bancário (preferencial);
- Experiência com Jira;
- Experiência em suporte e manutenção de produtos como DCS, Trade Innovation, Finastra, SAS AML, entre outros;
- Experiência em Gestão de Canais Digitais, nomeadamente e Commerce ou banca digital;
- Conhecimentos de suporte técnico e gestão de incidentes;
- Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
- Boa capacidade de comunicação, tanto com equipas técnicas como com utilizadores e áreas de negócio.
Oferecemos:
- Excelente ambiente de trabalho;
- Remuneração ajustada à experiência demonstrada;
- Oportunidades de formação contínua;
- Seguro de saúde com estomatologia;
- 22 dias de férias + dia de aniversário;
- Regime de trabalho híbrido em 3x Lisboa;
- Cartão/Ticket refeição;
- Seguro saúde.
Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Lisboa.
Empregador para Técnico De Helpdesk: Onile IT
A nossa empresa é um empregador de excelência, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico nas cidades vibrantes de Lisboa e Porto. Valorizamos o desenvolvimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de crescimento e formação contínua, além de benefícios atrativos como o modelo de trabalho híbrido e um pacote de fringe benefits. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa de referência na área de Auditoria e Consultoria, onde o seu percurso e competências serão verdadeiramente valorizados.
