Num relance
- Tarefas: Monitor and evaluate customer service quality, ensuring top-notch interactions.
- Empresa: Join a dynamic team in the insurance sector in Lisbon.
- Benefícios: Competitive salary, health insurance, meal card, and telework options.
- Outras informações: Enjoy a supportive environment with opportunities for growth and development.
- Porquê este emprego: Make a real impact on customer experiences while developing your skills.
- Qualificações: Fluency in French and experience in Quality Monitoring required.
O salário previsto situa-se entre 1480 - 1480 € por mês.
Localização: Lisboa
Data de início: ASAP
Sobre o projeto: Estamos a recrutar Técnicos de Qualidade em Relação ao Cliente, fluentes em Francês e com experiência em Monitorização de Qualidade, para se juntarem a uma equipa na área de seguros. O profissional será responsável por monitorizar e avaliar a qualidade das interações com os clientes, contribuindo para a melhoria contínua do serviço e para a conformidade com os procedimentos e padrões de qualidade definidos.
Procuramos profissionais independentes, rigorosos, com capacidade de análise e atenção ao detalhe.
As suas principais responsabilidades:
- Monitorizar e avaliar a qualidade das chamadas realizadas no contexto do atendimento ao cliente;
- Analisar interações com clientes, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria;
- Verificar a conformidade com os procedimentos internos e os padrões de qualidade estabelecidos;
- Identificar desvios e propor ações de melhoria;
- Contribuir para a melhoria contínua da qualidade do atendimento e da experiência do cliente;
- Assegurar uma avaliação rigorosa e consistente das interações monitorizadas.
O que procuramos:
- Fluência em Francês, oral e escrita;
- Experiência profissional em Monitorização de Qualidade, preferencialmente em centros de contacto ou na área de atendimento ao cliente;
- Alto grau de autonomia e sentido de responsabilidade;
- Capacidade de análise, rigor e atenção ao detalhe;
- Boas competências de comunicação e espírito crítico;
- Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e propor soluções.
A integração inclui um plano de formação inicial remunerado, com duração aproximada de até 3 meses presencial, garantindo toda a preparação necessária para o desempenho da função. Após a conclusão deste período de formação, e através de avaliação positiva, existe a possibilidade de passar para um regime híbrido com 1 dia de teletrabalho por semana. À medida que o colaborador consolida conhecimentos e demonstra desempenho consistente, pode evoluir para um esquema de teletrabalho de dois dias por semana, de acordo com a política da empresa e as necessidades da equipa.
Disponibilidade para trabalhar entre: 07h30 e 18h30, de segunda a sexta-feira.
O que oferecemos:
- Contrato direto com o cliente;
- Salário bruto mensal de € 1.480, pago em 14 meses;
- Subsídio de transporte de 30 €/mês;
- Cartão de refeição Edenred de 10 €/dia trabalhado;
- Seguro de saúde Multicare, incluindo cuidados dentários, ótica e hospitalização, com uma contribuição de €5/mês;
- Seguro de Vida de Fidelização;
- Prémio de desempenho associado à realização de objetivos desde a primeira avaliação anual;
- Aumentos salariais individuais anuais;
- Subsídio de teletrabalho de 1 €/dia;
- Prémio de antiguidade;
- Parcerias e vantagens através do Clube de Colaboradores, incluindo ginásios, restaurantes, farmácias e bancos;
- Consulta médica gratuita uma vez por mês;
- Aniversário oferecido;
- Escritórios com acesso rápido da estação do Oriente, a menos de um minuto a pé.
Empregador para Quality Technician in Customer Relationship – Lisbon: Onile IT
A nossa empresa é um empregador de excelência, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico nas cidades vibrantes de Lisboa e Porto. Valorizamos o desenvolvimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de crescimento e formação contínua, além de benefícios atrativos como o modelo de trabalho híbrido e um pacote de fringe benefits. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa de referência na área de Auditoria e Consultoria, onde o seu percurso e competências serão verdadeiramente valorizados.
