Num relance
- Tarefas: Monitoriza e avalia a qualidade das interações com os clientes na área dos seguros.
- Empresa: Empresa de seguros com foco na qualidade do atendimento ao cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, subsídios, seguro de saúde e teletrabalho flexível.
- Outras informações: Formação inicial remunerada e oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Contribui para a melhoria contínua do serviço e ganha experiência valiosa.
- Qualificações: Fluência em francês e experiência em Quality Monitoring.
O salário previsto situa-se entre 1480 - 1480 € por mês.
Estamos a recrutar Técnicos(as) de Qualidade na Relação com o Cliente, fluentes em francês e com experiência em Quality Monitoring, para integrar uma equipa na área dos seguros. O profissional será responsável por monitorizar e avaliar a qualidade das interações com os clientes, contribuindo para a melhoria contínua do serviço e para o cumprimento dos procedimentos e padrões de qualidade definidos. Procuramos profissionais autónomos, rigorosos, com capacidade de análise e atenção ao detalhe.
As tuas principais responsabilidades:
- Monitorizar e avaliar a qualidade das chamadas telefónicas realizadas no âmbito do serviço ao cliente;
- Analisar as interações com os clientes, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria;
- Verificar o cumprimento dos procedimentos internos e dos padrões de qualidade estabelecidos;
- Identificar desvios e propor ações de melhoria;
- Contribuir para a melhoria contínua da qualidade do serviço e da experiência do cliente;
- Assegurar uma avaliação rigorosa e consistente das interações monitorizadas.
O que procuramos:
- Fluência em francês, oral e escrito;
- Experiência profissional em Quality Monitoring, preferencialmente em centros de contacto ou na área do serviço ao cliente;
- Elevado grau de autonomia e sentido de responsabilidade;
- Capacidade de análise, rigor e atenção ao detalhe;
- Boas competências de comunicação e espírito crítico;
- Capacidade para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções.
Formação: A integração inclui um plano de formação inicial remunerado, com duração aproximada de até 3 meses, em regime presencial, garantindo toda a preparação necessária para o desempenho da função. Após a conclusão deste período de formação, e mediante avaliação positiva, existe a possibilidade de transitar para um regime híbrido, com 1 dia de teletrabalho por semana. À medida que o colaborador consolida conhecimentos e demonstra um desempenho consistente, poderá evoluir para um regime de 2 dias de teletrabalho por semana, de acordo com a política da empresa e as necessidades da equipa.
Horário: Disponibilidade para trabalhar entre: 07h30 e as 18h30 - De segunda a sexta-feira.
O que oferecemos:
- Contrato direto com o cliente;
- Salário bruto mensal de 1.480 €, pago em 14 meses;
- Subsídio de transporte de 30 €/mês;
- Cartão refeição Edenred de 10 €/dia trabalhado;
- Seguro de saúde Multicare, incluindo cuidados dentários, óticos e hospitalização, com uma contribuição de 5 €/mês;
- Seguro de Vida Fidelidade;
- Prémio de desempenho associado ao cumprimento de objetivos, a partir da primeira avaliação anual;
- Aumentos salariais anuais individuais;
- Subsídio de teletrabalho de 1 €/dia de teletrabalho;
- Prémio de antiguidade;
- Parcerias e vantagens através do Clube dos Colaboradores, incluindo ginásios, restaurantes, farmácias e bancos;
- Consulta médica gratuita uma vez por mês;
- Dia de aniversário oferecido;
- Escritórios com acesso rápido a partir da estação do Oriente, a menos de um minuto a pé.
Regime de trabalho híbrido.
Empregador para Técnico(a) De Qualidade Na Relação Com O Cliente - Lisboa: Onile It - Consultoria, Tecnologia E Engenharia, Lda.
A nossa empresa é um empregador de excelência, oferecendo um ambiente profissional dinâmico e colaborativo em Lisboa, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer e desenvolver as suas competências na área da contabilidade. Com um modelo de trabalho híbrido e benefícios atrativos, como o Coverflex, garantimos que os nossos funcionários se sintam valorizados e motivados a contribuir para o sucesso dos nossos clientes. Se procuras uma carreira significativa numa empresa internacional de referência, esta é a tua oportunidade.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Onile It - Consultoria, Tecnologia E Engenharia, Lda.
