Num relance
- Tarefas: Prestar suporte técnico e resolver problemas de hardware e software para utilizadores finais.
- Empresa: Empresa inovadora com foco em atendimento ao cliente e desenvolvimento profissional.
- Benefícios: Seguro de saúde, formação gratuita, certificações e descontos em parceiros.
- Outras informações: Ambiente de trabalho presencial com oportunidades de crescimento e flexibilidade.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades técnicas enquanto ajuda pessoas em um ambiente dinâmico e colaborativo.
- Qualificações: Experiência em Service Desk, ITIL Foundation e boas capacidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Perfil:
- 2 a 3 anos de experiência comprovada em atendimento Service Desk / Helpdesk;
- Formação ou certificação ITIL Foundation (obrigatória ou com compromisso imediato para a realizar);
- Carta de condução válida (requisito obrigatório);
- Domínio de sistemas operativos (Windows), pacote Office e ferramentas de acesso remoto para troubleshooting a utilizadores finais;
- Disponibilidade total para trabalho 100% presencial no horário entre as 08h00 e as 20h00;
- Disponibilidade e flexibilidade operacional para cobrir férias da equipa de Deskside Support (sempre que necessário) e realizar ações de formação;
- Excelentes capacidades de comunicação, orientação para o cliente, pontualidade, assiduidade e capacidade de gestão do stress;
- Conhecimentos básicos de Inglês.
Responsabilidades:
- Prestar suporte técnico e atendimento aos utilizadores finais em ambiente multicliente (presencial e remoto);
- Executar o diagnóstico e troubleshooting de incidentes de hardware, software e sistemas operativos;
- Produzir, atualizar e documentar procedimentos técnicos para transferência de conhecimento interequipa;
- Assegurar a cobertura pontual das equipas de Deskside Support e participar ativamente em ações de formação;
- Registar, gerir e dar seguimento a pedidos de assistência e incidentes, garantindo uma resposta célere e de qualidade.
Oferecemos:
- Seguro de Saúde;
- Formação online gratuita, através da plataforma Udemy;
- Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo;
- Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame);
- Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros);
- Consultas psicológicas gratuitas;
- Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.
Empregador para Service Desk Multicliente: Olisipo
A Olisipo é um excelente empregador que valoriza a inovação e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Com um ambiente de trabalho híbrido, oferece flexibilidade e um forte foco em automação e integrações, permitindo que os funcionários cresçam em suas carreiras enquanto trabalham em projetos desafiadores. Além disso, a empresa promove uma cultura colaborativa e inclusiva, onde cada membro da equipe é incentivado a contribuir com ideias e soluções criativas.
Achamos que precisas destas competências para brilhares como Service Desk Multicliente
Atendimento Service Desk
Certificação ITIL Foundation
Carta de condução válida
Domínio de sistemas operativos (Windows)
Pacote Office
Ferramentas de acesso remoto
Diagnóstico e troubleshooting de incidentes
