Num relance
- Tarefas: Prestar apoio a utilizadores através de atendimento telefónico e por correio eletrónico.
- Empresa: Empresa com mais de 30 anos de experiência em gestão de carreiras de TI.
- Benefícios: Seguro de saúde, formação gratuita e descontos em parceiros.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de formação e certificação.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em atendimento ao cliente e cresce profissionalmente.
- Qualificações: Licenciatura concluída e experiência em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 2025 - 2475 € por mês.
Há mais de 30 anos a gerir carreiras de profissionais de TI, destacamo-nos pela dedicação aos nossos colaboradores e pelo seu desenvolvimento profissional. Vem conhecer uma Excelente Empresa para Trabalhar!
Estamos a recrutar um perfil de Customer Care para integrar uma equipa responsável pela operação de 1ª linha. A função terá como principal objetivo prestar apoio a utilizadores e entidades, através de atendimento telefónico e por correio eletrónico, em português e inglês, assegurando o esclarecimento de dúvidas e o acompanhamento de solicitações.
Requisitos:
- Licenciatura concluída (habilitação académica mínima obrigatória);
- Experiência profissional mínima de 2 anos em atendimento, gestão de ocorrências e comunicação direta com o exterior, em centro de contacto ou contexto equivalente;
- Domínio de ferramentas informáticas na ótica do utilizador, nomeadamente MS Office, ambiente web, plataformas de atendimento e sistemas de gestão de ocorrências ou ticketing;
- Boa capacidade de comunicação, análise e resolução de problemas;
- Capacidade de organização, atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade;
- Orientação para o cliente e capacidade de lidar com diferentes tipos de solicitações;
- Elevado sentido de confidencialidade e cumprimento de procedimentos de segurança;
- Fluência em português e inglês, oral e escrita;
- Sujeição a validação prévia e obtenção da respetiva credenciação de segurança.
Responsabilidades:
- Assegurar o atendimento de primeira linha, por telefone e correio eletrónico, em português e inglês;
- Registar, analisar, classificar e priorizar as solicitações de cidadãos e entidades na plataforma de gestão de ocorrências;
- Prestar esclarecimentos e apoio sobre o registo, a autoidentificação e a qualificação de entidades, bem como sobre notificações de incidentes de cibersegurança e outras comunicações;
- Efetuar o diagnóstico inicial dos pedidos e responder de acordo com os guiões e procedimentos definidos;
- Resolver as solicitações no primeiro contacto sempre que possível ou encaminhar os casos complexos, urgentes ou recorrentes para a equipa de suporte de 2ª linha;
- Acompanhar as ocorrências até ao seu encerramento, garantindo o registo do histórico e a rastreabilidade das ações;
- Cumprir os níveis de serviço e os padrões de qualidade estabelecidos;
- Assegurar a confidencialidade, a proteção de dados e a segurança da informação;
- Participar nas ações de formação e atualização definidas pela organização.
Oferecemos:
- Seguro de Saúde;
- Formação online gratuita, através da plataforma Udemy;
- Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo;
- Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame);
- Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros);
- Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.
Empregador para Customer Care: Olisipo
A Olisipo é um excelente empregador que valoriza a inovação e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Com um ambiente de trabalho híbrido, oferece flexibilidade e um forte foco em automação e integrações, permitindo que os funcionários cresçam em suas carreiras enquanto trabalham em projetos desafiadores. Além disso, a empresa promove uma cultura colaborativa e inclusiva, onde cada membro da equipe é incentivado a contribuir com ideias e soluções criativas.
