Senior Email Retention Manager – Remote in Lisbon

Somos uma das agências de retenção Shopify que mais cresce no setor, e as marcas com as quais trabalhamos adoram isso. Nossa equipe é pequena, afiada e obcecada em transformar compradores únicos em clientes leais - e estamos procurando alguém que compartilhe essa obsessão e possa liderar outros nessa direção.

Somos uma empresa remota, então você pode trabalhar quando for melhor para você, apenas certifique-se de estar online das 12h às 17h CE(S)T para que possamos nos manter em sincronia com a equipe e os clientes. Por favor, aplique-se apenas se puder se comprometer com isso.

Sua missão: ser responsável pela estratégia e resultados das contas mais complexas e de maior valor do seu grupo, transformando decisões baseadas em dados e forte liderança de clientes no padrão que o resto da equipe deve seguir.

O que você fará:

• Gerenciar de forma independente 5-6 marcas Shopify que faturam mais de 5M/ano, incluindo nossas contas mais complexas e de maior valor.
• Possuir o roadmap de retenção em seu portfólio: planejar calendários, prazos e metas de receita, além de interpretar dados para definir os próximos passos.
• Desenvolver estratégias avançadas de retenção e revisar campanhas antes que cheguem ao cliente.
• Trabalhar com um Gerente de Retenção mais júnior que cuida da redação e gerenciamento de projetos para seus clientes, liberando você para se concentrar na estratégia e no relacionamento.
• Orientar RM1s e RM2s em seu grupo: treiná-los em habilidades de atendimento ao cliente, pensamento estratégico e tomada de decisões baseadas em dados.
• Conduzir a integração de novos clientes, estabelecendo o tom e as expectativas corretas desde o primeiro dia.
• Manter-se genuinamente na vanguarda do marketing de retenção e trazer esse pensamento de volta para a equipe.

O que estamos procurando (não negociável):

• Mais de 4 anos de experiência prática, incluindo a gestão de contas de alto valor/alta complexidade.
• Compreensão completa do funil, não apenas métricas de e-mail.
• Capacidade comprovada de desenvolver estratégias de retenção do zero.
• Construtor de relacionamentos forte com experiência comprovada em atendimento ao cliente, incluindo coaching ou mentoria de outros profissionais de marketing.
• Experiência em agência ou em marcas com faturamento acima de 8fig.

O que você receberá:

• Salário competitivo.
• Generoso tempo de folga remunerado.
• Trabalho totalmente remoto - trabalhe de onde você se sentir mais produtivo.
• Caminho claro de crescimento para Líder de Equipe e além.
• Acesso a todas as ferramentas, dados, cursos e coaches necessários para ter sucesso.
• Acesso direto aos fundadores das marcas de e-commerce que mais crescem no mundo.

Isso é para você se:

• Você é um freelancer/proprietário de agência que deseja mais estabilidade, sem abrir mão da propriedade.
• Você quer as contas mais difíceis e de maior risco em sua mesa, não as fáceis.
• Você gosta de fazer outras pessoas melhores em seus trabalhos, não apenas fazer o seu bem.

Isso não é para você se:

• Você está procurando se afastar fazendo o mínimo necessário.
• Você quer se concentrar apenas na execução e pular a parte de mentoria/estratégia.