Num relance
- Tarefas: Liderar a equipa de suporte e garantir a excelência no atendimento ao cliente.
- Empresa: Odisseias, parte do Grupo Smartbox, com 20 anos de inovação.
- Benefícios: Ambiente dinâmico, oportunidades de crescimento e impacto direto na marca.
- Outras informações: Junta-te a nós e faz parte de uma jornada de descoberta e comunidade.
- Porquê este emprego: Transforma ideias em experiências e lidera uma equipa apaixonada.
- Qualificações: Experiência em gestão de equipas de suporte e forte capacidade analítica.
O salário previsto situa-se entre 37440 - 45760 € por ano.
No ano em que celebramos 20 anos, a Odisseias está a expandir a sua equipa.
Fazemos parte do Grupo Smartbox, presente em 10 países europeus, mantendo o nosso propósito inicial de inspirar as pessoas a experimentar o melhor da vida.
Aqui, “Unbox power” significa assumir o controlo criativo e transformar ideias em experiências impactantes.
Vais encontrar espaço para crescer, explorar e evoluir continuamente – “Unbox your best self” – trazendo sempre o teu melhor “eu” para cada desafio.
Estamos à procura de um(a) Supervisor para liderar a nossa equipa interna de suporte (CPS).
Ao contrário de um ambiente de BPO, aqui farás parte da nossa estrutura e terás um impacto direto na evolução da nossa marca.
Esta é uma excelente oportunidade para quem procura um ambiente dinâmico, onde a agilidade e a precisão são fundamentais.
Procuramos alguém que queira elevar o nível do serviço e garantir a felicidade da equipa, mas que também lidere pelo exemplo, mantendo o contacto direto com o cliente em caso de necessidade para entender as suas dores e ajudar a implementar o nosso plano estratégico de otimização. – “Unbox the unexpected”.
Responsabilidades principais da função
Reportando à Direção, o teu foco será a excelência operacional e o desenvolvimento da equipa.
Serás responsável por: Liderança de Proximidade : Gerir o dia-a-dia da equipa, garantindo a qualidade do serviço.
Como Player-Coach, irás intervir diretamente nos casos mais complexos.
Desenvolvimento de Talento In-house : Realizar check-ins regulares (1-1) e auditorias de qualidade, focando-se no coaching necessário para que cada elemento da equipa cresça connosco.
Gestão de KPIs com Propósito : Monitorizar métricas como CSAT, FRT e Resolução ao Primeiro Contacto, analisando o "porquê" por trás dos números para sugerir melhorias no produto ou processo.
Estratégia & AI : Colaborar na execução da estratégia de suporte e liderar a adoção de ferramentas de AI, garantindo que a tecnologia potencia a nossa empatia humana.
Otimização de Processos : Identificar padrões de comportamento do cliente e implementar melhorias contínuas no fluxo de trabalho.
Experiência Comprovada : Experiência em gestão de equipas de Suporte (Customer Support), com um perfil "Hands-on".
Liderança e Mentoria : Gosto genuíno por formar pessoas e capacidade de criar um ambiente de confiança e alta performance.
Visão Analítica : Forte capacidade de análise de dados e de produto para identificar oportunidades de melhoria.
Mentalidade Tecnológica : Curiosidade ativa por AI e automação, vendo a tecnologia como aliada na produtividade.
Comunicação : Excelência na comunicação verbal e escrita, com elevado nível de empatia.
Línguas : Bom domínio da língua Inglesa (conversação e escrita).
Sistemas : Familiaridade com ferramentas de Ticketing, CRM e novas ferramentas de Inteligência Artificial.
Se acreditas que o trabalho pode ser mais do que uma função — uma jornada de descoberta, impacto e comunidade.
Vem juntar-te a nós e … be the companion, unbox the real world!
#J-18808-Ljbffr
Empregador para Customer Support Supervisor: Odisseias
A Odisseias é um excelente empregador que valoriza a inovação e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Com uma cultura de trabalho colaborativa e dinâmica, oferece oportunidades de crescimento contínuo e benefícios atrativos, como formação especializada e um ambiente de trabalho inspirador em Lisboa. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que está na vanguarda das parcerias corporativas e que se dedica a criar soluções personalizadas para os nossos clientes.
