Num relance
- Tarefas: Apoiar pacientes na sua jornada nutricional através de WhatsApp e email.
- Empresa: Nutrium, uma plataforma inovadora de aconselhamento nutricional.
- Benefícios: Salário competitivo, horários flexíveis, 27 dias de férias e desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente multicultural com oportunidades de crescimento e atividades sociais.
- Porquê este emprego: Faça a diferença na vida das pessoas ajudando-as a melhorar os seus hábitos alimentares.
- Qualificações: Experiência em suporte ao cliente e fluência em português brasileiro.
O salário previsto situa-se entre 16800 - 25200 € por ano.
Bem-vindo à Nutrium. A nossa missão é promover o bem-estar global, tornando a nutrição de qualidade 1:1 acessível a todos. Desde o início, melhoramos a experiência de profissionais de nutrição e seus pacientes através da plataforma de aconselhamento nutricional número 1 do mundo. Com o Nutrium Care, estamos a dar o próximo passo: trazer nutrição personalizada a pessoas em qualquer lugar, ajudando-as a construir vidas mais saudáveis e felizes.
Como Assistente de Suporte ao Cliente no mercado brasileiro, você estará na linha de frente da experiência do paciente da Nutrium, apoiando pessoas que desejam melhorar seus hábitos alimentares e saúde com a orientação de um nutricionista. A maior parte do seu dia será dedicada à comunicação escrita, respondendo a pacientes pelo WhatsApp e e-mail, esclarecendo dúvidas sobre consultas e o aplicativo, e ajudando-os a retomar sua jornada nutricional.
O que você fará:
- Responder às mensagens dos pacientes no WhatsApp e e-mail, esclarecendo dúvidas sobre suas consultas, o aplicativo e sua jornada nutricional;
- Entrar em contato com pacientes que pausaram ou interromperam sua jornada, entender os obstáculos e motivá-los a continuar com a Nutrium;
- Gerenciar várias conversas simultaneamente, mantendo tempos de resposta curtos e um tom empático, consistente e profissional;
- Realizar chamadas telefônicas ocasionais quando uma situação exigir um toque mais pessoal;
- Fornecer suporte a pacientes com problemas de acesso ao aplicativo, agendamento e remanejamento de consultas, e encaminhar perguntas clínicas ao nutricionista adequado;
- Registrar e relatar os problemas e padrões observados nas conversas (perguntas recorrentes, bugs do aplicativo, dificuldades de agendamento) de forma clara e com exemplos, para que a equipe possa melhorar o produto e os processos.
Você pode ser uma ótima opção se:
- Está disponível para trabalhar das 14h às 23h (horário de Lisboa);
- Tem mais de 2 anos de experiência em suporte ao cliente, idealmente por canais escritos (chat, WhatsApp, e-mail);
- Escreve de forma clara, calorosa e precisa, adaptando seu tom a cada pessoa e situação;
- Consegue lidar com um alto volume de conversas simultâneas sem perder qualidade ou atenção aos detalhes;
- Gosta de entender por que os problemas acontecem e comunicá-los objetivamente;
- Está confortável em atender chamadas telefônicas quando necessário;
- Mantém uma atitude positiva e profissional quando os pacientes não respondem ou decidem não continuar;
- Lida com conversas sensíveis com empatia e inteligência emocional;
- É organizado e confiável ao lidar com tarefas repetitivas;
- Se importa em melhorar a experiência do paciente em um contexto de saúde;
- Fala e escreve português brasileiro em nível nativo (obrigatório) e tem nível intermediário de inglês;
- Reside e tem o direito legal de trabalhar em Portugal;
- Possui uma mentalidade
Empregador para Customer Support Assistant in Lisbon: Nutrium
A Nutrium, promovemos o bem-estar global ao tornar a nutrição de qualidade acessível a todos. Com uma cultura que valoriza o crescimento e o apoio aos colaboradores, oferecemos um ambiente de trabalho flexível, com benefícios como 27 dias de férias anuais, consultas nutricionais ilimitadas e um orçamento para desenvolvimento profissional. Junte-se a uma equipa multicultural que não só trabalha junta, mas também se diverte em atividades sociais e eventos anuais.
