Customer Support Assistant (pt-based)

Bem-vindo à Nutrium. A nossa missão é promover o bem-estar global, tornando a nutrição de qualidade 1:1 acessível a todos. Desde o início, melhoramos a experiência de profissionais de nutrição e seus pacientes através da plataforma de aconselhamento nutricional número 1 do mundo. Com o Nutrium Care, estamos a dar o próximo passo: trazer nutrição personalizada a pessoas em qualquer lugar, ajudando-as a construir vidas mais saudáveis e felizes.

Como Assistente de Suporte ao Cliente no mercado brasileiro, você estará na linha de frente da experiência do paciente da Nutrium, apoiando pessoas que desejam melhorar seus hábitos alimentares e saúde com a orientação de um nutricionista. A maior parte do seu dia será dedicada à comunicação escrita, respondendo a pacientes pelo WhatsApp e e-mail, esclarecendo dúvidas sobre consultas e o aplicativo, e ajudando-os a retomar sua jornada nutricional.

O que você fará:

• Responder mensagens de pacientes pelo WhatsApp e e-mail, esclarecendo dúvidas sobre suas consultas, o aplicativo e sua jornada nutricional;
• Entrar em contato com pacientes que pausaram ou interromperam sua jornada, entender os obstáculos e motivá-los a continuar com a Nutrium;
• Gerenciar várias conversas simultaneamente, mantendo tempos de resposta curtos e um tom empático, consistente e profissional;
• Realizar chamadas telefônicas ocasionais quando uma situação exigir um toque mais pessoal;
• Fornecer suporte a pacientes com problemas de acesso ao aplicativo, agendamento e remanejamento de consultas, e encaminhar questões clínicas ao nutricionista adequado;
• Registrar e relatar os problemas e padrões observados nas conversas (perguntas recorrentes, bugs do aplicativo, dificuldades de agendamento) de forma clara e com exemplos, para que a equipe possa melhorar o produto e os processos.

Você pode ser uma boa opção se:

• Está disponível para trabalhar das 14h às 23h (horário de Lisboa);
• Tem mais de 2 anos de experiência em suporte ao cliente, idealmente por canais escritos (chat, WhatsApp, e-mail);
• Escreve de forma clara, calorosa e precisa, adaptando seu tom a cada pessoa e situação;
• Consegue lidar com um alto volume de conversas simultâneas sem perder qualidade ou atenção aos detalhes;
• Gosta de entender por que os problemas acontecem e comunicá-los de forma objetiva;
• Está confortável em atender chamadas telefônicas quando necessário;
• Mantém uma atitude positiva e profissional quando os pacientes não respondem ou decidem não continuar;
• Lida com conversas sensíveis com empatia e inteligência emocional;
• É organizado e confiável ao lidar com tarefas repetitivas;
• Se importa em melhorar a experiência do paciente em um contexto de saúde;
• Fala e escreve português brasileiro em nível nativo (obrigatório) e tem nível intermediário de inglês;
• Reside e tem o direito legal de trabalhar em Portugal;
• Possui uma mentalidade 'nativa da IA' e está animado para trazer ferramentas inteligentes para o seu trabalho diário.

Transparência: O intervalo salarial é de 16.800€ a 25.200€, dependendo da sua experiência.

Benefícios:

• Modelo de trabalho e horários flexíveis;
• 27 dias de férias anuais;
• Consultas nutricionais ilimitadas (via Nutrium Care);
• Sessões de psicologia ilimitadas;
• Seguro de saúde;
• Subsídio de refeição: 10,46€ por dia de trabalho;
• Orçamento para desenvolvimento profissional;
• Snacks e bom café nos escritórios;
• Uma equipe multicultural que gosta de passar tempo junta, não apenas enquanto trabalha, mas também através de atividades em equipe, eventos sociais e nosso encontro anual.

Processo de Seleção: O processo de contratação inclui uma entrevista inicial com o recrutador, um desafio, uma entrevista técnica e uma entrevista final com a equipe. Estamos comprometidos em tornar nosso processo de contratação justo, inclusivo e humano, buscando construir uma equipe que reflita a diversidade do mundo em que vivemos.