Num relance
- Tarefas: Apoiar pacientes na sua jornada nutricional através de WhatsApp e email.
- Empresa: Nutrium, uma plataforma inovadora de aconselhamento nutricional.
- Benefícios: Salário competitivo, horários flexíveis, 27 dias de férias e desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente multicultural com oportunidades de crescimento e atividades sociais.
- Porquê este emprego: Faça a diferença na vida das pessoas ajudando-as a melhorar a sua saúde.
- Qualificações: Experiência em suporte ao cliente e fluência em português brasileiro.
O salário previsto situa-se entre 16800 - 25200 € por ano.
Bem-vindo à Nutrium. Antes de se candidatar, aqui está o ponto chave: nossa missão é promover o bem-estar global, tornando a nutrição de qualidade 1:1 acessível a todos. Desde o início, melhoramos a experiência de profissionais de nutrição e seus pacientes através da plataforma de aconselhamento nutricional número 1 do mundo. Hoje, com o Nutrium Care, estamos dando o próximo passo: trazendo nutrição personalizada para as pessoas a qualquer hora e em qualquer lugar.
Como Assistente de Suporte ao Cliente no mercado brasileiro, você estará na linha de frente da experiência do paciente da Nutrium, apoiando pessoas que desejam melhorar seus hábitos alimentares e saúde com a orientação de um nutricionista. A maior parte do seu dia será dedicada à comunicação escrita. Você responderá a pacientes pelo WhatsApp e e-mail, esclarecerá suas dúvidas sobre consultas e o aplicativo, e os ajudará a retomar sua jornada nutricional, garantindo que cada mensagem seja clara, calorosa e humana.
O que você fará:
- Responder a mensagens de pacientes no WhatsApp e e-mail, esclarecendo dúvidas sobre suas consultas, o aplicativo e sua jornada nutricional;
- Entrar em contato com pacientes que pausaram ou interromperam sua jornada, entender o que os impediu e ajudá-los a se sentirem motivados a continuar com a Nutrium;
- Gerenciar várias conversas ao mesmo tempo, mantendo os tempos de resposta curtos e o tom empático, consistente e profissional;
- Fazer chamadas ocasionais quando uma situação precisar de um toque mais pessoal;
- Fornecer suporte a pacientes com problemas de acesso ao aplicativo, agendamento e remanejamento de consultas, e encaminhar perguntas clínicas para o nutricionista adequado;
- Registrar e relatar os problemas e padrões que você identificar nas conversas (perguntas recorrentes, bugs no aplicativo, dificuldades de agendamento) de forma clara e com exemplos, para que a equipe possa melhorar o produto e os processos.
Você pode ser uma ótima opção se:
- Está disponível para trabalhar das 14h às 23h (horário de Lisboa);
- Tem mais de 2 anos de experiência em suporte ao cliente, idealmente através de canais escritos (chat, WhatsApp, e-mail);
- Escreve de forma clara, calorosa e precisa, adaptando seu tom a cada pessoa e situação;
- Consegue lidar com um alto volume de conversas simultâneas sem perder qualidade ou atenção aos detalhes;
- Gosta de entender por que os problemas acontecem e comunicá-los objetivamente;
- Está confortável em atender chamadas quando necessário;
- Mantém uma atitude positiva e profissional quando os pacientes não respondem ou decidem não continuar;
- Lida com conversas sensíveis com empatia e inteligência emocional;
- Mantém-se organizado e confiável ao lidar com tarefas repetitivas;
- Se importa em melhorar a experiência do paciente em um contexto de saúde;
- Fala e escreve português brasileiro em nível nativo (obrigatório) e tem nível intermediário de inglês;
- Vive e tem o direito legal de trabalhar em Portugal;
- Possui uma mentalidade
Empregador para Customer Support Assistant in Braga: Nutrium Care
A Nutrium, promovemos o bem-estar global ao tornar a nutrição de qualidade acessível a todos. Oferecemos um ambiente de trabalho flexível e multicultural, onde os colaboradores podem crescer e se desenvolver, com benefícios como 27 dias de férias anuais, consultas nutricionais ilimitadas e um orçamento para desenvolvimento profissional. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa dinâmica que valoriza a transparência e a inclusão, enquanto trabalhamos juntos para moldar o futuro da nutrição personalizada.
