Num relance
- Tarefas: Resolver problemas complexos e transformar experiências negativas em positivas para os hóspedes.
- Empresa: Numa, uma marca de hospitalidade inovadora que redefine a experiência do cliente.
- Benefícios: Estadia gratuita, descontos exclusivos e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo.
- Porquê este emprego: Trabalhe num ambiente dinâmico e faça a diferença na indústria da hospitalidade.
- Qualificações: Experiência em suporte ao cliente e fluência em alemão e inglês.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Olá! Somos a Numa, uma marca de hospitalidade inovadora que redefine a forma como as pessoas descobrem cidades. Criamos espaços onde a simplicidade encontra a inovação, oferecendo quartos, estúdios e apartamentos cuidadosamente projetados no coração dos bairros mais vibrantes da Europa. Estamos não apenas a transformar a experiência do hóspede, mas a revolucionar a indústria da hospitalidade de dentro para fora. Nossa tecnologia de ponta simplifica operações, proporcionando valor sem taxas ocultas - apenas experiências reais e de qualidade.
Estamos à procura de um Agente de Experiência do Hóspede - Nível 3 para ajudar os nossos hóspedes em toda a Europa. Neste papel remoto, você será o especialista que enfrenta os problemas mais desafiadores dos hóspedes, transformando experiências potencialmente negativas em positivas. Seu objetivo é tornar a estadia de cada hóspede em uma propriedade Numa inesquecível, fornecendo soluções compassivas, eficientes e criativas.
Você precisará ter um talento para desescalar situações tensas e uma verdadeira paixão por resolver problemas. Não se trata apenas de fechar tickets, mas de aprofundar-se nas questões, trabalhar com outras equipes e partes interessadas, e nos ajudar a melhorar continuamente nossos processos. Estamos à procura de alguém que assuma a responsabilidade, mantenha a calma sob pressão e esteja comprometido em oferecer um serviço excepcional.
Responsabilidades Principais:
- Resolver questões complexas: Desescalar e resolver situações de alta pressão, incluindo reclamações de hóspedes, situações de emergência, modificações de reservas e casos de má conduta.
- Ser um detetive e um diplomata: Analisar problemas para oferecer soluções personalizadas e acompanhar hóspedes insatisfeitos após o check-out para entender sua experiência e fornecer suporte.
- Trabalhar de forma colaborativa: Colaborar com outros departamentos para resolver questões complexas que exigem a contribuição de diferentes equipes.
- Ajudar a melhorar: Fornecer feedback sobre questões recorrentes às equipes de treinamento, produto e processo, e identificar proativamente oportunidades para inovar e melhorar operações.
- Gerenciar nossa reputação: Lidar com avaliações de hóspedes de canais internos e externos.
- Ser um jogador de equipe: Trabalhar com agentes de outros níveis para lidar com casos que precisam de atenção extra.
- Defender nossos valores: Incorporar empatia e excelência, e participar de avaliações de equipe para ajudar todos a crescer.
Qualificações:
- Um profissional experiente com um forte histórico em suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes B2C e B2B.
- Um solucionador de problemas especialista que pode pensar rapidamente e encontrar soluções criativas para questões complexas.
- Altamente empático com uma profunda compreensão das necessidades dos clientes.
- Alguém que assume total responsabilidade pelo seu trabalho e é responsável pelos resultados.
- Capaz de manter a calma e o foco em situações de alta pressão, mesmo quando os procedimentos estão constantemente mudando.
- Um grande colaborador que gosta de trabalhar entre departamentos para alcançar objetivos compartilhados.
- Flexível e capaz de se adaptar rapidamente a novos fluxos de trabalho e prioridades.
Requisitos:
- Fluência em alemão e inglês (C1 ou superior).
- Desejável: Espanhol, Italiano ou Francês.
Sobre a Nossa Oferta:
- Empodere sua carreira: Prospere em um ambiente colaborativo e dinâmico onde suas ideias ajudam a moldar nosso futuro. Aproveite oportunidades de crescimento profissional e construa um caminho de carreira gratificante.
- Experimente nossa marca: Desfrute de uma estadia gratuita com a Numa, descontos exclusivos para amigos e familiares, e eventos de construção de equipe com uma comunidade global de colegas.
A Numa valoriza a diversidade das pessoas que contrata e serve. A diversidade em nossa empresa significa promover um local de trabalho onde as diferenças individuais são reconhecidas, apreciadas, respeitadas e respondidas de maneiras que desenvolvem e utilizam plenamente os talentos e forças de cada pessoa. Portanto, damos boas-vindas a candidaturas de pessoas de todas as raças, etnias, estados de deficiência, idades, religiões, identidades de gênero e orientações sexuais.
Empregador para Senior Guest Experience Agent (m/f/d): Numa
A NUMA é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Porto, onde a inovação e a eficiência são valorizadas. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e um forte foco na experiência do cliente, permitindo que cada membro da equipa faça a diferença. Além disso, a cultura orientada por dados promove decisões informadas que beneficiam tanto os funcionários quanto os hóspedes, tornando o trabalho na NUMA uma experiência gratificante e significativa.
