Num relance
- Tarefas: Gerir comunicações e reservas de hóspedes em várias localizações na Europa.
- Empresa: Numa, uma marca inovadora na hospitalidade que transforma experiências de viagem.
- Benefícios: Crescimento profissional, estadia gratuita e descontos exclusivos em apartamentos.
- Outras informações: Ambiente dinâmico e inclusivo com oportunidades de desenvolvimento de carreira.
- Porquê este emprego: Seja a primeira linha de apoio aos hóspedes e faça a diferença na hospitalidade.
- Qualificações: Fluência em inglês e experiência em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Candidate-se para Guest Experience Agent (m/f/d) na Numa em Lisboa, P11, PT. Esta posição a tempo inteiro no local oferece grandes oportunidades de crescimento na carreira.
Sobre a Numa
Olá! Somos a Numa, uma marca de hospitalidade inovadora que redefine como as pessoas descobrem cidades. Criamos espaços onde a simplicidade encontra a inovação, oferecendo quartos, estúdios e apartamentos cuidadosamente projetados no coração dos bairros mais vibrantes da Europa. Não estamos apenas a transformar a experiência do hóspede - estamos a revolucionar a indústria da hospitalidade de dentro para fora. Nossa tecnologia de ponta simplifica operações, proporcionando um valor inigualável sem taxas ocultas - apenas experiências reais e de qualidade. Na Numa, acreditamos que viajar deve ser curioso e autêntico, e trazemos esses mesmos valores para a nossa cultura de trabalho.
Como parte da nossa equipe, você experimentará um ambiente dinâmico e de apoio onde a criatividade prospera e suas contribuições têm um impacto real. Estamos comprometidos em promover um local de trabalho diversificado, inclusivo e equitativo, onde cada voz é valorizada e diferentes perspectivas alimentam nossa inovação.
Sobre o Papel
Como Guest Experience Agent, você lidará com pedidos de hóspedes (tanto de lazer quanto corporativos) e gerenciará reservas individuais em nossas localizações europeias. Você será o primeiro e único ponto de contato para os hóspedes, garantindo que se sintam bem-vindos e apoiados de maneira amigável e eficiente. Neste papel remoto baseado em Portugal, você colaborará de perto com Junior Guest Agents, partes interessadas internas e outros departamentos. Senior Guest Representatives irão orientá-lo enquanto você ultrapassa os limites da hospitalidade com dedicação e responsabilidade.
Responsabilidades Principais
- Gerir comunicações e reservas de segundo nível para propriedades da Numa em toda a Europa.
- Lidar com pedidos de hóspedes de forma confiante e satisfatória via telefone, WhatsApp, texto, e-mail e várias plataformas de reserva.
- Colaborar com outros departamentos da Numa na gestão de reclamações, relatórios de problemas, overbookings e processos de realocação.
- Assegurar seguimentos atempados com hóspedes e equipes internas.
- Melhorar e simplificar continuamente processos com uma mentalidade proativa.
- Trabalhar de forma flexível em turnos rotativos, incluindo noites e fins de semana.
Sobre Você
- Obrigatório: Você é fluente em inglês (C1 ou superior). Avaliaremos suas habilidades linguísticas internamente.
- Um bônus se você também souber: alemão, espanhol, italiano ou francês.
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita com experiência comprovada em atendimento ao cliente ou funções similares.
- Habilidade em comunicação multilíngue com flexibilidade e finesse.
- Experiência em gerenciar múltiplas tarefas e resolver questões complexas de forma empática e eficiente.
- Capaz de lidar com desafios inesperados e executar tarefas em curto prazo.
- Entusiástico, dedicado e pronto para oferecer suporte excepcional em várias línguas e culturas.
Sobre Nossa Oferta
- Empodere sua carreira: Prospere em um ambiente colaborativo e dinâmico onde suas ideias ajudam a moldar nosso futuro.
- Aproveite oportunidades de crescimento profissional e construa um caminho de carreira gratificante.
- Experimente nossa marca: Mergulhe no estilo de vida Numa com uma estadia gratuita.
- Compartilhe o amor com amigos e familiares através de descontos exclusivos em nossos apartamentos elegantes.
- Conecte-se com uma comunidade global de colegas em nossos inspiradores eventos de construção de equipe.
A Numa valoriza a diversidade das pessoas que contrata e serve. A diversidade em nossa empresa significa promover um local de trabalho onde as diferenças individuais são reconhecidas, apreciadas, respeitadas e respondidas de maneiras que desenvolvem e utilizam plenamente os talentos e forças de cada pessoa.
Declaração de Diversidade
Portanto, damos as boas-vindas a candidaturas de pessoas de todas as raças, etnias, estados de deficiência, idades, religiões, identidades de gênero e orientações sexuais.
Empregador para Guest Experience Agent (m/f/d): Numa
A NUMA é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Porto, onde a inovação e a eficiência são valorizadas. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e um forte foco na experiência do cliente, permitindo que cada membro da equipa faça a diferença. Além disso, a cultura orientada por dados promove decisões informadas que beneficiam tanto os funcionários quanto os hóspedes, tornando o trabalho na NUMA uma experiência gratificante e significativa.
