Num relance
- Tarefas: Gerir comunicações e reservas de hóspedes em várias localizações na Europa.
- Empresa: Numa, uma marca inovadora de hospitalidade que transforma a experiência do hóspede.
- Benefícios: Crescimento profissional, estadias gratuitas e descontos exclusivos em apartamentos.
- Outras informações: Ambiente dinâmico e inclusivo, onde a criatividade é valorizada.
- Porquê este emprego: Seja parte da revolução na indústria da hospitalidade com um impacto real.
- Qualificações: Fluência em inglês e experiência em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Guest Experience Agent (m/f/d) at Numa em Lisboa, P11, PT. Esta posição a tempo inteiro oferece grandes oportunidades de crescimento na carreira.
Hey there! Somos a Numa, uma marca de hospitalidade inovadora que redefine como as pessoas descobrem cidades. Criamos espaços onde a simplicidade encontra a inovação, oferecendo quartos, estúdios e apartamentos cuidadosamente projetados no coração dos bairros mais vibrantes da Europa. Não estamos apenas a transformar a experiência do hóspede—estamos a revolucionar a indústria da hospitalidade de dentro para fora. A nossa tecnologia de ponta simplifica operações, proporcionando um valor inigualável sem taxas ocultas—apenas experiências reais e de qualidade. Na Numa, acreditamos que viajar deve ser curioso e autêntico, e trazemos esses mesmos valores para a nossa cultura de trabalho.
Como parte da nossa equipa, você experimentará um ambiente dinâmico e de apoio onde a criatividade prospera e as suas contribuições têm um impacto real. Estamos comprometidos em promover um local de trabalho diverso, inclusivo e equitativo onde cada voz é valorizada e diferentes perspetivas alimentam a nossa inovação.
Sobre o Papel
Como Agente de Experiência do Hóspede, você lidará com pedidos de hóspedes (tanto de lazer quanto corporativos) e gerenciará reservas individuais nas nossas localizações europeias. Você será o primeiro e único ponto de contato para os hóspedes, garantindo que se sintam bem-vindos e apoiados de forma amigável e eficiente. Neste papel remoto baseado em Portugal, você colaborará de perto com Agentes de Hóspedes Juniores, partes interessadas internas e outros departamentos. Representantes Seniores de Hóspedes irão orientá-lo enquanto você ultrapassa os limites da hospitalidade com dedicação e responsabilidade.
Responsabilidades Principais
- Gerir comunicações e reservas de hóspedes de segundo nível para propriedades Numa em toda a Europa.
- Lidar com pedidos de hóspedes de forma confiante e satisfatória via telefone, WhatsApp, texto, e-mail e várias plataformas de reserva.
- Colaborar com outros departamentos da Numa na gestão de reclamações, reporte de problemas, overbookings e processos de realocação.
- Assegurar seguimentos atempados com hóspedes e equipas internas.
- Melhorar e simplificar continuamente processos com uma mentalidade proativa.
- Trabalhar de forma flexível em turnos rotativos, incluindo noites e fins de semana.
Sobre Você
- Obrigatório: Você é fluente em inglês (C1 ou superior). Avaliaremos suas habilidades linguísticas internamente.
- Um bônus se você também souber: alemão, espanhol, italiano ou francês.
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita com experiência comprovada em atendimento ao cliente ou funções semelhantes.
- Habilidade em comunicação multilíngue com flexibilidade e finesse.
- Experiência em gerenciar múltiplas tarefas e resolver questões complexas de forma empática e eficiente.
- Capaz de lidar com desafios inesperados e executar tarefas em curto prazo.
- Entusiástico, dedicado e pronto para oferecer suporte excepcional em várias línguas e culturas.
Sobre a Nossa Oferta
- Empodere sua carreira: Prospere em um ambiente colaborativo e dinâmico onde suas ideias ajudam a moldar nosso futuro.
- Aproveite oportunidades de crescimento profissional e construa um caminho de carreira gratificante.
- Experimente nossa marca: Mergulhe no estilo de vida Numa com uma estadia gratuita.
- Compartilhe o amor com amigos e familiares através de descontos exclusivos em nossos apartamentos elegantes.
- Conecte-se com uma comunidade global de colegas em nossos inspiradores eventos de construção de equipe.
A Numa valoriza a diversidade das pessoas que contrata e serve. A diversidade em nossa empresa significa promover um local de trabalho onde as diferenças individuais são reconhecidas, apreciadas, respeitadas e respondidas de maneiras que desenvolvem e utilizam plenamente os talentos e forças de cada pessoa.
Declaração de Diversidade
Portanto, damos boas-vindas a candidaturas de pessoas de todas as raças, etnias, estados de deficiência, idades, religiões, identidades de gênero e orientações sexuais.
Empregador para Guest Experience Agent – Remote in Almada: Numa
A NUMA é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Porto, onde a inovação e a eficiência são valorizadas. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e um forte foco na experiência do cliente, permitindo que cada membro da equipa faça a diferença. Além disso, a cultura orientada por dados promove decisões informadas que beneficiam tanto os funcionários quanto os hóspedes, tornando o trabalho na NUMA uma experiência gratificante e significativa.
