Guest Experience Agent

Empresa: Nu.m.a.

Tipo de Emprego: Período Integral Remote / Trabalho a partir de Casa

Sobre a Numa: Hey there! Estamos a Numa, uma marca de hospitalidade inovadora que redefine como as pessoas descobrem cidades. Criamos espaços onde a simplicidade encontra a inovação, oferecendo quartos, estúdios e apartamentos cuidadosamente projetados no coração dos bairros mais vibrantes da Europa. Não estamos apenas a transformar a experiência do hóspede - estamos a revolucionar a indústria da hospitalidade de dentro para fora. Nossa tecnologia de ponta simplifica operações, oferecendo um valor inigualável sem taxas ocultas - apenas experiências reais e de qualidade. Na Numa, acreditamos que viajar deve ser curioso e autêntico, e trazemos esses mesmos valores para a nossa cultura de trabalho. Como parte da nossa equipe, você experimentará um ambiente dinâmico e de apoio onde a criatividade prospera e suas contribuições fazem um impacto real. Estamos comprometidos em promover um local de trabalho diverso, inclusivo e equitativo, onde cada voz é valorizada e diferentes perspectivas alimentam nossa inovação.

Sobre o Papel: Como Agente de Experiência do Hóspede, você lidará com pedidos de hóspedes (tanto de lazer quanto corporativos) e gerenciará reservas individuais em nossas localizações europeias. Você será o primeiro e único ponto de contato para os hóspedes, garantindo que se sintam bem-vindos e apoiados de maneira amigável e eficiente. Neste papel remoto baseado em Portugal, você colaborará de perto com Agentes de Hóspedes Juniores, partes interessadas internas e outros departamentos. Representantes Seniores de Hóspedes irão orientá-lo enquanto você ultrapassa os limites da hospitalidade com dedicação e responsabilidade.

Principais Responsabilidades:

• Gerir comunicações e reservas de hóspedes de segundo nível para propriedades da Numa em toda a Europa.
• Lidar com pedidos de hóspedes de forma confiante e satisfatória via telefone, WhatsApp, texto, e-mail e várias plataformas de reserva.
• Colaborar com outros departamentos da Numa na gestão de reclamações, relatórios de problemas, overbookings e processos de realocação.
• Garantir seguimentos atempados com hóspedes e equipes internas.
• Melhorar e simplificar continuamente processos com uma mentalidade proativa.
• Trabalhar de forma flexível em turnos rotativos, incluindo noites e fins de semana.

Sobre Você:

• Obrigatório: Você é fluente em inglês (C1 ou superior). Avaliaremos suas habilidades linguísticas internamente.
• Um bônus se você também souber: alemão, espanhol, italiano ou francês.
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita com experiência comprovada em atendimento ao cliente ou funções semelhantes.
• Habilidade em comunicação multilíngue com flexibilidade e finesse.
• Experiência em gerenciar múltiplas tarefas e resolver questões complexas de forma empática e eficiente.
• Capaz de lidar com desafios inesperados e executar tarefas em curto prazo.
• Entusiástico, dedicado e pronto para oferecer suporte excepcional em várias línguas e culturas.

Sobre a Nossa Oferta:

• Empodere sua carreira: Prospere em um ambiente colaborativo e dinâmico onde suas ideias ajudam a moldar nosso futuro. Aproveite oportunidades de crescimento profissional e construa um caminho de carreira gratificante.
• Experimente nossa marca: Mergulhe no estilo de vida Numa com uma estadia gratuita. Compartilhe o amor com amigos e familiares através de descontos exclusivos em nossos apartamentos elegantes. Conecte-se com uma comunidade global de colegas em nossos inspiradores eventos de construção de equipe.

A Numa valoriza a diversidade das pessoas que contrata e serve. A diversidade em nossa empresa significa promover um local de trabalho onde as diferenças individuais são reconhecidas, apreciadas, respeitadas e respondidas de maneiras que desenvolvem e utilizam plenamente os talentos e forças de cada pessoa. Portanto, damos boas-vindas a candidaturas de pessoas de todas as raças, etnias, estados de deficiência, idades, religiões, identidades de gênero e orientações sexuais.