Num relance
- Tarefas: Liderar a experiência do cliente e promover uma cultura de excelência para os colaboradores.
- Empresa: Accor, líder mundial na hotelaria com uma cultura inclusiva.
- Benefícios: Salário competitivo, formação contínua e oportunidades de progressão na carreira.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com benefícios exclusivos para colaboradores e possibilidade de estágio.
- Porquê este emprego: Impacta a experiência de hóspedes e colaboradores enquanto constrói a hotelaria do futuro.
- Qualificações: Orientação para o cliente, habilidades de comunicação e experiência em funções comerciais.
O salário previsto situa-se entre 40500 - 49500 € por ano.
Por que trabalhar para a Accor? Somos muito mais do que um líder mundial na hotelaria. Aqui, serás recebido tal como és e poderás encontrar uma função e uma marca que estejam verdadeiramente alinhadas com a tua personalidade e com as tuas ambições. Apoiamos-te a crescer e a aprender todos os dias, garantindo que o teu trabalho tem um propósito e um impacto positivo. Ao longo da tua jornada connosco, terás a oportunidade de explorar as possibilidades ilimitadas que a Accor tem para oferecer. Ao juntares-te à Accor, cada capítulo da tua história está nas tuas mãos. Juntos, podemos imaginar e construir a hotelaria do futuro.
Descrição do emprego: Procuro um(a) Experience Manager dinâmico(a) e estratégico(a). A tua missão será dupla: liderar a estratégia de experiência do cliente (Guest Experience) e promover uma cultura organizacional de excelência para os colaboradores (Talent Experience), garantindo a máxima satisfação de ambos.
Principais Responsabilidades
- Guest Experience (Experiência do Cliente): Desenhar, implementar e supervisionar a estratégia global de experiência do cliente no hotel. Garantir a consistência do serviço em todas as áreas (Front Office, F&B, Housekeeping, Manutenção, etc.). Analisar o feedback dos hóspedes (RPS, questionários, reputação online) e definir planos de ação. Gerir reclamações, ocorrências e o acompanhamento personalizado de clientes VIP. Colaborar com Sales & Marketing para alinhar a promessa comercial com a experiência real.
- Talent Experience (Experiência do Heartist): Desenvolver e acompanhar a estratégia de Talent Experience para uma equipa grande e coordenar/acompanhar a implementação da estratégia Talent do grupo Accor dentro do hotel. Liderar programas de onboarding, integração cultural e acompanhamento de talentos. Desenvolver iniciativas de bem-estar (wellness), reconhecimento, motivação e clima organizacional. Coordenar planos de formação em serviço, liderança e cultura de hospitalidade. Atuar como elo de ligação entre a Operação e os Recursos Humanos.
- Liderança & Gestão: Ser o(a) embaixador(a) da cultura de serviço e dos valores do hotel. Formar e apoiar os Chefes de Departamento em liderança focada na experiência. Elaborar relatórios periódicos de KPIs de experiência (clientes e equipa) para a Direção.
O Que Medirá o Teu Sucesso (KPIs): Índices de satisfação do cliente (RPS, GSS, reputação online). Índice de satisfação e compromisso da equipa (clima laboral e retenção). Eficácia na resolução de reclamações e redução de ocorrências repetitivas. Cumprimento dos padrões de serviço estabelecidos.
Perfil Que Procuramos: Forte orientação para o cliente, empatia e paixão pela hospitalidade. Excelentes competências de comunicação, influência e liderança inspiradora. Visão estratégica, capacidade analítica (gestão de dados/KPIs) e foco na melhoria contínua. Capacidade de gestão de mudança e resolução de conflitos.
Qualificações: Elevada atenção ao detalhe e experiências anteriores em funções comerciais serão uma vantagem. Excelentes capacidades de comunicação, relação interpessoal e gestão de tempo, aliadas a uma atitude positiva, dinâmica e orientada para o cliente. Espírito aberto, proatividade e capacidade de lidar com diferentes culturas e abordagens. Capacidade de trabalhar de forma autónoma, tomar decisões e encontrar soluções eficazes perante os desafios do dia a dia. Excelente capacidade de organização, preparação e estruturação de método de trabalho. Forte orientação para resultados, sem nunca perder o foco na qualidade do serviço e na satisfação do cliente/equipa. Capacidade de trabalhar em equipa, colaborando de forma próxima com os diferentes departamentos do hotel. Domínio de Português e Inglês é essencial. Formação superior na área de Hotelaria, Turismo, Gestão ou área relevante será valorizada.
Informação adicional: Salário base competitivo com IHT. Prémio anual com base na performance e avaliação. Seguro de saúde ao final de 6 meses. Formação adequada de acordo com Accor Academie e acompanhamento constante. Possibilidade de progressão na carreira. Desenvolvimento a nível pessoal e profissional. Possibilidade de estudantes dentro do hotel. Benefícios ALL Heartist com cartão de colaborador e acesso a todos os hotéis com descontos e diversos produtos de parceiros do grupo.
Empregador para Guest And Talent Experience Manager F/m/x: Novotel Hotels
O Novotel Lisboa, parte do prestigiado grupo Accor, destaca-se como um excelente empregador ao oferecer um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde a liderança e a qualidade são valorizadas. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional através da Accor Academie, além de benefícios competitivos e uma cultura que promove a excelência no atendimento ao cliente. Trabalhar neste hotel em Lisboa proporciona uma experiência enriquecedora num dos destinos mais vibrantes da Europa.
