Num relance
- Tarefas: Liderar a excelência do cliente e insights estratégicos na Novo em Portugal.
- Empresa: Novo Nordisk, uma empresa global de saúde com impacto duradouro.
- Benefícios: Salário competitivo, incentivos, oportunidades de desenvolvimento e um ambiente inclusivo.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento e colaboração em uma cultura que valoriza resultados.
- Porquê este emprego: Faça parte de uma missão para transformar a saúde e impactar vidas.
- Qualificações: Mestrado em áreas relevantes e 7 anos de experiência em marketing ou engajamento do cliente.
O salário previsto situa-se entre 67460 - 111310 € por ano.
Como Senior Manager de Excelência e Insights do Cliente, você estabelecerá e liderará a Excelência do Cliente como uma capacidade estratégica para a Novo em Portugal. Você conectará insights de consumidores, clientes, concorrentes e do mercado com a orquestração da jornada do cliente, engajamento omnicanal e eficácia comercial, traduzindo inteligência em prioridades claras, melhores decisões e impacto mensurável.
Liderando uma equipe dedicada e trabalhando em estreita colaboração com Marketing, Vendas e Medicina, você ajudará a moldar como a Novo entende, engaja e cria valor para seus clientes.
O que você trará
- Um mestrado ou equivalente em Negócios, Marketing, Ciências da Vida, Economia, Tecnologias Digitais ou uma disciplina relacionada.
- Experiência em projetar, orquestrar ou otimizar jornadas do cliente através de múltiplos canais e pontos de contato.
- Pelo menos 7 anos de experiência relevante em engajamento do cliente, experiência do cliente, marketing omnicanal ou digital, excelência comercial ou funções comerciais relacionadas.
- Experiência comprovada em liderança de pessoas, incluindo liderança, coaching e desenvolvimento de relatórios diretos.
- Experiência comprovada em impulsionar o engajamento do cliente, experiência do cliente, marketing omnicanal, excelência comercial ou iniciativas de transformação digital, com resultados de engajamento fortes com os clientes.
- Um histórico sólido de influência e liderança de equipes multifuncionais em uma organização matricial, e obtenção de consenso entre equipes variadas.
- Experiência em traduzir insights e análises de clientes em recomendações de negócios e resultados mensuráveis.
- Uma forte compreensão comercial e uma paixão pela excelência de conteúdo, experiência do cliente e centralidade no cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação, narrativa e engajamento de partes interessadas, com a capacidade de traduzir insights complexos em recomendações convincentes e influenciar partes interessadas seniores.
- Uma abordagem proativa e responsável: você assume a responsabilidade por metas pessoais e da equipe e faz as coisas acontecerem.
O que você fará
- Possuir a agenda integrada de insights do consumidor, cliente, concorrente e comercial, transformando dados e inteligência em recomendações de negócios claras e prioridades de afiliados em Portugal.
- Definir e entregar a estratégia de Excelência do Cliente em Portugal, com governança e padrões em jornadas, canais, conteúdo, educação e insights.
- Orquestrar jornadas do cliente que conectam pontos de contato digitais, pessoais e educacionais, usando segmentação e insights do cliente para alcançar mais clientes e aprofundar o engajamento.
- Liderar a excelência omnicanal: definir direção e prioridades para canais e plataformas, rastrear KPIs e dashboards, e usar testes e aprendizados para melhorar cada interação.
- Orquestrar engajamento de conteúdo e educacional em parceria com Marketing, Medicina e partes interessadas externas, garantindo experiências relevantes, personalizadas e escaláveis que entreguem valor mensurável ao cliente.
- Possuir a agenda integrada de insights do consumidor, cliente, concorrente e comercial, e estabelecer um ritmo de insight para ação que leve a decisões, proprietários e ações claras.
- Liderar e desenvolver sua equipe, construindo capacidade em toda a afiliada e representando Portugal nas comunidades regionais e globais de Excelência do Cliente.
Com quem você trabalhará
Você se juntará à equipe de Marketing em Portugal ao lado de colegas de Marca, Consumidor e Parcerias Estratégicas, reportando-se ao Diretor Associado de Marketing. Você estabelecerá e liderará o subdepartamento de Excelência e Insights do Cliente, gerenciando dois relatórios diretos e moldando como as jornadas do cliente, engajamento omnicanal, excelência de conteúdo e insights impulsionam a experiência do cliente, execução comercial e crescimento dos negócios.
O que você pode esperar aqui
Você liderará uma função com um mandato claro para estabelecer a Excelência do Cliente como uma capacidade estratégica. Você terá espaço para trazer sua experiência, fazer sua voz ser ouvida e moldar como a Novo engaja clientes em Portugal, e você será apoiado para desempenhar seu melhor.
O que oferecemos
Há, é claro, mais a oferecer aqui do que a singularidade de nossa cultura e os resultados extraordinários que produzimos. Fazer parte de uma empresa global de saúde significa que as oportunidades de aprender e se desenvolver estão ao nosso redor, enquanto nossos benefícios são projetados com sua carreira e fase da vida em mente.
Empregador para Customer Excellence & Insights Senior Manager: Novo Nordisk A/S
A Novo Nordisk é um empregador excecional, oferecendo uma cultura de trabalho inclusiva e colaborativa em Lisboa, onde a inovação e a excelência no atendimento ao cliente são valorizadas. Os colaboradores têm oportunidades significativas de crescimento profissional, liderando equipas dedicadas e contribuindo para iniciativas que impactam positivamente a saúde global. Com benefícios competitivos e um compromisso com o desenvolvimento contínuo, a empresa promove um ambiente onde cada voz é ouvida e cada contribuição é reconhecida.
