Head of Campus Operations & Services in Lisbon

Na Nova School of Business and Economics, procuramos os melhores talentos para se juntarem à nossa equipa e contribuírem para causar impacto na sociedade, deixando uma pegada além-fronteiras, em toda a Europa e no mundo. Procuramos alguém capaz de olhar para o Campus como uma operação integrada e como uma experiência: assegurar que espaços, serviços, fornecedores, fluxos e equipas funcionam de forma coordenada, eficiente e consistente, respondendo às necessidades de estudantes, faculty, staff, participantes, parceiros e visitantes.

Num campus onde diariamente coexistem atividade académica, Executive Education, eventos, restauração, serviços, parceiros e uma comunidade internacional, esta função terá um papel central na transformação da estratégia do Campus numa operação simples, previsível e de elevada qualidade.

Principais responsabilidades:

• Assegurar a gestão integrada da operação diária do Campus, articulando equipas internas, serviços e parceiros externos;
• Garantir a disponibilidade, qualidade e consistência dos serviços sob responsabilidade da área, incluindo limpeza e higiene, estacionamento, resíduos, logística, correio e distribuição, apoio aos espaços, reprografia e outros serviços de suporte;
• Antecipar e coordenar as necessidades operacionais e logísticas decorrentes da atividade académica, Executive Education, eventos e restantes atividades da Escola;
• Assegurar uma operação integrada e uma experiência coerente nos diferentes serviços e touchpoints do Campus;
• Promover uma cultura orientada para o utilizador, acompanhando a qualidade percebida dos serviços e identificando pontos de fricção;
• Utilizar dados, feedback e indicadores operacionais para definir prioridades e suportar decisões;
• Simplificar e melhorar processos, recorrendo sempre que adequado a tecnologia, automatização e novos modelos de serviço;
• Desenvolver standards, procedimentos e modelos de serviço mensuráveis e escaláveis;
• Identificar oportunidades de melhoria da eficiência e otimização de custos, preservando ou melhorando a qualidade e experiência do serviço;
• Coordenar a gestão operacional e a performance dos fornecedores e prestadores de serviços sob responsabilidade da área;
• Definir e acompanhar SLA, KPI, standards de serviço, planos de melhoria e mecanismos de avaliação de performance;
• Assegurar o cumprimento das obrigações contratuais e identificar oportunidades de melhoria, consolidação ou evolução dos serviços;
• Trabalhar em estreita articulação com Procurement na preparação, contratação, renovação e melhoria dos contratos de serviços;
• Liderar e desenvolver a equipa, promovendo autonomia, colaboração, accountability e orientação para resultados;
• Construir relações de proximidade e confiança com as diferentes áreas da Escola, traduzindo necessidades em soluções operacionalmente sustentáveis;
• Promover uma cultura de ownership, assegurando que os problemas são acompanhados end-to-end até à sua resolução;
• Representar a área em projetos e iniciativas transversais da Escola.

Requisitos:

• Licenciatura preferencialmente em Gestão, Engenharia, Facility Management, Hospitality, Operations Management, Turismo ou área equivalente;
• Experiência relevante em funções de operações, campus/workplace management, facilities, hospitality, eventos ou gestão de serviços complexos;
• Experiência em coordenação de equipas, fornecedores e operações de serviços;
• Experiência na gestão de prestadores de serviços e acompanhamento de contratos;
• Valorizada experiência na utilização de SLA, KPI e outros mecanismos de monitorização de performance;
• Experiência em ambientes complexos e orientados ao utilizador será valorizada, nomeadamente ensino superior, hospitality, corporate campuses, healthcare, retail, eventos ou organizações de serviços;
• Fluência oral e escrita na língua portuguesa e inglesa (obrigatório).

O que oferecemos:

• Uma equipa dinâmica e entusiasmada;
• Plataforma de benefícios com acesso a parcerias e descontos;
• Oportunidades de desenvolvimento e progressão, através de diversos programas de formação;
• Um campus com ginásio, biblioteca, clínica médica, supermercado, restaurantes, com acesso à praia e ao paredão de Carcavelos.

Localização: Carcavelos, Portugal. Esperamos por si para fazer a mudança!

A Nova SBE, enquanto entidade empregadora, promove ativamente uma política de igualdade de oportunidades e de tratamento no acesso ao emprego, à formação e progressão profissional, providenciando escrupulosamente no sentido de evitar toda e qualquer forma de discriminação com base na idade, ascendência, raça, cidadania, etnia, incapacidade, identidade de género, situação matrimonial, nacionalidade, orientação sexual, religião, afiliação política e convicções políticas ou ideológicas, garantindo o respeito pela dignidade e valor de cada indivíduo. Reconhecemos os benefícios e valor que nos traz a diversidade dos nossos colaboradores e trabalhamos num ambiente que fomenta a confiança e o respeito.