Customer Success Engineer in Maia

A Nonius é um fornecedor líder de soluções de tecnologia para hóspedes na indústria da hospitalidade, servindo mais de 500.000 quartos de hotel em todo o mundo. Nossas soluções incluem computação em nuvem e edge, IA, IoT, redes e experiências digitais para hóspedes, ajudando hotéis e outras indústrias a melhorar suas operações e a satisfação dos hóspedes. Além da hospitalidade, fornecemos tecnologia para saúde, marítimo e espaços de co-living, integrando com parceiros globais como Samsung, LG, Google e Apple para impulsionar inovações sem costura.

Estamos à procura de um Engenheiro de Sucesso do Cliente - Redes para apoiar nossos clientes utilizando nossas soluções de TV e Cast ao longo de seu ciclo de vida, desde a implementação até a retenção. Você irá auxiliar na configuração de projetos, coordenação de conteúdo, configuração de telas e integração de clientes. Você ajudará a resolver tickets de suporte, acompanhar o uso e desempenho, e preparar relatórios. Esta posição está baseada na cidade da Maia, em Portugal.

Responsabilidades Principais:

• Apoiar a equipe de vendas na configuração de demonstrações e Provas de Conceito (PoCs).
• Ajudar os clientes na configuração inicial e configuração de suas soluções de rede, garantindo uma implementação e integração suaves.
• Apoiar a integração de novos clientes.
• Fornecer suporte técnico e orientação aos clientes, garantindo que seus sistemas de rede estejam operando de forma eficiente.
• Apoiar consultas sobre questões específicas do produto relacionadas à instalação e operação contínua.
• Captura de bugs e teste de novas funcionalidades para os desenvolvedores.
• Atualizar materiais de treinamento e documentação para colegas.
• Coletar e relatar problemas ao Gerente de Produto.
• Comunicação diária e relacionamento com clientes para engajá-los e orientá-los.
• Atender chamadas de suporte ao produto e consultas por e-mail de forma rápida e profissional.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, desenvolvimento de produtos e suporte para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.

Requisitos Necessários:

• Licenciatura em Informática, Eletrónica ou experiência de trabalho equivalente.
• Certificações Cisco e/ou de outros fornecedores de redes.
• Conhecimento de arquiteturas de rede multi-serviço para suportar IPTV, VoIP, Wi-Fi.
• Capacidade de instalar e configurar equipamentos de rede.
• Familiaridade com protocolos e tecnologias de rede, como TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN e QoS.
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas relacionados à rede.
• Experiência com segurança de rede e configurações de firewall.
• Conhecimento da linha de comando do Linux.
• Experiência com Linguagens de Scripting (por exemplo, bash).
• Você deve estar aberto (e animado) para usar ferramentas de IA e plataformas colaborativas para aumentar a produtividade e a qualidade do código.
• Empatia em ajudar os clientes e capacidade de gerenciar as expectativas dos clientes.
• Ser criativo, engenhoso, detalhista e altamente organizado.
• Fluente em inglês (falado e escrito).

Diferenciais:

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência anterior em posições semelhantes.

O que é ótimo neste trabalho?

• Uma grande equipe de pessoas inteligentes, em uma cultura amigável e aberta.
• Responsabilidades reais e autonomia.
• Expandir seu conhecimento sobre vários países e regiões.
• Ótima oportunidade de carreira em uma empresa de tecnologia em rápida evolução.
• Contribuir para a experiência de milhões de viajantes ao redor do mundo!