Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes na utilização da nossa solução de sinalização, desde a implementação até à retenção.
- Empresa: Empresa de tecnologia em rápido crescimento com uma cultura amigável e colaborativa.
- Benefícios: Oportunidade de carreira, autonomia e um ambiente de trabalho dinâmico.
- Outras informações: Ótima oportunidade para expandir conhecimentos e crescer profissionalmente.
- Porquê este emprego: Contribua para a experiência de milhões de viajantes enquanto aprende sobre tecnologia.
- Qualificações: Licenciatura em Comunicação ou áreas relevantes e experiência em suporte ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Estamos à procura de um Assistente de Sucesso do Cliente para apoiar os clientes na utilização da nossa solução de Sinalização ao longo do seu ciclo de vida, desde a implementação até à retenção. Você irá ajudar com a configuração de projetos, coordenação de conteúdo, configuração de ecrãs e integração de clientes. Irá ajudar a resolver tickets de suporte, acompanhar o uso e desempenho, e preparar relatórios. Este cargo requer presença total no escritório em Maia, Portugal.
Responsabilidades
- Apoiar nas tarefas de implementação de projetos, incluindo configuração de ecrãs, configuração de sites e criação de instâncias de sinalização digital.
- Coordenar a provisão de conteúdo, garantindo que os ativos de mídia estão devidamente formatados, carregados e agendados para exibição.
- Apoiar a integração de clientes, incluindo sessões de formação, entrega de documentação e demonstrações da plataforma.
- Gerir tickets de suporte de conteúdo relacionados com a plataforma de Sinalização Digital, triando e escalando quando necessário.
- Monitorizar o desempenho do sistema e alertas, garantindo a disponibilidade do serviço e rápida resolução de incidentes.
- Acompanhar o uso do produto e o envolvimento dos clientes, contribuindo para relatórios mensais e insights de ROI.
- Identificar oportunidades para venda adicional de recursos ou serviços de conteúdo durante as interações com os clientes.
- Apoiar atividades de gestão de contas, como acompanhamento de renovações, inquéritos de satisfação e recolha de feedback.
Requisitos
- Licenciatura em Comunicação, Multimédia ou áreas relevantes.
- Experiência em gestão de conteúdo ou suporte ao cliente.
- Experiência em atendimento ao cliente.
- Empatia para ajudar os clientes e capacidade de gerir expectativas.
- Criativo, engenhoso, orientado para detalhes e altamente organizado.
- Entusiasmado por se imergir no mundo da tecnologia.
Diferenciais
- Experiência anterior na indústria da hospitalidade.
- Proficiência técnica em sistemas de gestão de conteúdo ou ferramentas de sinalização digital.
- Habilidades em idiomas adicionais.
Informações Adicionais
- Nível de senioridade: Nível de entrada.
- Tipo de emprego: Tempo integral.
- Indústrias: Serviços de TI e Consultoria de TI.
Empregador para Customer Success Assistant in Maia: Nonius
A Nonius, um dos principais fornecedores de soluções tecnológicas para hóspedes, oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Maia, Portugal. Com um forte foco no desenvolvimento profissional, a empresa promove oportunidades de crescimento e aprendizagem contínua, além de um pacote de benefícios atrativo que valoriza o bem-estar dos colaboradores. Junte-se a uma equipa inovadora onde a sua contribuição será valorizada e onde poderá fazer a diferença na experiência dos nossos clientes.
