Num relance
- Tarefas: Atender clientes italianos por telefone, email e chat, resolvendo dúvidas e problemas.
- Empresa: Organização em crescimento com um ambiente de trabalho multicultural.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho e oportunidades de desenvolvimento de carreira.
- Outras informações: Oferecemos suporte à realocação e um ambiente dinâmico.
- Porquê este emprego: Seja a voz de uma marca e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em italiano e experiência em atendimento ao cliente são preferíveis.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Qualificações Requeridas
- Fluência nativa ou quase nativa em italiano (falado e escrito)
- Bom domínio do inglês para comunicação interna
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, contact center ou funções de atendimento ao cliente é preferida
- Fortes habilidades de resolução de problemas e comunicação
- Capacidade de trabalhar em um ambiente estruturado, orientado por KPIs
- Alto nível de profissionalismo, confiabilidade e orientação ao cliente
- Aberto a realocação e trabalho presencial
Responsabilidades Principais
- Servir como o principal ponto de contato para clientes de língua italiana via telefone, e-mail e chat
- Fornecer suporte oportuno, preciso e profissional de acordo com os acordos de nível de serviço (SLAs) definidos
- Resolver consultas, reclamações e problemas de serviço dos clientes de forma eficiente, mantendo altos índices de satisfação
- Documentar interações com clientes de forma clara e precisa dentro dos sistemas CRM
- Escalar casos complexos para as partes interessadas internas relevantes quando necessário
- Seguir políticas internas, padrões de qualidade e requisitos de conformidade
- Contribuir ativamente para a otimização de processos e iniciativas de melhoria da experiência do cliente
O Que Oferecemos
- Pacote salarial competitivo
- Bônus de desempenho
- Programa de integração estruturado e treinamento contínuo
- Ambiente de trabalho internacional e multicultural
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira e mobilidade interna
- Emprego estável e de longo prazo em uma organização em crescimento
- Suporte à realocação pode ser fornecido de acordo com a política da empresa
Informações Adicionais
- As horas de trabalho podem variar com base nas necessidades do negócio.
- Os candidatos devem ser cidadãos da UE ou ter um visto de trabalho para trabalhar no país relacionado.
Empregador para Italian Customer Operations Specialist: Nomadify
A Nomadify, localizada em Lisboa, é um excelente empregador que valoriza a diversidade e o crescimento profissional dos seus colaboradores. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e internacional, com um pacote salarial competitivo, bónus de desempenho e formação abrangente, permitindo que os nossos funcionários se desenvolvam e prosperem na sua carreira. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que prioriza a satisfação do cliente e o bem-estar dos colaboradores.
Achamos que precisas destas competências para brilhares como Italian Customer Operations Specialist
Fluência nativa ou quase nativa em Italiano
Bom domínio do Inglês
Experiência anterior em atendimento ao cliente
Habilidades de resolução de problemas
Habilidades de comunicação
Capacidade de trabalhar em um ambiente estruturado e orientado por KPIs
Alto nível de profissionalismo
