Num relance
- Tarefas: Prestar suporte ao cliente em e-commerce e bancos, resolvendo problemas com eficiência.
- Empresa: Nimber, uma equipa que valoriza a excelência e a empatia no serviço.
- Benefícios: Ambiente de trabalho dinâmico e oportunidades de evolução profissional.
- Outras informações: Disponibilidade para turnos 24x7 e forte capacidade de comunicação.
- Porquê este emprego: Faça parte de uma equipa que transforma desafios em soluções e impacta a experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em suporte ao cliente no setor bancário e conhecimentos em sistemas de pagamentos.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
Quem somos? Na Nimber, acreditamos que cada interação conta. Somos uma equipa que valoriza a excelência no serviço, a empatia e a capacidade de resolver desafios com eficácia. Procuramos pessoas que saibam ouvir, compreender e agir com profissionalismo, autonomia e espírito de equipa.
O que procuramos? Procuramos um(a) profissional com experiência em funções de suporte ao cliente no setor bancário, com conhecimentos sólidos de sistemas de pagamentos e do ecossistema financeiro. O perfil ideal é comunicativo, responsável e orientado para a resolução de problemas, garantindo um serviço de elevada qualidade e uma experiência positiva para o cliente.
Responsabilidades
- Prestar suporte de primeira linha a e-commerce nacional, internacional e aos bancos centrais;
- Atender chamadas, e-mails e tickets, assegurando o correto registo e acompanhamento de cada solicitação;
- Diagnosticar e resolver incidentes funcionais de baixa e média complexidade, escalando os restantes conforme os procedimentos definidos;
- Garantir um atendimento cordial, eficiente e dentro dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos;
- Colaborar com as equipas técnicas e de negócio para assegurar o correto encaminhamento e resolução dos casos;
- Atualizar a base de conhecimento interna com soluções e boas práticas;
- Identificar padrões recorrentes e reportar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.
Requisitos
- Disponibilidade para turnos 24x7;
- Experiência profissional em funções de suporte ao cliente ou call center no setor bancário;
- Conhecimentos em sistemas de pagamentos e ecossistema bancário;
- Bons conhecimentos da língua inglesa (oral e escrita);
- Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
- Forte sentido de organização, autonomia e dinamismo;
- Iniciativa, proatividade e orientação para o cliente;
- Capacidade comprovada de identificação e resolução de problemas.
Porquê a Nimber?
Na Nimber, valorizamos o rigor, o empenho e o compromisso. Cada pessoa é reconhecida pelo seu contributo e pela forma como transforma desafios em soluções. Se procura um ambiente que aposta na qualidade e na evolução profissional, a Nimber é o seu próximo passo.
Empregador para Suporte 1ª Linha Banca (Experiência Necessária): Nimber
Na Nimber, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde a inovação e a melhoria contínua são valorizadas. Os nossos colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento de competências, além de um forte foco em projetos que fazem a diferença. Localizados numa área vibrante, promovemos uma cultura inclusiva que incentiva a criatividade e a partilha de ideias, tornando-nos um empregador de excelência para quem procura um papel significativo na área de QA.
