Customer Operations Manager – Remote

Junte-se à Nezasa como um Gerente de Operações de Clientes. Você se sente energizado ao fazer os clientes bem-sucedidos e ao trabalhar entre pessoas, tecnologia e objetivos de negócios para chegar lá? Estamos procurando um Gerente de Operações de Clientes experiente com um sólido histórico em gerenciamento de projetos técnicos para gerenciar relacionamentos com clientes no mercado de língua alemã.

Sobre a Nezasa: As soluções da Nezasa ajudam Operadores Turísticos, Agências de Viagens e Companhias Aéreas a aumentar vendas, otimizar operações, reduzir custos e criar experiências memoráveis. Somos um inovador em tecnologia de viagens moldando o futuro das viagens.

A sua estrela do norte é simples: fornecer a melhor experiência de Operações de Clientes a cada cliente que você gerencia. Na prática, isso significa conversar com muitos stakeholders diferentes sobre tópicos muito diversos em um dia qualquer:

• mostrar a um cliente um novo recurso e como ele se encaixa em seu negócio
• coletar feedback dos clientes sobre bugs ou funcionalidades e levar isso às nossas equipes de Produto e Engenharia, fechando o ciclo com o cliente
• configurar o plano de integração para um novo cliente e orientá-lo a entrar em operação o mais rápido possível
• alinhar-se com um parceiro técnico ou fornecedor, ou com a equipe de TI do cliente, sobre uma integração

Uma boa parte de nossas operações é técnica. Você irá regularmente executar projetos com integrações e dependências entre nossas equipes de Produto e Engenharia, nossos parceiros técnicos e as equipes técnicas de nossos clientes. É por isso que habilidades de gerenciamento de projetos técnicos são muito importantes neste papel.

Você gerencia um portfólio de clientes, desde configurações padrão até contas complexas com múltiplos stakeholders. Você permanece como o único ponto de contato deles para tudo operacional, desde a assinatura do contrato até a integração, operação e estado estável.

Somos uma empresa focada em IA. Cada pessoa e equipe na Nezasa é esperada para usar IA em seu trabalho diário e ajudar a repensar como o trabalho é feito. Você trabalhará com ferramentas como Claude, Gemini e Intercom (Fin), e ajudará a moldar como a IA muda as operações de clientes.

Você irá…

• Gerenciar um portfólio de clientes, principalmente no mercado de língua alemã, desde a assinatura do contrato até o estado estável
• Planejar e executar projetos de integração de clientes do início ao fim: definir escopo, marcos, dependências e riscos, e fazer com que os clientes entrem em operação no menor tempo possível
• Coordenar rollouts em várias fases entre equipes internas, parceiros técnicos, fornecedores e equipes do lado do cliente
• Manter cronogramas, bloqueios e decisões visíveis para todos os stakeholders e escalar rapidamente quando um projeto estiver em risco
• Liderar workshops de configuração e gerenciar configurações de produtos, incluindo integrações com fornecedores e sistemas de terceiros
• Participar de conversas técnicas com clientes, parceiros e Engenharia: entender o problema, traduzir entre a linguagem de negócios e técnica, e manter todos alinhados enquanto a Engenharia assume a solução
• Executar suporte pós-lançamento para que o cliente transite suavemente para o estado estável
• Impulsionar a adoção do produto proativamente: monitorar dados de uso, identificar baixo engajamento, apresentar novos recursos e recomendar melhorias
• Coletar feedback dos clientes sobre bugs e funcionalidades, transformá-lo em entradas claras para Produto e Engenharia, e fechar o ciclo com o cliente
• Gerenciar suporte L2+ para seus clientes onde conhecimento do produto, contexto do cliente ou coordenação interfuncional é necessário
• Monitorar a saúde operacional do seu portfólio e escalar rapidamente
• Trabalhar em estreita colaboração com Gestão de Contas e Vendas e sinalizar oportunidades de expansão, riscos de renovação e sinais de churn
• Documentar padrões comuns, lacunas e soluções alternativas, e contribuir para padronizar e automatizar nossos playbooks

Você tem…

• Mais de 4 anos de experiência em um papel voltado para o cliente dentro de software B2B, por exemplo, Gerente de Entrega, Gerente de Implementação, Gerente de Sucesso do Cliente, Gerente de Integração ou Gerente de Conta Técnica
• Preferência forte: experiência anterior como Gerente de Entrega ou Gerente de Projeto Técnico. Se seu título era diferente, mas você gerenciou projetos de software com equipes de engenharia, integrações ou APIs, conte-nos sobre isso.
• Capacidade comprovada de gerenciar projetos do início ao fim: definição de escopo, planejamento, gerenciamento de dependências e riscos, e entrega pontual com vários stakeholders
• Excelentes habilidades de comunicação em alemão e inglês, e a capacidade de adaptar sua mensagem a públicos muito diferentes
• Uma mentalidade altamente proativa: você antecipa problemas e age antes de ser solicitado
• Habilidades organizacionais muito fortes: você gerencia vários clientes e projetos ao mesmo tempo sem perder o foco
• A capacidade de trabalhar de forma autônoma em um ambiente remoto, assumindo seus resultados e sabendo quando envolver outros
• Curiosidade e coragem para explorar territórios desconhecidos
• Uma atitude voltada para IA: você já usa ferramentas de IA em seu trabalho diário e deseja ir além

Nice to have:

• Grande vantagem: a capacidade de conectar tópicos de negócios e técnicos, e lidar com uma boa parte de uma conversa técnica com engenheiros, parceiros e equipes de TI do cliente (integrações, APIs, configurações)
• Grande vantagem: experiência comprovada na construção de ferramentas, automações ou fluxos de trabalho com IA
• Experiência na indústria de viagens
• Formação em consultoria ou serviços profissionais

O que oferecemos:

• Configuração totalmente remota com horários flexíveis
• Equipamentos de última geração
• Vale de home office anual em parceiros de varejo
• Descontos em itinerários de viagem reservados através de nossa plataforma, além de recargas anuais
• Seu aniversário de folga
• Férias adicionais para cada ano de serviço
• Acesso a ferramentas e expertise avançadas em IA
• Eventos de equipe e encontros regulares presenciais
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira e aprendizado
• Uma equipe de colegas excepcionais