Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes na utilização da plataforma e melhorar a sua experiência.
- Empresa: Venue1Hub, uma plataforma inovadora que conecta espaços a quem os procura.
- Benefícios: Regime híbrido, autonomia e oportunidade de crescimento numa startup digital.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de colaboração e desenvolvimento profissional.
- Porquê este emprego: Contribui para o sucesso de clientes e desenvolve relações significativas.
- Qualificações: Fluência em português, inglês e espanhol; experiência em Customer Success.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
A Venue1Hub é uma plataforma que liga quem procura espaços a quem os tem disponíveis, permitindo encontrar e reservar locais por hora, dia ou evento. De salas de reunião a estúdios criativos, restaurantes e espaços ao ar livre, ajudamos os nossos clientes a encontrar o espaço certo para cada necessidade.
O que vais fazer
- Acompanhar a integração de novos clientes e parceiros, garantindo uma utilização simples e eficaz da Venue1Hub.
- Gerir uma carteira de clientes e parceiros, compreendendo as suas necessidades e acompanhando a sua evolução.
- Apoiar proprietários e gestores na melhoria dos anúncios, da disponibilidade e das condições dos espaços.
- Ajudar clientes empresariais a encontrar soluções para necessidades recorrentes de reuniões, eventos e outras atividades.
- Identificar dificuldades de utilização e sinais de insatisfação, agindo para melhorar a experiência e promover a retenção.
- Acompanhar questões relacionadas com reservas, pagamentos e cancelamentos, em articulação com as equipas responsáveis.
- Identificar oportunidades de novas reservas, reativação de clientes e desenvolvimento das relações comerciais.
- Recolher feedback e colaborar com as equipas de produto, marketing e operações para melhorar a plataforma.
- Manter o CRM atualizado e acompanhar indicadores de satisfação, utilização, retenção e recorrência de reservas.
- Comunicar com clientes e parceiros em português, espanhol e inglês.
O que procuramos
- Experiência em Customer Success, gestão de clientes, gestão de contas ou apoio ao cliente com acompanhamento continuado.
- Domínio nativo de português, inglês de nível C1 e fluência em espanhol, oral e escrita.
- Disponibilidade para trabalhar em regime híbrido, com presença no escritório em Mira, Coimbra, 1 a 2 dias por semana.
- Excelente capacidade de comunicação, empatia e facilidade em construir relações de confiança.
- Organização para gerir uma carteira de clientes, definir prioridades e acompanhar compromissos.
- Capacidade de resolver problemas com autonomia e de coordenar respostas com outras equipas.
- Orientação para resultados e capacidade de transformar dados e feedback em ações concretas.
- Facilidade de utilização de ferramentas digitais, CRM e plataformas de gestão de clientes.
Valorizamos também
- Experiência em marketplaces, plataformas de reservas, turismo, hotelaria, eventos ou coworking.
- Experiência em integração de clientes, retenção e desenvolvimento de contas.
- Contacto com clientes empresariais e parceiros internacionais.
- Experiência na criação de conteúdos de ajuda, demonstrações ou sessões de formação.
Como será medido o teu impacto
- Ativação e utilização da plataforma por novos clientes e parceiros.
- Satisfação e retenção da carteira acompanhada.
- Recorrência de reservas e crescimento das contas.
- Qualidade e rapidez do acompanhamento e da resolução de problemas.
O que encontras na Venue1Hub
- Oportunidade de contribuir diretamente para o crescimento de uma plataforma digital em Portugal.
- Autonomia para desenvolver relações com clientes e propor melhorias.
- Colaboração próxima com as equipas que desenvolvem e fazem crescer o negócio.
- Regime híbrido, com 2 dias por semana no escritório em Mira, Coimbra.
Empregador para Client Success Manager: NexyaHR | Talent. Trust. Transformation.
A Venue1Hub é um excelente empregador que oferece uma oportunidade única de contribuir para o crescimento de uma plataforma digital inovadora em Portugal. Com um ambiente de trabalho colaborativo e a flexibilidade do regime híbrido, os colaboradores têm autonomia para desenvolver relações com clientes e propor melhorias, além de acesso a oportunidades de crescimento profissional. A empresa valoriza a comunicação e a empatia, criando uma cultura de apoio e desenvolvimento contínuo.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de NexyaHR | Talent. Trust. Transformation.
