Sage 100 Specialist French Market in Porto

Sobre Nós

A Nextlane não desenvolve apenas soluções de software - criamos o futuro da indústria automotiva. Somos uma empresa que combina tecnologia avançada com uma visão clara: simplificar e digitalizar cada passo da jornada do cliente automotivo, capacitando fabricantes e concessionárias a prosperar em um mercado em constante evolução. Acreditamos no valor de cada membro da equipe, oferecendo oportunidades para você desenvolver e contribuir para soluções significativas.

O que significa ser um #Nextlaner?

• Fazer parte de uma cultura orientada para o crescimento.
• Colaborar com colegas de todo o mundo.
• Acreditar no poder das ideias e na diversidade de pensamento.
• Comprometer-se a fornecer um ambiente onde você possa aprender, crescer e colaborar em projetos que fazem um impacto global.

Nossas responsabilidades são medidas não apenas pelos resultados, mas também pelo crescimento e satisfação daqueles que fazem parte da nossa empresa. Na Nextlane, você terá a oportunidade de inovar, ultrapassar limites e trabalhar em soluções que estão transformando o mundo automotivo.

Suas Responsabilidades:

• Suporte ao Cliente e Resolução de Problemas
• Gerenciar solicitações de suporte ao cliente por telefone, e-mail, chat ou outros canais de suporte.
• Analisar perguntas e problemas dos clientes relacionados ao uso diário das soluções de software da Nextlane.
• Fornecer orientações claras, explicações e soluções dentro do escopo de suporte definido.
• Detectar incidentes, problemas de software ou riscos potenciais e garantir o devido acompanhamento.

Gestão de Tickets e Escalonamento

• Registrar, qualificar e documentar solicitações de clientes no sistema de tickets de suporte.
• Garantir a priorização correta e seguir os processos e SLAs de suporte estabelecidos.
• Escalonar questões complexas ou técnicas para a equipe de Back Office ou equipes especializadas, fornecendo análise e contexto claros.
• Alertar proativamente o Gerente de Suporte ou partes interessadas relevantes em caso de problemas críticos ou insatisfação do cliente.

Experiência do Cliente e Comunicação

• Manter um estilo de comunicação profissional, tranquilizador e centrado no cliente.
• Construir confiança com os clientes através de explicações claras e acompanhamento regular.
• Garantir que os clientes sejam informados sobre o progresso, próximos passos e prazos de resolução.

Conhecimento e Melhoria Contínua

• Contribuir para a criação e manutenção de bases de conhecimento internas, FAQs e documentação.
• Compartilhar problemas recorrentes, feedback dos clientes e ideias de melhoria com a equipe de Suporte.
• Desenvolver continuamente conhecimento sobre produtos e funcionalidades para melhorar a qualidade do suporte.

Colaboração Interfuncional

• Trabalhar em estreita colaboração com o Suporte de Back Office, Infraestrutura e equipes de Especialistas na resolução de problemas.
• Coordenar com Consultores durante as fases de integração e pós-instalação do cliente.
• Escalonar solicitações comerciais ou oportunidades para Vendas quando fora do escopo de suporte.

O que Estamos Procurando:

• Experiência em suporte ao cliente ou suporte técnico em um ambiente de software ou SaaS. Trabalhar em uma organização de suporte baseada em tickets (produto Sage) é um grande diferencial.
• Experiência com Sage 100 ou sistema ERP como consultor de suporte de aplicação é obrigatória.
• Idiomas: Inglês (B2) é obrigatório, assim como Francês (nativo ou C1).
• Comunicação: Fortes habilidades de comunicação, tanto verbais quanto escritas.
• Habilidades Técnicas: Compreensão básica a intermediária de aplicações de software e ambientes de TI.
• Conhecimento de SQL e Sage.
• Capacidade de documentar claramente problemas, soluções e interações com clientes.
• Confortável trabalhando com sistemas de tickets e ferramentas de suporte internas.
• Habilidades Interpessoais: Capacidade de colaborar em um ambiente diverso e dinâmico.
• Fortemente voltado para o atendimento ao cliente com excelentes habilidades de comunicação.
• Capacidade de analisar problemas rapidamente e fornecer respostas estruturadas.
• Abordagem calma, proativa e orientada para soluções.
• Capacidade de priorizar, escalar quando necessário e trabalhar de forma autônoma.
• Disposição para aprender e desenvolver continuamente expertise técnica e funcional.

Nosso Processo de Recrutamento:

• Chamada introdutória de 30 minutos com nosso Especialista em Aquisição de Talentos.
• Uma entrevista técnica com o Gerente de Linha 1 e 2.

O que Oferecemos:

• Trabalho Híbrido: Modelo rotacional, 2 dias no local, 3 dias remoto.
• Pagamentos Anuais: 14 pagamentos por ano (12 pagamentos mensais + 1 bônus de verão + 1 bônus de Natal em novembro).
• Vale-refeição: €10,20 por dia de trabalho.
• Férias: 23 dias de férias, além do dia 24 ou 31 de dezembro de folga.
• Treinamento de Línguas: Acesso a aulas em grupo em Espanhol, Inglês ou Francês.
• Seguro Médico Privado: Cobertura Multicare.
• Construção de Equipe: Junte-se a nós para memoráveis afterworks e atividades em equipe!

Diversidade, Inclusão e Pertencimento

Na Nextlane, estamos comprometidos em criar um espaço onde todos se sintam valorizados e respeitados. Acreditamos firmemente que a diversidade de experiências e origens fortalece nossa cultura e impulsiona a inovação. Apoio a pessoas com deficiência. Se você precisar de ajustes durante o processo de recrutamento, informe-nos para que possamos proporcionar a melhor experiência possível. Oportunidades iguais para todos: Aceitamos candidaturas independentemente de idade, gênero, origem, deficiência ou qualquer outra característica protegida por lei.

Junte-se à Nextlane e torne-se parte da revolução tecnológica na indústria automotiva. Descubra por que somos um ótimo lugar para desenvolver seu talento!