Database Support Consultant in Porto

Sobre nós

A Nextlane não se limita a desenvolver soluções de software – estamos a criar o futuro da indústria automotiva. Somos uma empresa que combina tecnologia avançada com uma visão clara: simplificar e digitalizar cada passo da jornada do cliente automotivo, capacitando fabricantes e concessionárias a prosperar num mercado em constante evolução. Acreditamos no valor de cada membro da equipe, oferecendo oportunidades para você se desenvolver e contribuir para soluções significativas.

O que significa ser um #Nextlaner?

• Fazer parte de uma cultura orientada para o crescimento.
• Colaborar com colegas de todo o mundo.
• Acreditar no poder das ideias e na diversidade de pensamento.
• Comprometer-se a fornecer um ambiente onde você possa aprender, crescer e colaborar em projetos que tenham um impacto global.

O nosso sucesso é medido não apenas pelos resultados, mas também pelo crescimento e satisfação daqueles que fazem parte da nossa empresa. Na Nextlane, você terá a oportunidade de inovar, ultrapassar limites e trabalhar em soluções que estão a transformar o mundo automotivo.

Sobre o papel

Como Especialista em Suporte ao Cliente – Front Office, você será o principal ponto de contato para os nossos clientes. Você apoia os usuários no uso diário do software Nextlane, lida com solicitações de suporte recebidas e garante que os problemas sejam resolvidos ou escalados de forma eficiente e profissional. Você fará parte da equipe que apoia nossas soluções DMS que operam em bancos de dados SQL e/ou Oracle em ambientes Windows, incluindo DataCar. Você é um contribuinte chave para a satisfação do cliente, atuando como a voz do cliente e garantindo uma experiência de suporte positiva em todas as interações.

Missão

• Fornecer suporte de primeira linha atempado, de alta qualidade e focado no cliente.
• Garantir que os problemas dos clientes sejam devidamente compreendidos, documentados e resolvidos ou escalados.
• Contribuir para uma experiência de suporte ao cliente consistente e profissional.
• Apoiar ativamente a melhoria contínua através do compartilhamento de conhecimento e feedback.

Responsabilidades

• Gerenciamento de Suporte ao Cliente e Resolução de Problemas: Lidar com solicitações de suporte ao cliente recebidas através do sistema de tickets, e-mail, chat ou outros canais de suporte digital. Analisar perguntas e problemas dos clientes relacionados ao uso diário de nossas soluções DMS que operam em bancos de dados SQL e/ou Oracle em ambientes Windows, incluindo DataCar. Fornecer orientações claras, explicações e soluções dentro do escopo de suporte definido. Detectar incidentes, problemas de software ou riscos potenciais e garantir o devido acompanhamento.
• Gerenciamento de Tickets e Escalação: Registrar, qualificar e documentar com precisão as solicitações dos clientes no sistema de tickets de suporte. Garantir a priorização correta e seguir os processos de suporte estabelecidos e SLAs. Escalar questões complexas ou técnicas para a equipe de Back Office ou equipes especializadas, fornecendo análise e contexto claros. Alertar proativamente o Gerente de Suporte ou partes interessadas relevantes em caso de problemas críticos ou insatisfação potencial do cliente.
• Experiência do Cliente e Comunicação: Manter um estilo de comunicação profissional, tranquilizador e centrado no cliente. Construir confiança com os clientes através de explicações claras e acompanhamento regular. Garantir que os clientes sejam informados sobre o progresso, próximos passos e prazos de resolução.
• Conhecimento e Melhoria Contínua: Contribuir para a criação e manutenção de bases de conhecimento internas, FAQs e documentação. Compartilhar problemas recorrentes, feedback dos clientes e ideias de melhoria com a equipe de Suporte. Desenvolver continuamente conhecimento sobre produtos e funcionalidades para melhorar a qualidade do suporte.
• Colaboração Interfuncional: Trabalhar em estreita colaboração com o Suporte de Back Office, Infraestrutura e equipes de Especialistas na resolução de problemas. Coordenar com Consultores durante as fases de integração e pós-instalação do cliente. Escalar solicitações comerciais ou oportunidades para Vendas quando fora do escopo de suporte.

O que estamos procurando

• Experiência em suporte ao cliente ou suporte técnico em um ambiente de software ou SaaS. Experiência em uma organização de suporte baseada em tickets é um grande diferencial.
• Idiomas: Francês: fluente (C1 mínimo) – obrigatório. Inglês: bom nível profissional. Outros idiomas (Holandês, Português, Espanhol, Alemão) são um grande diferencial.
• Habilidades Técnicas: Compreensão básica a intermediária de aplicações de software e ambientes de TI. Experiência com bancos de dados SQL e/ou Oracle – capaz de escrever consultas para investigar e verificar dados. Bom conhecimento de ambientes Windows (servidor, acesso do usuário, solução de problemas básicos). Conhecimento de Sistema de Gestão de Concessionárias (DMS) ou ERP é um grande diferencial. Familiaridade com ferramentas de suporte remoto e redes básicas é um diferencial. Capacidade de documentar claramente problemas, soluções e interações com clientes. Confortável trabalhando com sistemas de tickets e ferramentas de suporte internas.
• Habilidades Interpessoais: Mentalidade forte de serviço ao cliente com excelentes habilidades de comunicação. Capacidade de analisar problemas rapidamente e fornecer respostas estruturadas. Abordagem calma, proativa e orientada para soluções. Capacidade de priorizar, elevar quando necessário e trabalhar de forma autônoma. Vontade de aprender e desenvolver continuamente expertise técnica e funcional.

Nosso Processo de Recrutamento

• Chamada introdutória de 15 minutos com nosso Especialista em Aquisição de Talentos.
• Uma entrevista técnica com o gerente de linha 1 e 2.

O que oferecemos

Entendemos que flexibilidade e confiança são essenciais para nossas equipes. Aqui estão alguns dos benefícios que oferecemos:

• Trabalho Híbrido.
• Pagamentos anuais: 14 pagamentos por ano (12 pagamentos mensais + 1 bônus de verão + 1 bônus de Natal em novembro).
• Vale-refeição: 10,20 euros por dia de trabalho.
• Férias: 23 dias de férias, além do dia 24 ou 31 de dezembro de folga.
• Treinamento de Línguas: Acesso a aulas em grupo em Espanhol, Inglês ou Francês.
• Seguro de Saúde Privado: Cobertura Multicare.
• Teambuilding: Junte-se a nós para memoráveis afterworks e atividades em equipe!

Diversidade, Inclusão e Pertencimento

Na Nextlane, estamos comprometidos em criar um espaço onde todos se sintam valorizados e respeitados. Acreditamos firmemente que a diversidade de experiências e origens fortalece nossa cultura e impulsiona a inovação. Apoio a pessoas com deficiência. Se você precisar de ajustes durante o processo de recrutamento, avise-nos para que possamos proporcionar a melhor experiência possível. Oportunidades iguais para todos. Aceitamos candidaturas independentemente da idade, gênero, origem, deficiência ou qualquer outra característica protegida por lei.

Junte-se à Nextlane e torne-se parte da revolução tecnológica na indústria automotiva. Descubra por que somos um ótimo lugar para desenvolver seu talento!