Application Support Consultant in Porto

Na Nextlane, não apenas desenvolvemos soluções de software – criamos o futuro da indústria automotiva. Somos uma empresa que combina tecnologia avançada com uma visão clara: simplificar e digitalizar cada etapa da jornada do cliente automotivo, capacitando fabricantes e concessionárias a prosperar em um mercado em constante evolução. Acreditamos no valor de cada membro da equipe, oferecendo oportunidades para você desenvolver e contribuir para soluções significativas.

Como Especialista em Suporte ao Cliente, especializado em suporte a aplicações (Oracle e Linux), você é o principal ponto de contato para nossos clientes. Você apoia os usuários em seu uso diário do software Nextlane, lida com solicitações de suporte recebidas e garante que os problemas sejam resolvidos ou escalados de forma eficiente e profissional. Você é um contribuinte chave para a satisfação do cliente, atuando como a voz do cliente e garantindo uma experiência de suporte positiva em todas as interações.

Sua missão

• Fornecer suporte de linha de frente oportuno, de alta qualidade e focado no cliente.
• Garantir que os problemas dos clientes sejam devidamente compreendidos, documentados e resolvidos ou escalados.
• Contribuir para uma experiência de suporte ao cliente consistente e profissional.
• Apoiar ativamente a melhoria contínua por meio de compartilhamento de conhecimento e feedback.

Suporte ao Cliente e Resolução de Problemas

• Lidar com solicitações de suporte ao cliente recebidas por telefone, e-mail, chat ou outros canais de suporte.
• Analisar perguntas e problemas dos clientes relacionados ao uso diário das soluções de software Nextlane.
• Fornecer orientações claras, explicações e soluções dentro do escopo de suporte definido.
• Detectar incidentes, problemas de software ou riscos potenciais e garantir o devido acompanhamento.

Gestão de Chamados e Escalação

• Registrar, qualificar e documentar com precisão as solicitações dos clientes no sistema de tickets de suporte.
• Garantir a priorização correta e seguir os processos e SLAs de suporte estabelecidos.
• Escalar questões complexas ou técnicas para a equipe de Back Office ou equipes especializadas, fornecendo análise e contexto claros.
• Alertar proativamente o Gerente de Suporte ou partes interessadas relevantes em caso de problemas críticos ou insatisfação do cliente.

Experiência do Cliente e Comunicação

• Manter um estilo de comunicação profissional, tranquilizador e centrado no cliente.
• Construir confiança com os clientes por meio de explicações claras e acompanhamento regular.
• Garantir que os clientes sejam informados sobre o progresso, próximos passos e prazos de resolução.
• Contribuir para a criação e manutenção de bases de conhecimento internas, FAQs e documentação.
• Compartilhar problemas recorrentes, feedback dos clientes e ideias de melhoria com a equipe de Suporte.
• Desenvolver continuamente conhecimento sobre produtos e funcionalidades para melhorar a qualidade do suporte.

Colaboração Interfuncional

• Trabalhar em estreita colaboração com o Suporte de Back Office, Infraestrutura e equipes de Especialistas na resolução de problemas.
• Coordenar com Consultores durante as fases de integração e pós-instalação do cliente.
• Escalar solicitações comerciais ou oportunidades para Vendas quando fora do escopo de suporte.

Experiência

• Experiência em suporte ao cliente ou suporte técnico em um ambiente de software ou SaaS.
• Trabalhar em uma organização de suporte baseada em tickets é um grande diferencial.
• Experiência com Sage 100 ou sistemas ERP como consultor de suporte a aplicações é obrigatória.

Idiomas

• Inglês (B2) é obrigatório, assim como Francês (nativo ou C1).

Comunicação

• Fortes habilidades de comunicação, tanto verbais quanto escritas.

Habilidades Técnicas

• Compreensão básica a intermediária de aplicações de software e ambientes de TI.
• Conhecimento de Oracle e Linux.
• Capacidade de documentar claramente problemas, soluções e interações com clientes.
• Confortável trabalhando com sistemas de tickets e ferramentas de suporte internas.

Habilidades Interpessoais

• Capacidade de colaborar em um ambiente diverso e dinâmico.
• Forte mentalidade de serviço ao cliente com excelentes habilidades de comunicação.
• Capacidade de analisar problemas rapidamente e fornecer respostas estruturadas.
• Abordagem calma, proativa e orientada para soluções.
• Capacidade de priorizar, escalar quando necessário e trabalhar de forma autônoma.
• Disposição para aprender e desenvolver continuamente expertise técnica e funcional.

O que oferecemos

• Pagamentos anuais: 14 pagamentos por ano (12 pagamentos mensais + 1 bônus de verão + 1 bônus de Natal em novembro).
• Vale-refeição: 10,20 por dia de trabalho.
• Férias: 23 dias de férias, além do dia 24 ou 31 de dezembro de folga.
• Treinamento de idiomas: Acesso a aulas em grupo em espanhol, inglês ou francês.
• Teambuilding: Junte-se a nós para afterworks memoráveis e atividades em equipe!

Na Nextlane, estamos comprometidos em criar um espaço onde todos se sintam valorizados e respeitados. Acreditamos firmemente que a diversidade de experiências e origens fortalece nossa cultura e impulsiona a inovação. Apoio a pessoas com deficiência. Se você precisar de ajustes durante o processo de recrutamento, avise-nos para que possamos proporcionar a melhor experiência possível. Oportunidades iguais para todos: Aceitamos candidaturas independentemente de idade, gênero, origem, deficiência ou qualquer outra característica protegida por lei.

Junte-se à Nextlane e torne-se parte da revolução tecnológica na indústria automotiva. Descubra por que somos um ótimo lugar para desenvolver seu talento!