Num relance
- Tarefas: Gerir o contacto com os proprietários e garantir um serviço personalizado e eficiente.
- Empresa: NetJets, líder em serviços de aviação privada com foco na experiência do cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Ambiente colaborativo onde a satisfação do cliente é a prioridade.
- Porquê este emprego: Seja a voz que transforma a experiência dos clientes em algo único e memorável.
- Qualificações: Fluência em inglês e alemão, experiência em atendimento ao cliente é um plus.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Área de Interesse: Experiência do Cliente
Localização: Paço de Arcos, PT, 2774-550
Propósito da Posição
Interagir com os Proprietários sobre reservas de voos, gestão diária de voos e consultas gerais, sendo o primeiro ponto de contacto entre os clientes e a NetJets, para fornecer aos clientes uma interface consultiva e personalizada, de forma a proporcionar uma experiência única e aumentar continuamente a sua satisfação.
Tarefas e Responsabilidades
- Gerir o primeiro ponto de contacto entre os Proprietários e a NetJets, respondendo a chamadas recebidas e lidando com e-mails, faxes, mensagens e pedidos online.
- Ajudar os clientes nas suas consultas específicas, novos pedidos de reserva de voos e alterações nas reservas existentes, de forma rápida, consultiva, personalizada e eficiente para garantir que as suas necessidades são antecipadas, atendidas e superadas, proporcionando soluções criativas para satisfazer as suas necessidades de viagem.
- Fornecer informações aos Proprietários sobre aeroportos, restrições, desempenho das aeronaves, documentos necessários para viajar e outros detalhes para oferecer um nível de serviço eficiente.
- Carregar os detalhes dos voos de novas reservas e alterações de forma precisa e rápida no sistema de reservas (IJET/ETM) para garantir que todos os departamentos relevantes tenham os dados corretos e necessários para atender aos pedidos dos Proprietários.
- Garantir a viabilidade do voo, verificando informações no sistema de reservas, para enviar rapidamente a confirmação do voo aos Proprietários, entregando um alto padrão de serviço.
- Assegurar que todos os dados sobre os passageiros nos voos da NetJets estão atualizados e precisos para evitar problemas que possam impactar os Proprietários.
- Antecipar, em conjunto com os departamentos relevantes (Vendas, Programação, Logística, Planeamento Avançado de Slots, etc.), áreas potenciais de descontentamento ou conflito dos Proprietários e garantir que decisões apropriadas são executadas para minimizar consequências adversas.
- Comunicar proativamente com os Proprietários sempre que houver uma possibilidade de um problema operacional afetar o seu voo ou arranjos relacionados.
- Interagir com os Proprietários em situações não padrão, de conflito ou reclamações, resolvendo questões ao abordar ativamente os problemas específicos para prevenir recorrências e aumentar a satisfação dos Proprietários.
- Gerir as necessidades de viagem dos Proprietários alocados a Gestores de Contas Chave na ausência de Gestores de Contas Seniores, atuando como backup.
Educação
Licenciatura em Aviação ou Turismo
Competências Centrais
Orientado para o Serviço
Busca Resultados Positivos
Conhecimentos, Habilidades, Capacidades e Outros (KSAOs)
Licenciatura preferencial com ênfase em aviação ou turismo; Experiência em ambientes de atendimento ao cliente ou call center; Fluência em inglês escrito e falado, bem como em alemão, com uma comprovada capacidade de gerir follow-ups complexos, tanto escritos quanto verbais.
Empregador para Owner Services Account Manager in Paço de Arcos: Netjets Ip, Llc
A NetJets IP, LLC é um empregador de excelência, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo em Paço de Arcos, onde a inovação e o desenvolvimento profissional são valorizados. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento contínuo, formação especializada e um forte suporte na gestão de compliance e contratos, promovendo uma cultura de respeito e ética. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que se dedica a garantir a conformidade legal e a excelência no setor da aviação.
