Owner Services Account Manager - German Speaker (nje) in Lisbon

Área de Interesse: Experiência do Cliente

Localização: Paço de Arcos, PT, 2774-550

Propósito da Posição

Interagir com os Proprietários sobre reservas de voos, gestão diária de voos e consultas gerais, sendo o primeiro ponto de contacto entre os clientes e a Net Jets, para fornecer aos clientes uma interface consultiva e personalizada, de forma a entregar uma experiência única e aumentar continuamente a sua satisfação.

Tarefas e Responsabilidades

• Gerir o primeiro ponto de contacto entre os Proprietários e a Net Jets, respondendo a chamadas recebidas e lidando com e-mails, faxes, mensagens e pedidos online.
• Ajudar os clientes nas suas consultas específicas, novos pedidos de reserva de voos e alterações nas reservas existentes, de forma rápida, consultiva, personalizada e eficiente para garantir que as suas necessidades são antecipadas, atendidas e superadas, proporcionando soluções criativas para satisfazer as suas necessidades de viagem.
• Fornecer informações aos Proprietários sobre aeroportos, restrições, desempenho das aeronaves, documentos necessários para viajar e outros detalhes para oferecer um nível de serviço eficiente.
• Carregar os detalhes dos voos de novas reservas e alterações de forma precisa e rápida no sistema de reservas (IJET/ETM) para garantir que todos os departamentos relevantes tenham os dados corretos e necessários para atender aos pedidos dos Proprietários, proporcionando um serviço ao cliente de alta qualidade.
• Garantir a viabilidade do voo, verificando informações no sistema de reservas, para enviar rapidamente a confirmação do voo aos Proprietários, entregando um padrão elevado de serviço.
• Assegurar que todos os dados sobre os passageiros nos voos da Net Jets estão atualizados e precisos para evitar problemas para os Proprietários que possam impactar o negócio da Net Jets.
• Antecipar, em conjunto com os departamentos relevantes (Vendas, Planeamento, Logística, Planeamento Avançado de Slots, etc.), áreas potenciais de descontentamento ou conflito dos Proprietários e garantir que decisões apropriadas são executadas para minimizar consequências adversas.
• Comunicar proativamente com os Proprietários sempre que houver a possibilidade de um problema operacional afetar o seu voo ou arranjos relacionados.
• Interagir com os Proprietários em situações não padrão, de conflito ou reclamações, resolvendo questões ao abordar ativamente os problemas específicos para prevenir recorrências e aumentar a satisfação dos Proprietários.
• Gerir as necessidades de viagem dos Proprietários atribuídos a Gestores de Conta Chave na ausência de Gestores de Conta Seniores, atuando como backup dos Gestores de Conta Chave de Serviços ao Proprietário.

Educação

Licenciatura em Aviação ou Turismo

Competências Centrais

Orientado para o Serviço; Esforça-se por Resultados Positivos

Conhecimentos, Habilidades, Capacidades e Outros (KSAOs)

Licenciatura preferencial com ênfase em aviação ou turismo; Experiência em ambientes de atendimento ao cliente ou call center; Fluência em inglês escrito e falado, bem como em alemão, com uma comprovada capacidade de gerir proficientemente seguimentos complexos, tanto escritos quanto verbais.