Num relance
- Tarefas: Gerir reservas de voos e interagir com clientes para garantir uma experiência única.
- Empresa: NetJets, líder em serviços de aviação privada com foco no cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Ambiente colaborativo onde a adaptabilidade e o serviço são valorizados.
- Porquê este emprego: Seja a voz que transforma a experiência de viagem dos nossos clientes.
- Qualificações: Fluência em inglês e alemão, com experiência em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Interagir com os Proprietários sobre reservas de voos, gestão diária de voos e consultas gerais, sendo o primeiro ponto de contacto entre os clientes e a NetJets, para fornecer aos clientes uma interface consultiva e personalizada, a fim de entregar uma experiência única e aumentar continuamente a sua satisfação.
Tarefas e Responsabilidades
- Gerir o primeiro ponto de contacto entre os Proprietários e a NetJets, respondendo a chamadas recebidas e lidando com e-mails, faxes, mensagens e pedidos online.
- Ajudar os clientes nas suas consultas específicas, novos pedidos de reserva de voos e alterações nas reservas existentes, de forma rápida, consultiva, personalizada e eficiente para garantir que as suas necessidades sejam antecipadas, atendidas e superadas, fornecendo soluções criativas para satisfazer as suas necessidades de viagem.
- Fornecer informações aos Proprietários sobre aeroportos, restrições, desempenho das aeronaves, documentos necessários para viajar e outros detalhes para oferecer um nível de serviço eficiente.
- Carregar os detalhes dos voos de novas reservas e alterações de forma precisa e rápida no sistema de reservas (IJET/ETM) para garantir que todos os departamentos relevantes tenham os dados corretos e necessários para atender aos pedidos dos Proprietários.
- Garantir a viabilidade do voo, verificando informações no sistema de reservas, para enviar rapidamente a confirmação do voo aos Proprietários, entregando um alto padrão de serviço.
- Assegurar que todos os dados sobre os passageiros nos voos da NetJets estejam atualizados e precisos para evitar problemas que possam impactar os Proprietários.
- Antecipar, em conjunto com os departamentos relevantes (Vendas, Agendamento, Logística, Planeamento Avançado de Slots, etc.), áreas potenciais de descontentamento ou conflito dos Proprietários e garantir que decisões apropriadas sejam executadas para minimizar consequências adversas.
- Comunicar proativamente com os Proprietários sempre que houver a possibilidade de um problema operacional afetar o seu voo ou arranjos relacionados.
- Interagir com os Proprietários em situações não padrão, de conflito ou reclamações, resolvendo questões ao abordar ativamente os problemas específicos para prevenir recorrências e aumentar a satisfação dos Proprietários.
- Gerir as necessidades de viagem dos Proprietários alocados a Gerentes de Contas Chave na ausência de Gerentes de Contas Seniores, atuando como backup.
Educação
Bacharelato em Aviação ou Turismo
Anos de Experiência
Não Especificado
Competências Principais
- Orientação para o Serviço
- Curiosidade
- Colaboração
- Adaptabilidade
- Busca por Resultados Positivos
Conhecimentos, Habilidades, Capacidades e Outros (KSAOs)
- Preferência por diploma universitário com ênfase em aviação ou turismo;
- Experiência em ambientes de atendimento ao cliente ou call center;
- Fluência em inglês escrito e falado, bem como em alemão, com comprovada capacidade de gerir follow-ups complexos, tanto escritos quanto verbais.
- Proficiência em MS Office.
Empregador para Owner Services Account Manager in Paço de Arcos: Netjets Europe
A NetJets Europe oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Portugal, onde os funcionários têm a oportunidade de crescer profissionalmente na indústria da aviação. Com um forte foco na segurança e conformidade, a empresa valoriza a contribuição de cada membro da equipe, proporcionando benefícios competitivos e um suporte contínuo para o desenvolvimento de carreira. Trabalhar aqui significa fazer parte de uma organização que prioriza a excelência operacional e a inovação no setor.
