Num relance
- Tarefas: Apoiar consumidores nas redes sociais e resolver dúvidas sobre produtos Nestlé.
- Empresa: Nestlé Business Services, uma equipa multicultural e inovadora.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus anual, ambiente flexível e oportunidades de desenvolvimento.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional e formação contínua.
- Porquê este emprego: Trabalha com uma marca global e faz a diferença na experiência do consumidor.
- Qualificações: Fluência em francês, experiência em suporte ao cliente e gestão de comunidades.
O salário previsto situa-se entre 63000 - 77000 € por ano.
Turnos rotativos de 8 horas entre as 8:00 e as 21:00, de segunda a sábado.
A Nestlé Business Services (NBS) está no coração do Grupo Nestlé. Fornecemos serviços de Cadeia de Suprimentos, Financeiros, Recursos Humanos, Digital & Mídias Sociais, CRM e Engajamento do Consumidor para permitir que a Nestlé se conecte com milhões de consumidores em todo o mundo. Somos uma equipe multicultural e diversa de profissionais, apaixonados pela inovação digital e por processos de melhoria contínua.
Estamos à procura de talentos que estejam ansiosos para aprender, que sejam jogadores de equipe, digitalmente habilidosos, com uma mentalidade empreendedora e que possam prosperar em um ambiente dinâmico e acelerado.
Resumo da Posição
Um Consultor de Serviços de Engajamento do Consumidor para Canais de Mídia Social assistirá os consumidores da Nestlé com perguntas e dúvidas sobre nossos produtos e serviços. Resolverá possíveis consultas de clientes, recomendará soluções e guiará os usuários de produtos através de recursos e funcionalidades conforme o procedimento padrão.
Um Dia na Vida
- Responder às consultas dos clientes principalmente através de canais de comunicação escritos, mas também por telefone, incluindo uma linha telefônica sensível das 18h às 21h quando estiver trabalhando nesse turno.
- Responder a todos os comentários nas postagens das marcas Nestlé nas mídias sociais, respeitando as diretrizes definidas pela marca e utilizando ortografia, gramática e pontuação impecáveis.
- Identificar as necessidades dos clientes, ajudá-los no uso de recursos específicos e apresentá-los a novas funcionalidades e campanhas.
- Fomentar um senso de comunidade e engajamento, mantendo um bom relacionamento com o cliente através de plataformas de Mídia Social, como Facebook, X, Instagram, TikTok, etc.
- Tratar contatos de clientes sérios e sensíveis, garantindo os procedimentos da Nestlé sobre o processo de Tratamento de Reclamações do Consumidor.
- Garantir acompanhamento com os clientes para assegurar que suas questões sejam resolvidas e coletar feedback dos consumidores.
- Manter os bancos de dados internos atualizados em relação às solicitações dos consumidores, completar um banco de dados de FAQ e atualizar os documentos baseados em conhecimento.
- Redirecionar perguntas dos consumidores para as partes interessadas apropriadas em caso de impossibilidade de fornecer uma resposta.
- Relatar falhas de produtos, compartilhar solicitações de recursos e soluções eficazes com as partes interessadas relevantes.
O que fará você ter sucesso
- Fluência em francês nativo com excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal – Obrigatório.
- Deve ter concluído o ensino secundário (Baccalauréat).
- Familiaridade com tendências e expressões regionais é muito importante.
- Bom nível de inglês ou português.
- Experiência como Especialista em Suporte ao Cliente ou função similar.
- Experiência comprovada em gestão de comunidades e/ou engajamento de clientes em plataformas como Facebook, Instagram, X, YouTube e LinkedIn.
- Familiaridade com a indústria da Nestlé é um diferencial.
- Compreensão de como funcionam os sistemas de CRM.
- Fortes habilidades interpessoais e uma mentalidade colaborativa, com uma abordagem orientada ao serviço.
- Confortável trabalhando de forma independente, com um alto nível de iniciativa e responsabilidade.
O que oferecemos
Aqui na NBS, nos preocupamos com nossos Talentos e trabalhamos continuamente para manter nossas equipes engajadas e nossas pessoas alcançando seu melhor desempenho profissional, sem esquecer o desenvolvimento pessoal e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Juntar-se a nós trará:
- Desenvolvimento de expertise nos Serviços Compartilhados da Nestlé.
- Imersão em uma equipe culturalmente diversa.
- Exposição local e internacional.
- Ambiente de trabalho flexível.
- Atividades de engajamento e bem-estar.
- Salário competitivo e bônus anual de acordo com seu desempenho.
- Cartão de vale-refeição.
- Benefícios Flexíveis – na NBS você pode escolher quais benefícios são mais adequados para você.
- Fazer parte do Clube Nestlé e obter descontos em vários parceiros.
- Café gratuito (e bom café) no escritório.
- Compras com descontos especiais para funcionários.
- Equipamentos da empresa de acordo com as necessidades profissionais.
- Suporte médico disponível no escritório (em Lisboa).
- Cursos de E-learning e programa de treinamento para te levar onde você deseja estar.
- Progressão na carreira e possibilidades de carreira internacional.
Empregador para CES Advisor – Social Media Specialist – French Speaker in Lisbon: Nestlé
A Nestlé é uma excelente empregadora, oferecendo um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado em Lisboa, onde os colaboradores podem desenvolver todo o seu potencial. Com um forte foco no crescimento profissional, a empresa proporciona oportunidades de formação contínua, um pacote salarial competitivo e benefícios como seguro de saúde e acesso a um ambiente de trabalho flexível. Junte-se a uma equipa multicultural que valoriza o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, enquanto contribui para a melhoria da qualidade de vida através do poder dos alimentos e bebidas.
