Num relance
- Tarefas: Analisar e resolver reclamações e deduções de clientes em um ambiente dinâmico.
- Empresa: Nestlé Business Solutions, uma empresa multicultural e inovadora.
- Benefícios: Salário competitivo, bônus anual, benefícios flexíveis e ambiente de trabalho híbrido.
- Outras informações: Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão na carreira internacional.
- Porquê este emprego: Junte-se a uma equipe diversificada e faça a diferença em processos de melhoria contínua.
- Qualificações: Fluência em alemão e inglês, habilidades analíticas e conhecimento básico de finanças.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
Localização: Lisboa/Braga (Portugal)
Empresa: Nestlé Business Solutions (NBS)
Tempo integral/Trabalho Híbrido: 2 dias por semana no escritório (alinhado com a nossa Política atual)
Idiomas: Fluente em Alemão e Inglês
Sobre Nós
A Nestlé Business Solutions (NBS) está no coração do Grupo Nestlé. Fornecemos serviços de Cadeia de Suprimentos, Financeiros, Recursos Humanos, Mídias Digitais e Sociais, CRM e Engajamento do Consumidor para permitir que a Nestlé se conecte com milhões de consumidores em todo o mundo. Somos uma equipe multicultural e diversa de profissionais. Somos apaixonados pela inovação digital e por impulsionar processos de melhoria contínua com colegas de todo o mundo. Estamos à procura de talentos que estejam ansiosos para aprender, que sejam jogadores de equipe, digitalmente habilidosos, com uma mentalidade empreendedora e que possam prosperar em um ambiente dinâmico e acelerado.
Resumo da Posição
Para o nosso departamento de Order to Cash (O2C) da NBS, estamos atualmente à procura de um Especialista em Gestão de Reclamações - Falante de Alemão. Reportando ao Especialista Líder em Gestão de Reclamações, este profissional será responsável por analisar e resolver reclamações e deduções levantadas por diferentes partes interessadas.
Um dia na vida de…
- Recepção, registro, atribuição e categorização de todas as Reclamações e Deduções de clientes levantadas por clientes e/ou internamente
- Contribuir para programas de Melhoria Contínua e padronização de processos em todos os mercados em escopo, sempre que possível
- Analisar e verificar KPIs sobre a qualidade dos serviços prestados e apresentar durante as Revisões Operacionais Diárias (DOR's)
- Participar nas tendências de KPIs (SLAs), análise de causa raiz de erros e resolução de problemas
O Que Te Fará Bem-Sucedido
- Licenciatura em Negócios, Finanças, Economia ou similar preferencial, mas não essencial
- Conhecimento de terminologia e noções básicas de Finanças necessárias (regras de contabilidade de débito e crédito)
- Fluente em Alemão
- Nível avançado de Inglês
- Boas habilidades informáticas, incluindo aplicações do Microsoft Office - Conhecimento forte de Excel é obrigatório
- Boas habilidades de resolução de problemas e analíticas
- Pensamento positivo, disposição para aprender e atitude de jogador de equipe necessária
- Boas habilidades de organização e priorização para lidar com um ambiente de ritmo acelerado
- Ética de trabalho forte e respeito são necessários
O Que Oferecemos
Aqui na NBS, nos preocupamos com nossos Talentos e trabalhamos continuamente para manter nossas equipes engajadas e nossas pessoas alcançando seu melhor desempenho profissional, sem esquecer o desenvolvimento pessoal e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Juntar-se à NBS trará a você:
- Desenvolvimento de expertise nos Serviços Compartilhados da Nestlé;
- Imersão em uma equipe culturalmente diversa;
- Exposição local e internacional;
- Ambiente de trabalho flexível;
- Atividades de engajamento e bem-estar;
- Salário competitivo e bônus anual de acordo com seu desempenho;
- Cartão de Vale-Refeição;
- Benefícios Flexíveis - Na NBS você pode escolher quais benefícios são mais adequados para você;
- Fazer parte do Clube Nestlé e obter desconto em vários parceiros;
- Café grátis (e bom café) no escritório;
- Equipamentos da empresa de acordo com as necessidades profissionais;
- Suporte médico disponível no escritório (em Lisboa);
- Cursos de E-learning e programa de treinamento para te levar onde você deseja estar;
- Progressão na carreira e possibilidades de Carreira Internacional.
Empregador para Claims Management Specialist: Nestlé
A Nestlé é uma excelente empregadora, oferecendo um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado em Lisboa, onde os colaboradores podem desenvolver todo o seu potencial. Com um forte foco no crescimento profissional, a empresa proporciona oportunidades de formação contínua, um pacote salarial competitivo e benefícios como seguro de saúde e acesso a um ambiente de trabalho flexível. Junte-se a uma equipa multicultural que valoriza o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, enquanto contribui para a melhoria da qualidade de vida através do poder dos alimentos e bebidas.
