Num relance
- Tarefas: Apoiar consumidores nas redes sociais e resolver dúvidas sobre produtos Nestlé.
- Empresa: Nestlé Business Services, uma equipa multicultural e inovadora.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus anual, ambiente flexível e oportunidades de desenvolvimento.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional e formação contínua.
- Porquê este emprego: Trabalha com uma marca global e faz a diferença na experiência do consumidor.
- Qualificações: Fluência em francês, experiência em suporte ao cliente e gestão de comunidades.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
Turnos rotativos de 8 horas entre as 8:00 e as 21:00, de segunda a sábado.
A Nestlé Business Services (NBS) está no coração do Grupo Nestlé. Fornecemos serviços de Cadeia de Suprimentos, Financeiros, Recursos Humanos, Digital & Mídias Sociais, CRM e Engajamento do Consumidor para permitir que a Nestlé se conecte com milhões de consumidores em todo o mundo. Somos uma equipe multicultural e diversa de profissionais, apaixonados pela inovação digital e por processos de melhoria contínua.
Estamos à procura de talentos que estejam ansiosos para aprender, que sejam colaborativos, digitalmente habilidosos, com uma mentalidade empreendedora e que possam prosperar em um ambiente dinâmico e acelerado.
Se você se identifica com isso e está procurando ingressar em um negócio onde pode realmente agregar valor, é hora de considerar juntar-se à NBS!
Declaração de diversidade e inclusão
A diversidade e inclusão são valores fundamentais na Nestlé Business Services (NBS). Se você tem necessidades especiais, conte conosco para adaptar sua posição.
Resumo da Posição
Um Consultor de Serviços de Engajamento do Consumidor para Canais de Mídia Social assistirá os consumidores da Nestlé com perguntas e dúvidas ao usar nossos produtos e serviços. Resolverá possíveis consultas de clientes, recomendará soluções e guiará os usuários de produtos através de recursos e funcionalidades conforme o procedimento padrão.
Um Dia na Vida
Responder às consultas dos clientes principalmente através de canais de comunicação escritos, mas também por telefone, incluindo uma linha telefônica sensível das 18h às 21h quando estiver trabalhando nesse turno. Responder a todos os comentários nas postagens das marcas Nestlé nas mídias sociais, respeitando as diretrizes definidas pela marca e utilizando ortografia, gramática e pontuação impecáveis. Identificar as necessidades dos clientes, ajudá-los no uso de recursos específicos e apresentá-los a novas funcionalidades e campanhas. Promover um senso de comunidade e engajamento, mantendo um bom relacionamento com o cliente através de plataformas de Mídia Social, como Facebook, X, Instagram, Tik Tok, etc. Tratar contatos sérios e sensíveis de clientes, garantindo os procedimentos da Nestlé sobre o processo de Tratamento de Reclamações do Consumidor. Garantir acompanhamento com os clientes para assegurar que suas questões sejam resolvidas e coletar feedback dos consumidores. Manter os bancos de dados internos atualizados em relação às solicitações dos consumidores, completar um banco de dados de FAQ e atualizar os documentos baseados em conhecimento. Redirecionar perguntas dos consumidores para as partes interessadas apropriadas em caso de impossibilidade de fornecer uma resposta. Relatar falhas de produtos, compartilhar solicitações de recursos e soluções eficazes com as partes interessadas relevantes.
O que fará você ter sucesso
Fluência em francês nativo com excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal – Obrigatório. Deve ter concluído a educação secundária (Baccalauréat). Familiaridade com tendências e expressões regionais é muito importante. Bom nível de inglês ou português. Experiência como Especialista em Suporte ao Cliente ou função similar. Experiência comprovada em gerenciamento de comunidade e/ou engajamento do cliente em plataformas como Facebook, Instagram, X, YouTube e LinkedIn. Familiaridade com a indústria da Nestlé é um diferencial. Compreensão de como funcionam os sistemas de CRM. Fortes habilidades interpessoais e uma mentalidade colaborativa, com uma abordagem orientada ao serviço. Confortável trabalhando de forma independente, com um alto nível de iniciativa e responsabilidade.
O que oferecemos
Aqui na NBS nos preocupamos com nossos Talentos e trabalhamos continuamente para manter nossas equipes engajadas e nossas pessoas alcançando seu melhor desempenho profissional, sem esquecer o desenvolvimento pessoal e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Juntar-se a nós trará:
- Desenvolvimento de expertise nos Serviços Compartilhados da Nestlé
- Imersão em uma equipe culturalmente diversa
- Exposição local e internacional
- Ambiente de trabalho flexível
- Atividades de engajamento e bem-estar
- Salário competitivo e bônus anual de acordo com seu desempenho
- Cartão de vale-refeição
- Benefícios Flexíveis – na NBS você pode escolher quais benefícios são mais adequados para você
- Fazer parte do Clube Nestlé e obter descontos em vários parceiros
- Café gratuito (e bom café) no escritório
- Compras com descontos especiais para funcionários
- Equipamentos da empresa de acordo com as necessidades profissionais
- Suporte médico disponível no escritório (em Lisboa)
- Cursos de E-learning e programa de treinamento para te levar onde você deseja estar
- Progressão na carreira e possibilidades de carreira internacional
Nível de senioridade
Não Aplicável
Tipo de emprego
Tempo integral
Função do trabalho
Serviço ao Cliente
Indústrias
Serviços de Alimentação e Bebidas
Empregador para Ces Advisor - Social Media Specialist - French Speaker: Nestlé
A Nestlé é uma excelente empregadora, oferecendo um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado em Lisboa, onde os colaboradores podem desenvolver todo o seu potencial. Com um forte foco no crescimento profissional, a empresa proporciona oportunidades de formação contínua, um pacote salarial competitivo e benefícios como seguro de saúde e acesso a um ambiente de trabalho flexível. Junte-se a uma equipa multicultural que valoriza o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, enquanto contribui para a melhoria da qualidade de vida através do poder dos alimentos e bebidas.
