Num relance
- Tarefas: Supervision de equipas e gestão de operações em serviços de engagement com consumidores.
- Empresa: Nestlé Business Solutions, uma empresa multicultural e inovadora.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus anual, ambiente flexível e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento de carreira a nível local e internacional.
- Porquê este emprego: Junta-te a uma equipa diversificada e faz a diferença no engagement com consumidores.
- Qualificações: Fluência em alemão e inglês, experiência em liderança e gestão de equipas.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Localização: Braga/Lisboa (Portugal)
Empresa: Nestlé Business Solutions (NBS)
Trabalho a tempo inteiro/Híbrido: 2 dias por semana no escritório (alinhado com a nossa Política atual)
Idiomas: Alemão nativo/quase nativo e fluente em inglês
Esta posição a tempo inteiro no local oferece grandes oportunidades de crescimento na carreira.
Sobre nós
A Nestlé Business Solutions (NBS) está no coração do Grupo Nestlé. Fornecemos serviços de Cadeia de Suprimentos, Financeiros, RH, Digital & Mídias Sociais, CRM e Engajamento do Consumidor para permitir que a Nestlé se conecte com milhões de consumidores em todo o mundo. Somos uma equipe multicultural e diversificada de profissionais. Somos apaixonados pela inovação digital e pela condução de processos de melhoria contínua com colegas de todo o mundo. Estamos à procura de talentos que estejam ansiosos para aprender, que sejam jogadores de equipe, digitalmente habilidosos, com uma mentalidade empreendedora e que possam prosperar em um ambiente dinâmico e acelerado. Se isso descreve você e está procurando ingressar em um negócio onde realmente pode agregar valor, é hora de considerar juntar-se à NBS!
A NBS valoriza a diversidade e a inclusão como valores fundamentais. Se você tiver necessidades especiais, conte conosco para adaptar sua posição.
Resumo da Posição
O Supervisor de Serviços de Engajamento do Consumidor reporta ao Líder de Operações de Serviços de Engajamento do Consumidor. O principal objetivo desta posição é planejar e executar todas as operações para o mercado designado, garantindo padrões de qualidade e relacionamentos com partes interessadas, enquanto melhora a reputação da marca e lidera a equipe com foco no desenvolvimento e retenção de pessoas.
Um dia na vida de...
- Gerir a equipe monitorando as cargas de trabalho diárias e fazendo ajustes conforme necessário para garantir a cobertura adequada das tarefas e conformidade com os procedimentos estabelecidos;
- Garantir que a entrega de serviços esteja alinhada com as diretrizes estabelecidas para cada linha de Serviços de Mídias Sociais (por exemplo, Notícias e Alertas Digitais e Resposta Rápida em Mídias Sociais) em todas as Marcas;
- Orientar, treinar e desenvolver membros da equipe, mantendo-os focados nos objetivos e alinhados com o Plano Operacional da empresa (OMP);
- Planejar, monitorar e revisar o desempenho e as contribuições dos funcionários;
- Monitorar e medir o desempenho e a qualidade em todas as linhas de serviço de Mídias Sociais, operações, processos e sistemas, garantindo que os resultados atendam aos SLAs e KPIs estabelecidos (por exemplo, produtividade);
- Garantir a conclusão dos processos de integração e a documentação adequada para cada negócio e mercado;
- Colaborar proativamente com partes interessadas internas e Marcas para revisar os resultados dos KPIs, desenvolver planos de ação e identificar oportunidades para melhorar serviços, práticas e tecnologias;
- Conduzir iniciativas de melhoria contínua e apoiar atividades de transição.
O que fará você ter sucesso
- Proficiência nativa ou quase nativa em alemão e proficiência C1/C2 em inglês (português é um plus);
- Experiência comprovada em liderar, orientar e desenvolver equipes, incluindo em ambientes remotos;
- Experiência em BPO, Engajamento do Consumidor ou ambiente de atendimento ao cliente;
- Conhecimento em manuseio de consumidores, sistemas de CRM, software de help desk e gestão de mídias sociais/comunidades;
- Fortes habilidades de resolução de problemas, analíticas e de tomada de decisão, com a capacidade de atuar sob pressão;
- Excelentes habilidades de comunicação, gestão de partes interessadas e orientação para o cliente;
- Mentalidade orientada para resultados com foco em melhoria contínua, reputação da marca e excelência operacional.
O que oferecemos
- Desenvolvimento de expertise nos Negócios de Soluções Compartilhadas da Nestlé;
- Imersão em uma equipe culturalmente diversa;
- Exposição local e internacional;
- Ambiente de trabalho flexível;
- Atividades de engajamento e bem-estar;
- Salário competitivo e bônus anual de acordo com seu desempenho;
- Cartão de alimentação;
- Benefícios Flexíveis - na NBS você pode escolher quais benefícios são mais adequados para você;
- Faça parte do Clube Nestlé e obtenha desconto em vários parceiros;
- Café gratuito (e bom café) no escritório;
- Compras com descontos especiais para funcionários;
- Equipamento da empresa de acordo com as necessidades profissionais;
- Suporte médico disponível no escritório;
- Cursos de e-learning e programa de treinamento para te levar onde você deseja estar;
- Progressão na carreira e possibilidades de carreira internacional.
Empregador para CES Supervisor - German Speaker: Nestlé USA
A Nestlé Business Solutions (NBS) é uma excelente empregadora, oferecendo um ambiente de trabalho híbrido em Braga/Lisboa que promove a diversidade e a inclusão. Com oportunidades significativas de crescimento profissional, os colaboradores podem desenvolver suas habilidades em uma equipe multicultural e dinâmica, beneficiando-se de um pacote de benefícios competitivo, incluindo formação contínua, atividades de bem-estar e um ambiente flexível que valoriza o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
