Num relance
- Tarefas: Atender consultas de clientes nas redes sociais e ajudar a resolver problemas.
- Empresa: Nestlé Business Solutions, uma equipa multicultural e inovadora.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus anual, e ambiente de trabalho flexível.
- Outras informações: Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão na carreira.
- Porquê este emprego: Junta-te a uma equipa dinâmica e faz a diferença no atendimento ao cliente.
- Qualificações: Fluência em suíço-alemão e francês, com boas habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 37800 - 46200 € por ano.
Localização: Remoto (Portugal)
100% remoto: 5 dias por semana - Segunda a Sexta - Turnos Rotativos (7h-16h ou 8h-17h)
Idiomas: Nativo/Quase nativo em Suíço-Alemão, intermediário em Francês e fluente em Inglês ou Português
Sobre nós: A Nestlé Business Solutions (NBS) está no coração do Grupo Nestlé. Fornecemos soluções de Cadeia de Suprimentos, Financeiras, RH, Digital & Mídias Sociais, CRM e Engajamento do Consumidor para permitir que a Nestlé se conecte com milhões de consumidores em todo o mundo. Somos uma equipe multicultural e diversa de profissionais. Somos apaixonados pela inovação digital e por impulsionar processos de melhoria contínua com colegas ao redor do mundo.
Estamos à procura de talentos que estejam ansiosos para aprender, que sejam jogadores de equipe, digitalmente habilidosos, com uma mentalidade empreendedora e que possam prosperar em um ambiente dinâmico e acelerado. Se isso descreve você e está procurando ingressar em um negócio onde pode realmente agregar valor, é hora de considerar juntar-se à NBS!
Na Nestlé Business Solutions (NBS), diversidade e inclusão são valores fundamentais. Se você tiver necessidades especiais, conte conosco para adaptar sua posição.
Um dia na vida de...
- Responder a consultas de clientes por telefone e canais escritos (foco em mídias sociais, principalmente Instagram e Facebook) de forma oportuna e precisa
- Identificar as necessidades dos clientes e ajudar os clientes a usar recursos específicos
- Codificar bancos de dados internos com informações sobre solicitações dos consumidores
- Compartilhar solicitações de recursos e soluções eficazes com as partes interessadas relevantes
- Informar os clientes sobre novos recursos, funcionalidades e campanhas
- Acompanhar os clientes para garantir que suas questões sejam resolvidas
- Coletar feedback dos consumidores e completar um banco de dados de FAQ e documentos baseados em conhecimento
- Tratar contatos de consumidores sérios e sensíveis seguindo as diretrizes específicas
- Garantir que as Instruções Padrão CES da Nestlé sobre o processo de Tratamento de Reclamações de Consumidores sejam tratadas de forma apropriada e em tempo hábil
- Redirecionar perguntas dos consumidores para as partes interessadas apropriadas em caso de impossibilidade de fornecer uma resposta
O que fará você ter sucesso:
- Fluência falada e escrita em Suíço-Alemão e Francês, sendo o Inglês um diferencial
- Capacidade de adaptar o tom de voz a diferentes marcas e canais escritos
- Experiência anterior como Especialista em Suporte ao Cliente ou função similar é um diferencial, mas não obrigatório
- Familiaridade com a indústria da Nestlé é um diferencial
- Compreensão de como funcionam os sistemas de CRM também é um diferencial
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas
- Habilidades de multitarefa
O que oferecemos: Aqui na NBS, nos preocupamos com nossos Talentos e trabalhamos continuamente para manter nossas equipes engajadas e nosso pessoal alcançando seu melhor desempenho profissional, sem esquecer o desenvolvimento pessoal e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Juntar-se a nós trará a você:
- Desenvolvimento de expertise nas Soluções Compartilhadas da Nestlé
- Imersão em uma equipe culturalmente diversa
- Exposição local e internacional
- Ambiente de trabalho flexível
- Atividades de engajamento e bem-estar
- Salário competitivo e bônus anual de acordo com seu desempenho
- Cartão de vale-refeição
- FlexBenefits - na NBS você pode escolher quais benefícios são mais adequados para você
- Fazer parte do Clube Nestlé e obter descontos em vários parceiros
- Café grátis (e bom café) no escritório
- Compras com descontos especiais para funcionários
- Equipamentos da empresa de acordo com as necessidades profissionais
- Suporte médico disponível no escritório
- Cursos de e-learning e programa de treinamento para te levar onde você deseja estar
- Progressão na carreira e possibilidades de carreira internacional
Empregador para CES Advisor (Social Media Focus): Nestlé SA
A Nestlé Business Services (NBS) é um excelente empregador que valoriza a diversidade e a inclusão, oferecendo um ambiente de trabalho flexível e multicultural. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de desenvolvimento profissional, formação contínua e benefícios competitivos, como um cartão de refeição e descontos em parceiros. Junte-se a uma equipa apaixonada pela inovação digital e pelo crescimento pessoal, onde o equilíbrio entre vida profissional e pessoal é uma prioridade.
