Num relance
- Tarefas: Apoiar consumidores Nestlé com dúvidas sobre produtos e serviços através de vários canais.
- Empresa: Nestlé Business Solutions, uma empresa multicultural e inovadora.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus anual, ambiente flexível e oportunidades de desenvolvimento pessoal.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de progressão na carreira e formação contínua.
- Porquê este emprego: Junta-te a uma equipa diversificada e faz a diferença na experiência do consumidor.
- Qualificações: Fluência em inglês e experiência em suporte ao cliente são essenciais.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
Localização: Portugal
Empresa: Nestlé Business Solutions (NBS)
Horário: Full-time/Remoto, entre as 8h e as 18h de segunda a sexta-feira
Fluente em inglês
Sobre nós
A Nestlé Business Solutions (NBS) está no coração do Grupo Nestlé. Fornecemos serviços de Cadeia de Suprimentos, Financeiros, Recursos Humanos, Digital & Mídias Sociais, CRM e Engajamento do Consumidor para permitir que a Nestlé se conecte com milhões de consumidores em todo o mundo. Somos uma equipe multicultural e diversa de profissionais. Somos apaixonados pela inovação digital e por impulsionar processos de melhoria contínua com colegas ao redor do mundo.
Estamos à procura de talentos que estejam ansiosos para aprender, que sejam jogadores de equipe, digitalmente habilidosos, com uma mentalidade empreendedora e que possam prosperar em um ambiente dinâmico e acelerado. Se isso descreve você e está procurando ingressar em um negócio onde pode realmente agregar valor, é hora de considerar juntar-se à NBS!
Na Nestlé Business Solutions (NBS), a diversidade e a inclusão são valores fundamentais. Se você tiver necessidades especiais, conte conosco para adaptar sua posição.
Resumo da Posição
Um Consultor de Serviços de Engajamento do Consumidor assistirá os consumidores da Nestlé com perguntas e dúvidas ao usar nossos produtos e serviços. Resolver possíveis consultas de clientes, recomendar soluções e guiar os usuários de produtos através de recursos via telefone, e-mail, chat e plataformas de mídias sociais.
Um dia na vida de...
- Responder a consultas de clientes via telefone e canais escritos (incluindo mídias sociais) de forma oportuna e precisa
- Identificar necessidades dos clientes e ajudar os clientes a usar recursos específicos
- Codificar bancos de dados internos com informações sobre solicitações dos consumidores
- Compartilhar solicitações de recursos e soluções eficazes com partes interessadas relevantes
- Informar os clientes sobre novos recursos, funcionalidades e campanhas
- Acompanhar os clientes para garantir que suas questões sejam resolvidas
- Coletar feedback dos consumidores e completar um banco de dados de FAQ e documentos baseados em conhecimento
- Tratar contatos de consumidores sérios e sensíveis seguindo as diretrizes específicas
- Garantir que as Instruções Padrão da Nestlé sobre o Processo de Tratamento de Reclamações de Consumidores sejam tratadas de forma apropriada e em tempo hábil
- Redirecionar perguntas dos consumidores para as partes interessadas apropriadas em caso de impossibilidade de fornecer uma resposta
O que fará você ter sucesso
- Fluência falada e escrita em inglês
- Capacidade de adaptar o tom de voz a diferentes marcas e canais escritos
- Experiência como Especialista em Suporte ao Cliente ou função similar
- Familiaridade com a indústria da Nestlé é um diferencial
- Compreensão de como funcionam os sistemas de CRM
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas
- Habilidades de multitarefa
O que oferecemos
Aqui na NBS, nos preocupamos com nossos Talentos e trabalhamos continuamente para manter nossas equipes engajadas e nossas pessoas alcançando seu melhor desempenho profissional, sem esquecer o desenvolvimento pessoal e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Juntar-se a nós trará:
- Desenvolvimento de expertise nos Serviços Compartilhados da Nestlé
- Imersão em uma equipe culturalmente diversa
- Exposição local e internacional
- Ambiente de trabalho flexível
- Atividades de engajamento e bem-estar
- Salário competitivo e bônus anual de acordo com seu desempenho
- Cartão de vale-refeição
- Benefícios Flexíveis - na NBS você pode escolher quais benefícios são mais adequados para você
- Fazer parte do Clube Nestlé e obter descontos em vários parceiros
- Café grátis (e bom café) no escritório
- Compras com descontos especiais para funcionários
- Equipamentos da empresa de acordo com as necessidades profissionais
- Suporte médico disponível no escritório (em Lisboa)
- Cursos de e-learning e programa de treinamento para te levar onde você deseja estar
- Progressão na carreira e possibilidades de carreira internacional
Empregador para CES Advisor in Braga: Nestlé SA
A Nestlé Business Services (NBS) é um excelente empregador que valoriza a diversidade e a inclusão, oferecendo um ambiente de trabalho flexível e multicultural. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de desenvolvimento profissional, formação contínua e benefícios competitivos, como um cartão de refeição e descontos em parceiros. Junte-se a uma equipa apaixonada pela inovação digital e pelo crescimento pessoal, onde o equilíbrio entre vida profissional e pessoal é uma prioridade.
