Customer Service Specialist

Locatie: Lissabon/Braga (Portugal)

Bedrijf: Nestlé Business Solutions (NBS)

Fulltime/Hybride model of 100% op afstand

Vloeiend in Nederlands en Engels (niveau C1)

Over ons: Nestlé Business Solutions (NBS) vormt de kern van de Nestlé Groep. Wij leveren diensten op het gebied van Supply Chain, Financiën, Human Resources, Digitale en Social Media, CRM en consumenten service om Nestlé – en iconische merken zoals Nespresso – in contact te brengen met miljoenen consumenten wereldwijd.

Wij zijn op zoek naar leergierige talenten, teamspelers, digitaal vaardig, met een ondernemende instelling die zich kunnen ontwikkelen in een snelle, dynamische omgeving.

Functieomschrijving: Voor Nestlé Business Solutions (NBS) zijn we momenteel op zoek naar een Customer Service Specialist voor het merk Nespresso. Deze professional is verantwoordelijk voor alle service relatie contacten met onze klanten.

Een dag uit het leven van:

• Contact onderhouden met klanten via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail en chat, voor zowel B2C als B2B klanten.
• Klanten verwelkomen en hun behoeften effectief identificeren om oplossingen op maat te kunnen bieden.
• Hoge klanttevredenheid bij elke interactie, wat zorgt voor een positieve en blijvende indruk.
• Prioriteit geven aan oplossingen bij het eerste contact om de klantervaring te verbeteren en de dienstverlening te stroomlijnen.
• Zorgen voor effectief klachtenbeheer door klachten van klanten met empathie en efficiëntie te behandelen en feedback om te zetten in mogelijkheden voor serviceverbetering.
• Klanten en potentiële klanten adviseren over ons diverse product- en dienstenaanbod en zo klantenbinding te bevorderen.
• De interesse van klanten wekken door ons volledige productaanbod en de voordelen ervan te presenteren.

Wat maakt jou succesvol?

• Eén tot twee jaar ervaring in customer engagement services (verplicht)
• Vaardigheid in Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel, etc.)
• Vloeiend Nederlands en Engels (niveau C1)
• Uitstekende persoonlijke en communicatieve vaardigheden
• Effectief kunnen multitasken
• Positieve mindset met een sterke leergierigheid die samenwerking vooropstelt
• Sterke organisatorische en resultaatgerichte vaardigheden om te excelleren in een dynamische omgeving
• Aantoonbare werkethiek en respectvol gedrag

Wat wij bieden: Bij NBS geven we prioriteit aan ons talent en streven we ernaar een stimulerende omgeving te creëren waarin onze talenten kunnen excelleren in hun professionele prestaties, persoonlijk te ontwikkelen en tegelijkertijd een goede balans tussen werk en privéleven kunnen ondersteunen.

• Ontwikkeling van jou expertise in Nestlé Business Solutions (NBS)
• Profiteer van exclusieve toegang tot de Nespresso Credit Club, waarmee je Nespresso-producten kunt kopen met speciale personeels voorwaarden
• Maak deel van een cultureel divers team
• Mogelijkheden voor nationale en internationale ervaring
• Flexibele werkomgeving
• Betrokkenheids- en welzijnsactiviteiten
• Een concurrerend salaris met een jaarlijkse bonus op basis van prestaties
• Maaltijdvergoeding
• Flexibele arbeidsvoorwaarden: kies de opties die het beste bij uw behoeften passen (bijv. ziektekostenverzekering, sportschoolabonnementen, professionele training, enz.)
• Lidmaatschap van de Nestlé Club, met kortingen bij diverse partners
• Gratis koffie van hoge kwaliteit op kantoor
• Speciale kortingen voor medewerkers bij geselecteerde retailers
• Beschikbaarheid van bedrijfsapparatuur afgestemd op jouw professionele behoeften
• Medische ondersteuning beschikbaar op ons kantoor
• Toegang tot e-learningcursussen en trainingsprogramma's om je te helpen jouw carrièredoelen te bereiken
• Mogelijkheden voor carrièreontwikkeling op nationaal en internationaal niveau