Num relance
- Tarefas: Analisar e resolver reclamações e deduções de clientes, contribuindo para melhorias contínuas.
- Empresa: Nestlé Business Services, uma equipa multicultural e inovadora.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus anual, ambiente flexível e desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Oportunidades de progressão na carreira e um ambiente de trabalho inclusivo.
- Porquê este emprego: Junta-te a uma equipa dinâmica e faz a diferença no mundo dos negócios.
- Qualificações: Formação em Negócios, Finanças ou Economia é preferida, mas não essencial.
O salário previsto situa-se entre 62100 - 75900 € por ano.
Trabalho a tempo inteiro/ Híbrido – 2 dias por semana no escritório (alinhado com a nossa Política atual).
Sobre nós: A Nestlé Business Services (NBS) está no coração do Grupo Nestlé. Fornecemos serviços de Cadeia de Suprimentos, Financeiros, RH, Digital e Mídias Sociais, CRM e Engajamento do Consumidor para permitir que a Nestlé se conecte com milhões de consumidores em todo o mundo. Somos uma equipe multicultural e diversificada de profissionais. Somos apaixonados pela inovação digital e por impulsionar processos de melhoria contínua com colegas de todo o mundo.
Estamos à procura de talentos que estejam ansiosos para aprender, que sejam jogadores de equipe, digitalmente habilidosos, com uma mentalidade empreendedora e que possam prosperar em um ambiente dinâmico e acelerado. Se isso descreve você e está procurando ingressar em um negócio onde realmente pode agregar valor, é hora de considerar juntar-se à NBS!
A NBS valoriza a diversidade e a inclusão como valores fundamentais. Se você tiver necessidades especiais, conte conosco para adaptar sua posição.
Resumo da Posição: Para o nosso departamento de Order to Cash (O2C) da NBS, estamos atualmente à procura de um Especialista em Gestão de Reclamações. Reportando-se ao Especialista Líder em Gestão de Reclamações, este profissional será responsável por analisar e resolver reclamações e deduções levantadas por diferentes partes interessadas.
Um dia na vida de...
- Recepção, registro, atribuição e categorização de todas as reclamações e deduções de clientes levantadas por clientes e/ou internamente;
- Contribuir para programas de Melhoria Contínua e padronização de processos em todos os mercados em escopo, sempre que possível;
- Analisar e verificar KPIs sobre a qualidade dos serviços prestados e apresentar durante as Revisões Operacionais Diárias (DOR's);
- Participar nas tendências de KPIs (SLAs), análise de causas raiz de erros e resolução de problemas.
O que fará de você bem-sucedido:
- Licenciatura em Negócios, Finanças, Economia ou similar preferencial, mas não essencial;
- Conhecimento de terminologia financeira básica e noções necessárias (regras de contabilidade de débito e crédito);
- Boas habilidades informáticas, incluindo aplicações do Microsoft Office - Conhecimento forte em Excel é obrigatório;
- Boas habilidades de resolução de problemas e analíticas;
- Pensamento positivo, disposição para aprender e atitude de jogador de equipe necessária;
- Boas habilidades de organização e priorização para lidar com um ambiente de ritmo acelerado;
- Ética de trabalho forte e respeito são necessários.
O que oferecemos: Aqui na NBS, nos preocupamos com nossos Talentos e trabalhamos continuamente para manter nossas equipes engajadas e nossas pessoas alcançando seu melhor desempenho profissional, sem esquecer o desenvolvimento pessoal e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
Ingressar na NBS trará a você:
- Desenvolvimento de expertise nos Serviços Compartilhados da Nestlé;
- Imersão em uma equipe culturalmente diversificada;
- Exposição local e internacional;
- Ambiente de trabalho flexível;
- Atividades de engajamento e bem-estar;
- Salário competitivo e bônus anual de acordo com seu desempenho;
- Benefícios Flexíveis - Na NBS você pode escolher quais benefícios são mais adequados para você;
- Fazer parte do Clube Nestlé e obter desconto em vários parceiros;
- Café grátis (e bom café) no escritório;
- Equipamentos da empresa de acordo com as necessidades profissionais;
- Cursos de e-learning e programa de treinamento para te levar onde você deseja estar;
- Progressão na carreira e possibilidades de Carreira Internacional.
Empregador para Claims Management Specialist: Nestlé S.A.
A Nestlé S.A. é um excelente empregador que valoriza o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores, oferecendo oportunidades de crescimento e formação contínua. Com uma cultura de trabalho colaborativa e focada no bem-estar dos funcionários, a empresa proporciona um ambiente dinâmico na região de Loulé, onde os assistentes de vendas podem contribuir para o sucesso da equipa enquanto mantêm relações sólidas com os clientes.
