Num relance
- Tarefas: Gerir uma equipa e garantir a entrega de serviços de qualidade nas redes sociais.
- Empresa: Nestlé Business Solutions, uma empresa multicultural e inovadora.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus anual, ambiente flexível e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de progressão na carreira internacional.
- Porquê este emprego: Junta-te a uma equipa diversificada e faz a diferença na experiência do consumidor.
- Qualificações: Fluência em alemão e inglês, experiência em liderança e gestão de equipas.
O salário previsto situa-se entre 62100 - 75900 € por ano.
Trabalho a tempo inteiro/Híbrido: 2 dias por semana no escritório (de acordo com a nossa Política atual).
Idiomas: Alemão nativo/próximo do nativo e fluente em inglês.
Sobre nós: A Nestlé Business Solutions (NBS) está no coração do Grupo Nestlé. Fornecemos serviços de Cadeia de Suprimentos, Financeiros, RH, Digital & Mídias Sociais, CRM e Engajamento do Consumidor para permitir que a Nestlé se conecte com milhões de consumidores em todo o mundo. Somos uma equipe multicultural e diversa de profissionais. Somos apaixonados pela inovação digital e pela condução de processos de melhoria contínua com colegas de todo o mundo. Estamos à procura de talentos que estejam ansiosos para aprender, que sejam jogadores de equipe, digitalmente habilidosos, com uma mentalidade empreendedora e que possam prosperar em um ambiente dinâmico e acelerado.
Resumo da Posição: O Supervisor de Serviços de Engajamento do Consumidor reporta ao Líder de Operações de Serviços de Engajamento do Consumidor. O principal objetivo desta posição é planejar e executar todas as operações para o mercado designado, garantindo padrões de qualidade e relacionamentos com as partes interessadas, enquanto melhora a reputação da marca e lidera a equipe com foco no desenvolvimento e retenção de pessoas.
Um dia na vida de...:
- Gerir a equipe monitorando as cargas de trabalho diárias e fazendo ajustes conforme necessário para garantir a cobertura adequada das tarefas e conformidade com os procedimentos estabelecidos;
- Garantir que a entrega de serviços esteja alinhada com as diretrizes estabelecidas para cada linha de Serviços de Mídias Sociais (por exemplo, Notícias e Alertas Digitais e Resposta Rápida em Mídias Sociais) em todas as Marcas;
- Orientar, treinar e desenvolver membros da equipe, mantendo-os focados nos objetivos e alinhados com o Plano Operacional da empresa (OMP);
- Planejar, monitorar e revisar o desempenho e as contribuições dos funcionários;
- Monitorar e medir o desempenho e a qualidade em todas as linhas de serviço de Mídias Sociais, operações, processos e sistemas, garantindo que os resultados atendam aos SLAs e KPIs estabelecidos (por exemplo, produtividade);
- Garantir a conclusão dos processos de integração e a documentação adequada para cada negócio e mercado;
- Colaborar proativamente com partes interessadas internas e Marcas para revisar os resultados dos KPIs, desenvolver planos de ação e identificar oportunidades para melhorar serviços, práticas e tecnologias;
- Conduzir iniciativas de melhoria contínua e apoiar atividades de transição.
O que fará de você bem-sucedido:
- Proficiência nativa ou próxima do nativo em alemão e proficiência C1/C2 em inglês (português é um plus);
- Experiência comprovada em liderar, orientar e desenvolver equipes, incluindo em ambientes remotos;
- Experiência em BPO, Engajamento do Consumidor ou ambiente de atendimento ao cliente;
- Conhecimento em manuseio de consumidores, sistemas de CRM, software de help desk e gestão de mídias sociais/comunidades;
- Fortes habilidades de resolução de problemas, analíticas e de tomada de decisão, com a capacidade de atuar sob pressão;
- Excelentes habilidades de comunicação, gestão de partes interessadas e orientação para o atendimento ao cliente;
- Mentalidade orientada para resultados com foco em melhoria contínua, reputação da marca e excelência operacional.
O que oferecemos: Aqui na NBS, cuidamos dos nossos Talentos e trabalhamos continuamente para manter nossas equipes engajadas e nossas pessoas alcançando seu melhor desempenho profissional, sem esquecer o desenvolvimento pessoal e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Juntar-se a nós trará a você:
- Desenvolvimento de expertise nos Negócios de Soluções Compartilhadas da Nestlé;
- Imersão em uma equipe culturalmente diversa;
- Exposição local e internacional;
- Ambiente de trabalho flexível;
- Atividades de engajamento e bem-estar;
- Salário competitivo e bônus anual de acordo com seu desempenho;
- Cartão de vale-refeição;
- FlexBenefits - na NBS você pode escolher quais benefícios são mais adequados para você;
- Fazer parte do Clube Nestlé e obter descontos em vários parceiros;
- Café grátis (e bom café) no escritório;
- Compras com descontos especiais para funcionários;
- Equipamento da empresa de acordo com as necessidades profissionais;
- Suporte médico disponível no escritório;
- Cursos de e-learning e programa de treinamento para te levar onde você deseja estar;
- Progressão na carreira e possibilidades de carreira internacional.
Empregador para CES Supervisor: Nestlé S.A.
A Nestlé S.A. é um excelente empregador que valoriza o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores, oferecendo oportunidades de crescimento e formação contínua. Com uma cultura de trabalho colaborativa e focada no bem-estar dos funcionários, a empresa proporciona um ambiente dinâmico na região de Loulé, onde os assistentes de vendas podem contribuir para o sucesso da equipa enquanto mantêm relações sólidas com os clientes.
