Loyalty & Subscription Lead in Lisbon

Localização: Lisboa (Portugal)

Empresa: Nespresso

Duração: 12 meses

Fluente em inglês

Sobre nós

A Nespresso acredita que o café tem o poder de criar momentos únicos, unir pessoas e ter um impacto positivo no mundo. Todos os dias, esforçamo-nos para elevar a experiência do café através da inovação, sustentabilidade e serviço excepcional. Nada disso seria possível sem as nossas pessoas. Valorizamos equipas diversas, apaixonadas e comprometidas que fazem da colaboração e da vontade de inovar a base do nosso sucesso.

Se procura juntar-se a uma marca reconhecida globalmente, onde terá a oportunidade de crescer, liderar e fazer a diferença na experiência dos nossos clientes, esta oportunidade pode ser para si.

Estamos firmemente comprometidos com a igualdade de oportunidades para homens e mulheres, bem como com a diversidade etária, étnica, nacionalidade, orientação sexual, origem social, religião ou crença e deficiência.

Resumo da Posição

Liderar e gerir os processos de ponta a ponta dos programas de subscrição e iniciativas de fidelização da Nespresso (incluindo o NESPRESSO Club). Garantir uma experiência do cliente fluida, envolvente e em conformidade em todos os pontos de contacto, apoiando a aquisição, retenção e defesa da marca. Colaborar de perto com Atendimento ao Cliente, Insights, Canais e Marketing para gerar valor para a Nespresso e seus clientes.

Um Dia na Vida

• Liderar a gestão de ponta a ponta dos programas de subscrição e fidelização da Nespresso, impulsionando a aquisição, envolvimento, retenção e valor vitalício do cliente.
• Desenvolver e executar campanhas de subscrição e iniciativas de fidelização, aproveitando insights de clientes, segmentação e dados comportamentais para melhorar a experiência do cliente.
• Monitorar o desempenho do programa, identificar oportunidades de crescimento e implementar ações para melhorar a retenção, reduzir a rotatividade e otimizar o envolvimento dos membros.
• Coordenar ofertas exclusivas para membros, experiências, eventos e comunicações que fortaleçam a afinidade pela marca e a lealdade do cliente.
• Colaborar com equipas multifuncionais para oferecer uma jornada do cliente omnicanal fluida através do eCommerce, Varejo e Atendimento ao Cliente.
• Analisar feedback dos clientes, tendências de mercado e dados de desempenho para melhorar continuamente programas, campanhas e a proposta de valor geral.
• Garantir conformidade com normas de privacidade de dados, financeiras e operacionais, mantendo processos, comunicações e dados de clientes de alta qualidade.

O que o fará ter sucesso

• Licenciatura em Marketing, Negócios ou formação académica equivalente. Outras áreas de estudo relevantes também serão consideradas.
• Mais de 3 anos de experiência em CRM, Fidelização, Subscrições ou um ambiente comercial semelhante focado no cliente.
• Especialização em estratégias de retenção, programas de fidelização, gestão do ciclo de vida do cliente e aproveitamento de dados, análises e insights do consumidor para impulsionar decisões comerciais.
• Forte acumen empresarial com a capacidade de aproveitar insights de clientes e métricas de desempenho para impulsionar resultados comerciais.
• Experiência na gestão de projetos complexos multifuncionais e colaboração com múltiplas partes interessadas e parceiros externos.
• Fortes habilidades analíticas, organizacionais e de comunicação, com a capacidade de gerir múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico.
• Mentalidade centrada no cliente com uma compreensão profunda das necessidades, comportamentos e tendências dos consumidores.
• Orientado para resultados e proativo, com um forte senso de propriedade e responsabilidade.
• Jogador de equipa colaborativo que constrói relações fortes e comunica efetivamente entre funções.
• Mentalidade de melhoria contínua, com a capacidade de desafiar o status quo, impulsionar mudanças e identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e o desempenho empresarial.

O que oferecemos

• Desenvolvimento de expertise
• Imersão em uma equipa culturalmente diversa
• Exposição local e internacional
• Ambiente de trabalho flexível
• Atividades de engajamento e bem-estar
• Salário competitivo
• Seguro de saúde
• Cartão de subsídio de refeição
• Fazer parte do Nestlé Club e obter descontos em vários parceiros
• Café gratuito (e bom café) no escritório
• Compras com descontos especiais para funcionários
• Equipamento da empresa de acordo com as necessidades profissionais
• Suporte médico disponível no escritório (em Lisboa)
• Cursos de e-learning e programa de formação para o ajudar a alcançar os seus objetivos
• Progressão na carreira e possibilidades de carreira internacional.

Sobre a empresa Nestlé

A Nestlé é a maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Desbloqueamos o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e para as gerações futuras.