Num relance
- Tarefas: Impulsiona a excelência operacional em serviços de engagement com consumidores a nível global.
- Empresa: Nestlé, a maior empresa de alimentos e bebidas do mundo.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus anual, ambiente flexível e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente multicultural com oportunidades de carreira internacional.
- Porquê este emprego: Transforma a experiência do consumidor com tecnologia inovadora e impacto real.
- Qualificações: Experiência em operações de serviço ao consumidor e conhecimento em tecnologias digitais.
O salário previsto situa-se entre 56700 - 69300 € por ano.
Nestlé está à procura de um Especialista Global em Transformação e Operações de CES para ajudar a moldar o futuro dos Serviços de Engajamento do Consumidor (CES) e acelerar a transformação das operações de serviço ao consumidor em escala global. Os Serviços de Engajamento do Consumidor são um pilar estratégico da estratégia de Experiência do Consumidor (CX) da Nestlé, com um papel crítico em fortalecer relacionamentos com os consumidores, elevar experiências em todos os canais e impulsionar a confiança, satisfação e crescimento da marca.
À medida que as expectativas dos consumidores evoluem e a tecnologia transforma a forma como os consumidores interagem com as marcas, o CES tem uma oportunidade empolgante de ir além do suporte reativo tradicional para uma função mais proativa, personalizada e que cria valor. Este papel está no coração dessa transformação.
Trabalhando em estreita colaboração com o Líder Global de CX, você ajudará a definir e dar vida à visão estratégica para o futuro do CES, combinando padrões operacionais de classe mundial, soluções tecnológicas, insights baseados em dados e capacidades emergentes de IA e agentes para melhorar fundamentalmente a experiência do consumidor.
Como Especialista em Operações de CES Global, você impulsionará a excelência operacional em todo o ecossistema global de CES da Nestlé, definindo padrões, estruturas e práticas de classe mundial, e fornecendo orientações e recomendações especializadas aos mercados e centros de operações da Nestlé.
Você também ajudará a moldar a próxima geração de serviços habilitados digitalmente, impulsionados por IA e agentes. Ao traduzir tecnologias emergentes e capacidades globais em soluções práticas e escaláveis, você ajudará a transformar como o CES opera, desde a automação de interações rotineiras até a habilitação de serviços mais inteligentes e personalizados.
Um dia na vida de... Impulsionar a excelência operacional em operações globais de CES, colaborando com mercados, tecnologia e centros de operações para implementar padrões globais, otimizar a entrega de serviços e melhorar continuamente a experiência do consumidor, satisfação e eficiência operacional.
O que fará você ter sucesso:
- Experiência sólida em operações de atendimento ao cliente ou consumidor, com um histórico comprovado de gestão ou melhoria da entrega de serviços em várias equipes, mercados ou centros de operações.
- Mentalidade forte de excelência operacional, com experiência em traduzir estratégia em planos de execução práticos, padronizando processos e entregando melhorias mensuráveis.
- Conhecimento sólido de atendimento ao cliente habilitado por IA, IA conversacional, agentes de IA e automação inteligente.
- Experiência na implementação e escalonamento de tecnologias de serviço digital.
- Excelentes habilidades de gestão de stakeholders, comunicação e influência.
- Estilo de trabalho prático, proativo e responsável, com fortes habilidades de gestão de mudanças.
O que oferecemos: Desenvolvimento de expertise nos Serviços Compartilhados da Nestlé, imersão em uma equipe culturalmente diversa, ambiente de trabalho flexível, atividades de engajamento e bem-estar, salário competitivo e bônus anual de acordo com seu desempenho.
Empregador para Global Ces Transformation & Operations Expert in Lisbon: Nestlã©
A Nestlé Business Solutions é um excelente empregador que valoriza a diversidade e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Oferece um ambiente de trabalho híbrido que promove um equilíbrio saudável entre a vida profissional e pessoal, além de oportunidades de crescimento dentro da empresa. Com uma cultura centrada no cliente e na inovação, os funcionários têm a chance de contribuir para uma marca icónica como a Nespresso, enquanto desfrutam de benefícios competitivos e um forte espírito de equipa.
