Ces Advisor – Swiss-German Speaker in Lisbon

Empresa: Nestlé

Tipo de Emprego: Período Integral

Localização: Remoto (Portugal)

Company: Nestlé Business Solutions (NBS)

100% remoto: 5 dias por semana - Segunda a Sexta - Turnos Rotativos (7h-16h ou 8h-17h)

Idiomas: Suíço-Alemão nativo/próximo do nativo, francês intermédio e inglês ou português fluente

Sobre nós

A Nestlé Business Solutions (NBS) está no coração do Grupo Nestlé. Fornecemos soluções de Cadeia de Suprimentos, Financeiras, RH, Mídias Digitais e Sociais, CRM e Engajamento do Consumidor para permitir que a Nestlé se conecte com milhões de consumidores em todo o mundo. Somos uma equipe multicultural e diversa de profissionais. Somos apaixonados pela inovação digital e pela condução de processos de melhoria contínua com colegas de todo o mundo. Estamos à procura de talentos que estejam ansiosos para aprender, que sejam jogadores de equipe, digitalmente habilidosos, com uma mentalidade empreendedora e que possam prosperar em um ambiente dinâmico e acelerado.

Um dia na vida de...

• Responder a consultas de clientes por telefone e canais escritos de forma oportuna e precisa.
• Identificar as necessidades dos clientes e ajudar os clientes a usar recursos específicos.
• Codificar bancos de dados internos com informações sobre solicitações dos consumidores.
• Compartilhar solicitações de recursos e soluções eficazes com as partes interessadas relevantes.
• Informar os clientes sobre novos recursos, funcionalidades e campanhas.
• Acompanhar os clientes para garantir que suas questões sejam resolvidas.
• Coletar feedback dos consumidores e completar uma base de dados de FAQ e documentos baseados em conhecimento.
• Tratar contatos de consumidores sérios e sensíveis seguindo as diretrizes específicas.
• Garantir que as Instruções Padrão da Nestlé sobre o Tratamento de Reclamações de Consumidores sejam tratadas de forma apropriada e em tempo hábil.
• Redirecionar perguntas dos consumidores para as partes interessadas apropriadas em caso de impossibilidade de fornecer uma resposta.

O que fará você ter sucesso

• Fluência falada e escrita em suíço-alemão e francês, sendo o inglês um plus.
• Capacidade de adaptar o tom de voz a diferentes marcas e canais escritos.
• Experiência anterior como Especialista em Suporte ao Cliente ou função similar é um plus, mas não é obrigatória.
• Orientação para gestão de clientes.
• Familiaridade com a indústria da Nestlé é um plus.
• Compreensão de como funcionam os sistemas de CRM também é um plus.
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
• Capacidade de multitarefa.
• Atenção aos detalhes.

O que oferecemos

Aqui na NBS, nos preocupamos com nossos Talentos e trabalhamos continuamente para manter nossas equipes engajadas e nossas pessoas alcançando seu melhor desempenho profissional, sem esquecer o desenvolvimento pessoal e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Juntar-se a nós trará a você:

• Desenvolvimento de expertise nas Soluções Compartilhadas da Nestlé.
• Imersão em uma equipe culturalmente diversa.
• Exposição local e internacional.
• Ambiente de trabalho flexível.
• Atividades de engajamento e bem-estar.
• Salário competitivo e bônus anual de acordo com seu desempenho.
• Cartão de vale-refeição.
• FlexBenefits - na NBS você pode escolher quais benefícios são mais adequados para você.
• Fazer parte do Clube Nestlé e obter descontos em vários parceiros.
• Café grátis (e bom café) no escritório.
• Compras com descontos especiais para funcionários.
• Equipamentos da empresa de acordo com as necessidades profissionais.
• Suporte médico disponível no escritório.
• Cursos de e-learning e programa de treinamento para te levar onde você deseja estar.
• Progressão na carreira e possibilidades de carreira internacional.

Sobre a empresa

A Nestlé é a maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Liberamos o poder da comida para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e para as gerações futuras.