Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes nas redes sociais, respondendo a perguntas e resolvendo problemas.
- Empresa: Nestlé Business Solutions, uma empresa multicultural e inovadora.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus anual, ambiente de trabalho flexível e oportunidades de desenvolvimento.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Trabalha com uma equipa diversa e impacta milhões de consumidores em todo o mundo.
- Qualificações: Fluência em suíço-alemão e francês, com boas habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 63000 - 77000 € por ano.
Empresa: Nestlé
Tipo de Emprego: Período Integral
Localização: Remoto (Portugal)
Descrição do Emprego:
Position Snapshot:
- 100% remoto: 5 dias por semana – Segunda a Sexta – Turnos Rotativos (7h-16h ou 8h-17h)
Idiomas: Nativo/Quase nativo em Suíço-Alemão, intermediário em Francês e fluente em Inglês ou Português
Sobre nós:
A Nestlé Business Solutions (NBS) está no coração do Grupo Nestlé. Fornecemos soluções de Cadeia de Suprimentos, Financeiras, RH, Digital & Mídias Sociais, CRM e Engajamento do Consumidor para permitir que a Nestlé se conecte com milhões de consumidores em todo o mundo. Somos uma equipe multicultural e diversa de profissionais. Estamos apaixonados pela inovação digital e pela condução de processos de melhoria contínua com colegas de todo o mundo. Procuramos talentos que estejam ansiosos para aprender, que sejam jogadores de equipe, digitalmente habilidosos, com uma mentalidade empreendedora e que possam prosperar em um ambiente dinâmico e acelerado.
Um dia na vida de...
- Responder a consultas de clientes por telefone e canais escritos (foco em mídias sociais, principalmente Instagram e Facebook) de forma oportuna e precisa
- Identificar as necessidades dos clientes e ajudar os clientes a usar recursos específicos
- Codificar bancos de dados internos com informações sobre solicitações dos consumidores
- Compartilhar solicitações de recursos e soluções eficazes com partes interessadas relevantes
- Informar os clientes sobre novos recursos, funcionalidades e campanhas
- Acompanhar os clientes para garantir que suas questões sejam resolvidas
- Coletar feedback dos consumidores e completar um banco de dados de FAQ e documentos baseados em conhecimento
- Tratar contatos de consumidores sérios e sensíveis seguindo as diretrizes específicas
- Garantir que as Instruções Padrão da Nestlé sobre o Processo de Tratamento de Reclamações de Consumidores sejam tratadas de forma apropriada e em tempo hábil
- Redirecionar perguntas dos consumidores para as partes interessadas apropriadas em caso de impossibilidade de fornecer uma resposta
O que fará você ter sucesso:
- Fluência em Suíço-Alemão e Francês, sendo o Inglês um diferencial
- Capacidade de adaptar o tom de voz a diferentes marcas e canais escritos
- Experiência anterior como Especialista em Suporte ao Cliente ou função similar é um diferencial, mas não obrigatório
- Orientação para gestão de clientes
- Familiaridade com a indústria da Nestlé é um diferencial
- Compreensão de como funcionam os sistemas de CRM também é um diferencial
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas
- Habilidades de multitarefa
- Atenção aos detalhes
O que oferecemos:
Aqui na NBS, nos preocupamos com nossos Talentos e trabalhamos continuamente para manter nossas equipes engajadas e nossas pessoas alcançando seu melhor desempenho profissional, sem esquecer o desenvolvimento pessoal e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Juntar-se a nós trará:
- Desenvolvimento de expertise nas Soluções Compartilhadas da Nestlé
- Imersão em uma equipe culturalmente diversa
- Exposição local e internacional
- Ambiente de trabalho flexível
- Atividades de engajamento e bem-estar
- Salário competitivo e bônus anual de acordo com seu desempenho
- Cartão de vale-refeição
- FlexBenefits - na NBS você pode escolher quais benefícios são mais adequados para você
- Fazer parte do Clube Nestlé e obter desconto em vários parceiros
- Café grátis (e bom café) no escritório
- Compras com descontos especiais para funcionários
- Equipamentos da empresa de acordo com as necessidades profissionais
- Suporte médico disponível no escritório
- Cursos de e-learning e programa de treinamento para te levar onde você deseja estar
- Progressão na carreira e possibilidades de carreira internacional
Empregador para Ces Advisor (Social Media Focus) in Lisbon: Nestlã©
A Nestlé Business Solutions é um excelente empregador que valoriza a diversidade e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Oferece um ambiente de trabalho híbrido que promove um equilíbrio saudável entre a vida profissional e pessoal, além de oportunidades de crescimento dentro da empresa. Com uma cultura centrada no cliente e na inovação, os funcionários têm a chance de contribuir para uma marca icónica como a Nespresso, enquanto desfrutam de benefícios competitivos e um forte espírito de equipa.
