Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em questões via telefone e redes sociais, garantindo soluções rápidas.
- Empresa: Nestlé Business Solutions, uma empresa multicultural e inovadora.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus anual, e um ambiente de trabalho flexível.
- Outras informações: Oferecemos formação contínua e um equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em um ambiente dinâmico e diversificado, com oportunidades de crescimento.
- Qualificações: Fluência em Catalão e Inglês, com habilidades de comunicação e resolução de problemas.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
Localização: Remoto (Portugal)
Empresa: Nestlé Business Solutions (NBS)
100% remoto: 5 dias por semana - Segunda a Sexta - 8h às 19h (turnos rotativos)
Idiomas: Catalão nativo/próximo do nativo e inglês fluente
Sobre nós: A Nestlé Business Solutions (NBS) está no coração do Grupo Nestlé. Fornecemos soluções de Cadeia de Suprimentos, Financeiras, RH, Mídias Digitais e Sociais, CRM e Engajamento do Consumidor para permitir que a Nestlé se conecte com milhões de consumidores em todo o mundo. Somos uma equipe multicultural e diversa de profissionais. Somos apaixonados pela inovação digital e por impulsionar processos de melhoria contínua com colegas ao redor do mundo.
Estamos à procura de talentos que estejam ansiosos para aprender, que sejam jogadores de equipe, digitalmente habilidosos, com uma mentalidade empreendedora e que possam prosperar em um ambiente dinâmico e acelerado. Na Nestlé Business Solutions (NBS), diversidade e inclusão são valores fundamentais. Se você tiver necessidades especiais, conte conosco para adaptar sua posição.
Um dia na vida de...
- Responder a consultas de clientes por telefone e canais escritos (incluindo mídias sociais) de forma oportuna e precisa
- Identificar as necessidades dos clientes e ajudar os clientes a usar recursos específicos
- Codificar bancos de dados internos com informações sobre solicitações dos consumidores
- Compartilhar solicitações de recursos e soluções eficazes com as partes interessadas relevantes
- Informar os clientes sobre novos recursos, funcionalidades e campanhas
- Acompanhar os clientes para garantir que suas questões sejam resolvidas
- Coletar feedback dos consumidores e completar um banco de dados de perguntas frequentes e documentos base de conhecimento
- Tratar contatos de consumidores sérios e sensíveis seguindo as diretrizes específicas
- Garantir que as Instruções Padrão CES da Nestlé sobre o processo de Tratamento de Reclamações de Consumidores sejam tratadas de forma adequada e em tempo hábil
- Redirecionar perguntas de consumidores para as partes interessadas apropriadas em caso de impossibilidade de fornecer uma resposta
O que fará você ter sucesso:
- Fluência falada e escrita em Catalão e Inglês
- Capacidade de adaptar o tom de voz a diferentes marcas e canais escritos
- Ter experiência anterior como Especialista em Suporte ao Cliente ou função similar é um diferencial, mas não é obrigatório
- Orientação para gestão de clientes
- Familiaridade com a indústria da Nestlé é um diferencial
- Compreensão de como funcionam os sistemas de CRM também é um diferencial
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas
- Habilidades de multitarefa
- Atenção aos detalhes
O que oferecemos: Aqui na NBS, nos preocupamos com nossos Talentos e trabalhamos continuamente para manter nossas equipes engajadas e nosso pessoal alcançando seu melhor desempenho profissional, sem esquecer o desenvolvimento pessoal e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Juntar-se a nós trará a você:
- Desenvolvimento de expertise nas Soluções Compartilhadas da Nestlé
- Imersão em uma equipe culturalmente diversa
- Exposição local e internacional
- Ambiente de trabalho flexível
- Atividades de engajamento e bem-estar
- Salário competitivo e bônus anual de acordo com seu desempenho
- Cartão de vale-refeição
- FlexBenefits - na NBS você pode escolher quais benefícios são mais adequados para você
- Fazer parte do Clube Nestlé e obter descontos em vários parceiros
- Café grátis (e bom café) no escritório
- Compras com descontos especiais para funcionários
- Equipamentos da empresa de acordo com as necessidades profissionais
- Suporte médico disponível no escritório
- Cursos de e-learning e programa de treinamento para te levar onde você deseja estar
- Progressão na carreira e possibilidades de carreira internacional
Empregador para Ces Advisor - Catalan Speaker in Lisbon: Nestlã©
A Nestlé Business Solutions é um excelente empregador que valoriza a diversidade e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Oferece um ambiente de trabalho híbrido que promove um equilíbrio saudável entre a vida profissional e pessoal, além de oportunidades de crescimento dentro da empresa. Com uma cultura centrada no cliente e na inovação, os funcionários têm a chance de contribuir para uma marca icónica como a Nespresso, enquanto desfrutam de benefícios competitivos e um forte espírito de equipa.
