Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes na gestão de viagens e despesas, garantindo uma experiência excepcional.
- Empresa: Empresa inovadora em Lisboa, focada em soluções SaaS para viagens.
- Benefícios: Salário competitivo, ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Procura-se alguém apaixonado por tecnologia e com habilidades de comunicação excepcionais.
- Porquê este emprego: Seja a voz do cliente e ajude a moldar a experiência de utilizadores em todo o mundo.
- Qualificações: Licenciatura e experiência em gestão de contas ou sucesso do cliente.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
O Scaled Account Manager assegura que os nossos clientes de Viagens e Despesas recebam uma experiência contínua, fiável e orientada para o sucesso ao longo da sua jornada com a nossa solução. Este papel combina experiência do cliente, suporte ao produto e responsabilidade total pela renovação: você auxilia os clientes com questões relacionadas ao produto, orienta-os em problemas técnicos ou de processo e impulsiona renovações contratuais bem-sucedidas em seu portfólio. Este papel reporta diretamente ao Gerente de Gestão de Contas Escaladas e está baseado em Lisboa.
O que você fará:
- Apoiar seus clientes, garantindo uma excelente experiência através de comunicações oportunas e precisas.
- Possuir o ciclo de renovação do seu portfólio — desde a preparação e alinhamento com o cliente até a execução — garantindo renovações previsíveis, oportunas e bem-sucedidas.
- Desenvolver e manter um profundo entendimento da nossa oferta de produtos de viagens e despesas para capacitar os administradores de programas sobre a funcionalidade do produto da Navan.
- Monitorar e responder a consultas por e-mail de Administradores de Viagens e Despesas relacionadas a integrações de produtos e configurações de plataforma, configuração de políticas de viagem e despesas, problemas de pagamento e integração, resolução de problemas e solicitações de recursos.
- Impulsionar a satisfação, adoção, retenção e reduzir o risco de churn dos clientes, fornecendo conselhos rápidos e informados com base nos resultados desejados pelos clientes.
- Gerenciar escalonamentos de clientes e trabalhar entre equipes para resolver problemas.
- Atuar como a 'voz do cliente' e fornecer feedback interno sobre como podemos atendê-los melhor para maximizar o valor e a retenção do cliente.
- Executar playbooks e ideias de programas para impulsionar a adoção e a satisfação e acompanhar os resultados com base em KPIs definidos.
- Documentar processos para apoiar a equipe de forma eficiente e em escala.
O que estamos procurando:
- Licenciatura.
- Mais de 1 ano de experiência anterior em sucesso do cliente, gestão de contas, vendas ou posição relacionada com atendimento ao cliente em uma empresa SaaS em rápido crescimento.
- Fluência em francês e inglês é obrigatória, alemão é um plus.
- Paixão pela experiência do cliente e tecnologia com a capacidade de entender profundamente um produto.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal com a capacidade de articular claramente conceitos e tecnologias complexas para públicos diversos, incluindo executivos de nível C.
- Orientado para detalhes e capaz de se organizar e priorizar tarefas e iniciativas em um ambiente dinâmico, além de resolver problemas.
- Abordagem orientada por dados para impulsionar continuamente eficiência adicional.
- Pessoas altamente inteligentes, apaixonadas, motivadas, com alta inteligência emocional, que estão animadas para encantar clientes, impulsionar receitas e acelerar suas carreiras.
Empregador para Scaled Account Manager: Navan
A Navan, localizada em Lisboa, é um excelente empregador que valoriza a experiência do colaborador e promove um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo. Oferecemos oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e benefícios atrativos, tudo isso enquanto ajudamos os viajantes a tornarem suas experiências inesquecíveis. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que transforma a forma como as pessoas viajam, num local vibrante e inspirador.
