Business Travel Consultant – Remote in Lisbon

Junte-se à Navan na Potência das Conexões Pessoais com Inovação Incansável. Na Navan, nossa missão é tornar a viagem fluida e empoderadora, para que os viajantes possam se concentrar em estar lá, e não em chegar lá. Nossa equipe de Experiência de Viagem está no coração dessa missão!

Como um membro chave da nossa equipe de Experiência de Viagem em rápido crescimento, você apoiará diretamente as necessidades de viagem dos nossos usuários. Você assumirá a responsabilidade pela satisfação do cliente, resolvendo problemas, comunicando-se efetivamente e colaborando com equipes internas para eliminar quaisquer obstáculos para os viajantes — tudo isso enquanto oferece uma experiência excepcional ao cliente. Como nossa linha de frente, você fornecerá feedback valioso às nossas equipes de produto, design e engenharia para aprimorar nossas plataformas voltadas para o cliente e internas. Este papel emocionante permite que você impacte diretamente as operações diárias, as experiências dos viajantes e o desenvolvimento de produtos.

O que você fará:

• Fornecer suporte de viagem de alto nível via chat, chamadas e e-mails
• Manter conhecimento atualizado sobre fornecedores, destinos e sistemas
• Avaliar rapidamente as necessidades, urgência e preferências dos clientes
• Gerenciar com precisão reservas de hotéis, voos, carros e trens
• Orientar os clientes nas opções de autoatendimento na plataforma e aplicativo Navan
• Responder prontamente, atendendo às expectativas de SLA
• Seguir as políticas da empresa e do cliente, garantindo conformidade global
• Dar feedback aos stakeholders sobre o progresso das metas e processos-chave
• Participar de reuniões de equipe sobre produtos, fornecedores e atualizações do setor
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas da indústria de viagens
• Manter presença, completar treinamentos atribuídos e atender às métricas de desempenho

O que estamos procurando:

• Experiência: 5+ anos como Consultor de Viagens cobrindo reservas de ar, trem e hotel; 3+ anos com GDS (Sabre, Amadeus ou Galileo) – Ambos obrigatórios
• Idioma: Fluência em inglês e espanhol - Fluência obrigatória em ambos os idiomas
• Atendimento ao Cliente: Experiência em centro de contato ou funções voltadas para o cliente
• Habilidades Técnicas: Confortável usando ferramentas como Gmail, Zendesk, Slack e Salesforce
• Disponibilidade: Flexível para trabalhar em turnos rotativos, de segunda a domingo, entre 7h e 23h
• Habilidades: Capacidade de multitarefa, resolver questões urgentes rapidamente e trabalhar de forma independente para solucionar problemas
• Atitude: Empático, profissional e excelente na comunicação verbal e escrita

Sobre a Navan: A Navan (Nasdaq: NAVN) é a plataforma global de viagens de negócios e despesas impulsionada por IA que torna as viagens fáceis para viajantes frequentes. Desde encontrar voos e hotéis até automatizar a reconciliação de despesas, com suporte 24/7 ao longo do caminho, a Navan oferece uma experiência intuitiva que os viajantes adoram e as equipes financeiras confiam.

Cultura de Excelência: Nossa equipe é nossa vantagem competitiva — um grupo de alto desempenho de pessoas inteligentes e motivadas comprometidas em vencer juntas. Esta dedicação à excelência é a razão pela qual fomos reconhecidos como um dos Melhores Lugares para Trabalhar pela Built In (2023–2026), uma das Melhores Empresas de Software Global pela G2 (2025–2026), Forbes Cloud 100 (2022–2025) e CNBC Disruptor 50 (2022–2025).

Nossos Benefícios: A Navan oferece um programa abrangente de benefícios projetado para apoiar seu bem-estar, segurança financeira e vida fora do trabalho. Nossos benefícios, cuidadosamente adaptados por país para atender às necessidades locais, incluem cobertura de saúde, ofertas de seguro e recursos de bem-estar para você e sua família.

Apoiamos o crescimento financeiro a longo prazo por meio de programas de poupança para aposentadoria e oportunidades de participar de nossos planos de ações, para que você possa compartilhar do sucesso da Navan. Para promover o equilíbrio, oferecemos tempo livre flexível, feriados específicos do país e licença parental remunerada para todos os novos pais. Benefícios adicionais incluem suporte de conectividade e deslocamento, recursos de saúde mental e vantagens exclusivas relacionadas a viagens.

Política de Local de Trabalho: A Navan acredita no valor das conexões pessoais, seja sentando-se para almoçar juntos, fazendo uma caminhada 1:1 ou colaborando em uma sala. As conexões forjadas através de interações face a face melhoram a cultura da empresa e impulsionam os resultados comerciais. A Navan investe em espaços de escritório globais — nos EUA, Europa e Ásia, entre outros — que são acolhedores.

Igualdade de Oportunidades: A Navan é um empregador de igualdade de oportunidades. Tomamos todas as decisões de emprego com base exclusivamente no mérito. Proporcionamos igualdade de oportunidades de emprego a todos os candidatos e funcionários sem discriminação com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero (incluindo gravidez, parto ou condições médicas relacionadas), orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, idade, status como veterano protegido, status como indivíduo com deficiência ou outras características legalmente protegidas aplicáveis.

Acomodações: A Navan cumpre com a Lei dos Americanos com Deficiências (ADA), conforme alterada pela Lei de Emenda ADA, e todas as leis estaduais ou locais aplicáveis. A Navan acomodará razoavelmente indivíduos qualificados com deficiência em conexão com aplicações para emprego, conforme exigido por lei.