Num relance
- Tarefas: Apoiar viajantes com reservas e resolver problemas de forma eficaz.
- Empresa: Navan, uma empresa inovadora focada em experiências de viagem.
- Benefícios: Salário competitivo, ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Trabalho remoto disponível e flexibilidade de horários.
- Porquê este emprego: Impacta diretamente a experiência de viagem e o desenvolvimento de produtos.
- Qualificações: Experiência como Consultor de Viagens e fluência em inglês e espanhol.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Na Navan, a nossa missão é tornar as viagens simples e capacitadoras, para que os viajantes possam concentrar-se em estar lá, e não em chegar lá. A nossa equipa de Experiência de Viagem está no coração desta missão!
Como membro chave da nossa equipa de Experiência de Viagem em rápido crescimento, você apoiará diretamente as necessidades de viagem dos nossos utilizadores. Você assumirá a responsabilidade pela satisfação do cliente, resolvendo problemas, comunicando-se de forma eficaz e colaborando com equipas internas para eliminar quaisquer obstáculos para os viajantes — tudo isso enquanto oferece uma experiência excepcional ao cliente.
Esta função emocionante permite que você impacte diretamente as operações diárias, as experiências dos viajantes e o desenvolvimento de produtos.
O que você fará:
- Fornecer suporte de viagem de alta qualidade via chat, chamadas e e-mails
- Manter conhecimento atualizado sobre fornecedores, destinos e sistemas
- Avaliar rapidamente as necessidades, urgência e preferências dos clientes
- Gerir com precisão reservas de hotéis, voos, carros e comboios
- Orientar os clientes nas opções de autoatendimento na plataforma e app da Navan
- Responder prontamente, cumprindo as expectativas de SLA
- Seguir as políticas da empresa e do cliente, garantindo conformidade global
- Dar feedback aos stakeholders sobre o progresso das metas e processos-chave
- Participar em reuniões de equipa sobre produtos, fornecedores e atualizações do setor
- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas da indústria de viagens
- Manter presença, completar formação atribuída e cumprir métricas de desempenho
O que estamos procurando:
- Experiência: 5+ anos como Consultor de Viagens cobrindo reservas de ar, comboio e hotel; 3+ anos com GDS (Sabre, Amadeus ou Galileo) - Obrigatório
- Idioma: Fluência em inglês e espanhol - Fluência obrigatória em ambas as línguas
- Atendimento ao Cliente: Experiência em contact center ou funções voltadas para o cliente
- Habilidades Técnicas: Confortável usando ferramentas como Gmail, Zendesk, Slack e Salesforce
- Disponibilidade: Flexível para trabalhar turnos rotativos, de segunda a domingo, entre as 7h e as 23h
- Habilidades: Capacidade de multitarefa, resolver questões urgentes rapidamente e trabalhar de forma independente para solucionar problemas
- Atitude: Empático, profissional e excelente na comunicação verbal e escrita
Nível de senioridade: Nível Médio-Senior
Tipo de emprego: Tempo integral
Função e Indústrias: Gestão e Fabricação, Desenvolvimento de Software
Empregador para Business Travel Consultant – Spanish: Navan
A Navan, localizada em Lisboa, é um excelente empregador que valoriza a experiência do colaborador e promove um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo. Oferecemos oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e benefícios atrativos, tudo isso enquanto ajudamos os viajantes a tornarem suas experiências inesquecíveis. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que transforma a forma como as pessoas viajam, num local vibrante e inspirador.
