Num relance
- Tarefas: Apoiar viajantes com reservas e resolver problemas de forma eficaz.
- Empresa: Navan, uma plataforma inovadora de viagens de negócios.
- Benefícios: Benefícios abrangentes, incluindo saúde, flexibilidade e apoio ao bem-estar.
- Outras informações: Cultura de excelência com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Impacte diretamente a experiência de viagem e trabalhe num ambiente dinâmico.
- Qualificações: Experiência em consultoria de viagens e fluência em inglês e espanhol.
O salário previsto situa-se entre 41850 - 51150 € por ano.
Junte-se à Navan na Potência das Conexões Pessoais com Inovação Incansável. Na Navan, nossa missão é tornar a viagem fluida e empoderadora, para que os viajantes possam se concentrar em estar lá, não em chegar lá. Nossa equipe de Experiência de Viagem está no coração dessa missão!
Como um membro chave da nossa equipe de Experiência de Viagem em rápido crescimento, você apoiará diretamente as necessidades de viagem dos nossos usuários. Você assumirá a responsabilidade pela satisfação do cliente, resolvendo problemas, comunicando-se efetivamente e colaborando com equipes internas para eliminar quaisquer obstáculos para os viajantes — tudo isso enquanto oferece uma experiência excepcional ao cliente.
O que você fará:
- Fornecer suporte de viagem de alto nível via chat, chamadas e e-mails
- Manter conhecimento atualizado sobre fornecedores, destinos e sistemas
- Avaliar rapidamente as necessidades, urgência e preferências dos clientes
- Gerenciar com precisão reservas de hotéis, voos, carros e trens
- Orientar os clientes nas opções de autoatendimento na plataforma e aplicativo Navan
- Responder prontamente, atendendo às expectativas de SLA
- Seguir as políticas da empresa e do cliente, garantindo conformidade global
- Dar feedback aos stakeholders sobre o progresso das metas e processos-chave
- Participar de reuniões de equipe sobre produtos, fornecedores e atualizações do setor
- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas da indústria de viagens
- Manter presença, completar treinamentos atribuídos e atender às métricas de desempenho
O que estamos procurando:
- Experiência: 5+ anos como Consultor de Viagens cobrindo reservas de ar, trem e hotel; 3+ anos com GDS (Sabre, Amadeus ou Galileo) – Ambos obrigatórios
- Idioma: Fluência em inglês e espanhol - Fluência obrigatória em ambos os idiomas
- Atendimento ao Cliente: Experiência em centro de contato ou funções voltadas para o cliente
- Habilidades Técnicas: Confortável usando ferramentas como Gmail, Zendesk, Slack e Salesforce
- Disponibilidade: Flexível para trabalhar em turnos rotativos, de segunda a domingo, entre 7h e 23h
- Habilidades: Capacidade de multitarefa, resolver questões urgentes rapidamente e trabalhar de forma independente para solucionar problemas
- Atitude: Empático, profissional e excelente na comunicação verbal e escrita
A Navan oferece um programa abrangente de benefícios projetado para apoiar seu bem-estar, segurança financeira e vida fora do trabalho. Nossos benefícios, cuidadosamente adaptados por país para atender às necessidades locais, incluem cobertura de saúde, ofertas de seguro e recursos de bem-estar para você e sua família.
A Navan acredita no valor das conexões pessoais, seja sentando-se para almoçar juntos, fazendo uma caminhada 1:1 ou colaborando em uma sala. As conexões forjadas através de interações cara a cara melhoram a cultura da empresa e impulsionam os resultados comerciais.
A Navan é um empregador de igualdade de oportunidades. Tomamos todas as decisões de emprego com base exclusivamente no mérito. Proibimos qualquer discriminação ou assédio.
Empregador para Business Travel Consultant - English - Remote Portugal: Navan
A Navan, localizada em Lisboa, é um excelente empregador que valoriza a experiência do colaborador e promove um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo. Oferecemos oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e benefícios atrativos, tudo isso enquanto ajudamos os viajantes a tornarem suas experiências inesquecíveis. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que transforma a forma como as pessoas viajam, num local vibrante e inspirador.
