Team Leader

Natixis em Portugal é um Centro de Especialização cuja missão é transformar a banca tradicional, desenvolvendo soluções inovadoras para os negócios, operações e cultura de trabalho do Groupe BPCE em todo o mundo. Como parte da divisão internacional do Groupe BPCE, a Natixis em Portugal projeta e entrega soluções para as suas duas áreas principais - Banca Corporativa & de Investimento e Gestão de Ativos & Património - bem como serviços transversais que apoiam todas as entidades do Grupo.

Com mais de 3.000 colaboradores representando 46 nacionalidades, as equipas trabalham nas áreas de Tecnologia da Informação, Atividades de Apoio Bancário e Conformidade, de forma integrada, inclusiva e multifuncional, apoiando todas as linhas de negócios e plataformas do Grupo. Uma mentalidade disruptiva e uma cultura de proximidade e agilidade identificam a equipa da Natixis em Portugal e refletem a missão da empresa de transformar a banca tradicional em escala global.

Estamos à procura de um Team Leader / Service Delivery Manager para liderar uma equipa de especialistas em segurança de rede e garantir a qualidade, continuidade e melhoria contínua dos serviços prestados aos clientes.

Responsabilidades principais:

• Liderança de equipa: Liderar, apoiar e desenvolver uma equipa de especialistas em segurança de rede, promovendo um ambiente colaborativo e motivador. Realizar reuniões semanais para rever o desempenho da equipa, abordar questões e incentivar a partilha de conhecimentos e inovação.
• Gestão de projetos e equipa: Coordenar projetos de segurança de rede e garantir que os objetivos sejam cumpridos dentro dos prazos acordados. Gerir exceções e pedidos específicos dos clientes, garantindo conformidade com os padrões de segurança e políticas da empresa. Garantir a qualidade e continuidade dos serviços de segurança de rede prestados aos clientes. Gerir escalonamentos e feedback dos clientes, facilitando a resolução atempada de incidentes e preocupações. Supervisionar a gestão de tickets de incidentes e pedidos de serviço, garantindo um acompanhamento rigoroso e comunicação eficaz com os clientes.
• Especialização técnica: Fornecer expertise em segurança de rede e manter-se atualizado com as tendências e tecnologias relevantes. Actuar como ponto de referência técnica para a equipa, fornecendo orientação e apoio na resolução de incidentes complexos.
• Melhoria contínua e relatórios: Implementar iniciativas de melhoria contínua para otimizar as operações da equipa e aumentar a satisfação do cliente. Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipa, incidentes tratados e níveis de serviço para a gestão e partes interessadas.

Qualificações:

• Capacidade de liderar, orientar e desenvolver equipas.
• Fortes habilidades de coordenação de projetos e priorização.
• Orientação para o cliente e foco na satisfação do cliente.
• Habilidades eficazes de comunicação e gestão de escalonamentos.
• Conhecimento de segurança de rede e capacidade de apoiar a resolução de questões técnicas complexas.
• Foco na melhoria contínua e análise de desempenho.

Informação adicional: O nosso local de trabalho reflete o espírito vibrante das nossas localizações, com iniciativas como um Orçamento de Transporte Verde, bicicletas elétricas e uma Política de Trabalho Híbrido Flexível. Promovemos o bem-estar através do Honolulu Wellness Club, uma Sala de Oração, uma Sala de Lactação e Aldeias temáticas que inspiram criatividade e colaboração. Através das nossas estratégias ESG e DEI, estamos comprometidos em ser inclusivos, solidários e justos, garantindo que cada voz seja ouvida e valorizada.