Senior Customer Success Manager – Remote in Lisbon

A n8n é a plataforma de orquestração de workflows aberta construída para a nova era da IA. Damos às equipas técnicas a liberdade do código com a rapidez do no-code, para que possam automatizar mais rápido, de forma mais inteligente e sem limites. Desde a nossa fundação em 2019, crescemos para uma equipa diversificada de mais de 260 pessoas, trabalhando em toda a Europa e nos EUA, unidos por um espírito de construção partilhado.

Como Senior Customer Success Manager (High-Touch) para o mercado de língua alemã, você será o parceiro de pós-venda confiável para alguns dos clientes empresariais mais estratégicos da n8n. Com um portfólio deliberadamente pequeno, você se aprofunda: aprende sobre o negócio de cada cliente, constrói relacionamentos em toda a sua organização e transforma o uso do produto em resultados mensuráveis e ROI claro.

Você será responsável pela retenção e expansão das suas contas, gerenciando uma cadência operacional rigorosa de kickoffs, planos de sucesso, verificações de saúde, QBRs e renovações, enquanto gerencia proativamente riscos e escalonamentos.

O que você fará:

• Possuir um pequeno portfólio dos maiores e mais estratégicos clientes empresariais da n8n no mercado de língua alemã, atuando como seu principal parceiro de pós-venda em onboarding, adoção e renovação.
• Construir uma estratégia de conta para cada cliente e uma presença em toda a sua organização, desde equipes de TI e engenharia até stakeholders seniores de negócios e executivos.
• Possuir metas de retenção e expansão, impulsionando renovações e crescimento (upsell/cross-sell) em parceria com Executivos de Contas.
• Liderar kickoffs de clientes e planejamento de sucesso, alinhando stakeholders em metas, cronogramas, responsabilidades e resultados mensuráveis.
• Conduzir onboarding e capacitação para públicos técnicos e de negócios, desbloqueando implementações e acelerando o tempo até o valor.
• Executar uma forte cadência operacional (verificações de saúde, sincronia executiva, QBRs), usando dados de uso e saúde para identificar proativamente riscos e gerenciar escalonamentos.
• Quantificar e comunicar o valor comercial ao longo do ciclo de vida, construindo narrativas de ROI ligadas à adoção, resultados e impacto.
• Colaborar estreitamente com Suporte, Engenharia de Soluções e Produto para resolver bloqueios rapidamente e oferecer uma experiência ao cliente sem costura.
• Fornecer feedback estruturado e acionável dos clientes ao Produto e Engenharia, e compartilhar o que você aprendeu com a equipe de CS mais ampla.

Requisitos:

• Falante nativo de alemão: Você é um falante nativo de alemão com fluência em inglês comercial e está baseado na Europa (Alemanha ideal; disposto a viajar para clientes).
• Experiência em Customer Success em nível sênior: Você possui um pequeno portfólio estratégico de clientes SaaS empresariais, aprofundando-se em cada conta e pode conduzir kickoffs, onboardings e QBRs de ponta a ponta.
• Propriedade de receita: Você possui uma meta de retenção e/ou expansão, conhece seus KPIs e tem um histórico de renovações e crescimento.
• Conhecimento técnico: Você tende para o lado técnico do espectro de CSM e pode interagir com confiança com stakeholders de TI/engenharia.
• Experiência em empresas DACH: Você trabalhou com grandes empresas de língua alemã (por exemplo, automotivo, manufatura, varejo).
• Acumen comercial e mentalidade de valor: Você traduz o uso do produto em resultados mensuráveis, ROI e casos de negócios prontos para executivos.
• Estratégia de conta e rigor operacional: Você constrói planos de conta, uma cadência operacional clara e uma presença em grandes organizações.
• Gestão de stakeholders seniores: Você se comunica de forma clara com construtores e executivos e é conhecido por construir relacionamentos duradouros e de alta confiança.
• Mentalidade de construtor: Você gosta de assumir a responsabilidade e causar impacto em ambientes em rápida mudança.

Benefícios:

• Compensação competitiva – Oferecemos salários justos e atraentes.
• Propriedade – Nosso valor central é “capacitar os outros”, e nós realmente queremos dizer isso – você terá uma parte da n8n com ações.
• Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal – Trabalhamos duro, mas garantimos que você tenha tempo para recarregar: Europa: 30 dias de férias, além de feriados públicos onde quer que esteja.
• Crescimento profissional – Contratamos estrelas em ascensão que crescem conosco! Você receberá €1K (ou equivalente) por ano para gastar em cursos, livros, eventos ou coaching para aprimorar suas habilidades.
• Uma equipe apaixonada – Amamos nosso produto e provamos isso com hackathons regulares.
• Trabalho remoto – Nossa equipe trabalha remotamente em toda a Europa, com encontros regulares para fortalecimento da equipe.
• Transparência – Todos sabem no que estão trabalhando e como a empresa está indo.