Customer Success Specialist with Spanish and Portuguese

Na myPOS, estamos todos sobre ajudar as empresas a crescer e receber pagamentos. Tornamos os pagamentos simples, inteligentes e acessíveis para todos, mas somos mais do que apenas soluções de pagamento - a myPOS é um parceiro no crescimento. À medida que estamos a expandir a nossa equipa, procuramos um Especialista em Sucesso do Cliente para nos ajudar a fazer uma verdadeira diferença na indústria Fintech.

Sobre o papel:

Estamos à procura de um Especialista em Sucesso do Cliente proativo e centrado nas pessoas para se juntar à nossa equipa em crescimento. Neste papel, você estará no coração das nossas relações com os clientes - impulsionando a retenção, descobrindo oportunidades de crescimento e garantindo que os nossos clientes obtenham o máximo valor dos nossos produtos e serviços. A fluência em espanhol, português e inglês é essencial, pois você atenderá clientes em vários mercados.

O que você fará:

• Executar campanhas direcionadas para clientes existentes para impulsionar a retenção, prevenir a perda de clientes e identificar oportunidades de upsell.
• Utilizar scripts e estruturas de campanha pré-definidos, enquanto contribui continuamente com feedback para melhoria e personalização.
• Monitorar e relatar métricas de desempenho da campanha, identificando proativamente áreas para otimização.
• Interagir com os clientes para entender suas necessidades, resolver problemas e garantir que eles obtenham o máximo valor do nosso produto ou serviço.
• Identificar e agir sobre oportunidades de upsell e cross-sell com base em dados de uso do cliente, comportamento e feedback.
• Colaborar com equipas internas para executar estratégias de upsell e garantir a satisfação total do cliente.
• Manter registros precisos e atualizados de todas as interações com os clientes e resultados de campanhas nos sistemas da empresa.
• Compartilhar insights e feedback dos clientes com as equipas relevantes para informar melhorias de produtos e aprimoramentos de serviços.
• Utilizar ferramentas e plataformas fornecidas pela empresa para completar atividades atribuídas de forma eficiente e precisa.
• Manter-se atualizado sobre atualizações de produtos, novas funcionalidades e tendências do setor para comunicar efetivamente o valor aos clientes.
• Executar outras tarefas conforme designado pelo supervisor direto em linha com o papel e responsabilidades.

Este papel é perfeito para você se tiver:

• Fluência em espanhol e português, tanto escrito quanto falado, assim como inglês em nível profissional.
• Experiência em um papel voltado para o cliente, como sucesso do cliente, gestão de contas ou vendas.
• Fortes habilidades de comunicação e interpessoais com a capacidade de construir confiança rapidamente.
• Uma mentalidade orientada por dados, confortável em ler métricas de campanha e tirar conclusões acionáveis.
• Organização e atenção aos detalhes, com a capacidade de gerenciar várias contas e tarefas simultaneamente.
• Um jogador de equipe colaborativo que prospera em um ambiente multifuncional.
• Familiaridade com sistemas CRM e ferramentas de engajamento do cliente é um plus.
• Uma atitude proativa e orientada para soluções, com um interesse genuíno em ajudar os clientes a ter sucesso.

Por que você deve se juntar à myPOS:

• Equipa internacional vibrante operando em um ambiente hi-tech.
• Avaliações salariais anuais, promoções e bônus de desempenho.
• Academia myPOS para aprimoramento e formação.
• Acesso ilimitado a cursos no LinkedIn Learning.
• Orçamento anual individual para formação e desenvolvimento.
• Bônus por indicar um amigo, pois sabemos que trabalhar com amigos é divertido.
• Atividades sociais e de team building em nível multinacional.

O que oferecemos:

• Seguro de Saúde Privado.
• Subsídio de alimentação - 7,63 EUR por dia.
• 22 dias de férias anuais.

Quem somos:

Desde 2014, temos nos dedicado a tornar os pagamentos mais fáceis e acessíveis para empresas de todos os formatos e tamanhos. Nossa missão? É simples. Ajudar as empresas a receber pagamentos aproveitando a tecnologia moderna e ideias inovadoras, para que os desafios de pagamento sejam coisa do passado.

Dica profissional: Não se preocupe em atender a todos os requisitos - esta descrição de trabalho é apenas isso, uma descrição de trabalho! Mesmo que você não atenda a todos os critérios, queremos que você se inscreva assim mesmo! Esta é a sua chance de crescer, aprender e construir sua carreira conosco. Valorizamos o potencial acima da perfeição e estamos todos sobre crescimento mútuo!

A myPOS está comprometida em fornecer oportunidades de emprego iguais. Todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego sem discriminação com base em idade, ascendência, cor, estado civil, origem nacional, deficiência física ou mental, condição médica, status de veterano, raça, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outra característica protegida por leis, regulamentos e ordens aplicáveis. Sua candidatura será revisada confidencialmente de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR). As informações pessoais serão usadas exclusivamente para a candidatura ao emprego e serão armazenadas pelo período necessário ao processo de candidatura. Apenas candidatos pré-selecionados serão contatados. Boa sorte!